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手机碎屏险,保了屏幕却断了保修之路

时间:2015-07-23   栏目:情感口述   来源:网络

  手机因屏幕破裂而无法保修的问题一直广遭诟病,近年来,市场上出现了各种“手机碎屏保险”,让用户在手机人为摔裂时也可以较低的代价甚至是免费更换屏幕。但海南的纪先生怎么也没想到,通过“手机碎屏险”虽然免费更换了屏幕,却因此引发了一连串麻烦,而且手机三包也失效了。

  纪先生于去年6月在苏宁电器购买了一部三星S5手机,并延保一年。7月13日,纪先生使用支付宝时看到了“手机碎屏险”的推荐广告,价格不高,仅需19.9元,纪先生便购买了。

  11月下旬,纪先生的手机在一次使用中意外滑落,屏幕摔出了一条小裂痕。虽然不影响使用,但看着还是不美观,考虑到已经购买了手机碎屏险,于是纪先生向承保的华泰保险申报维修。12月初华泰客服让纪先生将手机寄到福建的一个维修点维修,但因担心邮寄问题,纪先生要求安排在海南的三星服务网点维修,可对方称海南的三星服务网点与华泰保险没有合作关系,无法安排。无奈,纪先生只好将手机寄到华泰保险指定的维修网点维修。

  过后,纪先生收到维修点寄回的手机,虽然屏幕已经换好,却没了手机后盖和USB接口的防水塞,而且没有任何维修单据。几经交涉,维修点先后补寄了后盖和防水塞。但是,问题并没有就此结束。12月底,纪先生发现手机的虚拟按键不时会失灵,反应迟钝,而且问题越来越严重,于是将手机拿到当地的三星售后网点维修。结果售后人员告知华泰提供的维修网点并非三星的授权网点,系统上并未查到之前的维修记录,而且手机拆过,封条已经换过,无法提供保修。

  随后,纪先生找华泰保险客服理论,客服人员称维修网点虽不是三星指定的售后网点,但也是官方的正规维修点。同时表示他们只承担手机屏幕的问题,手机的其它问题不属于他们管。“原本以为手机多了一份保障,没想到手机换了屏幕却带来更多问题,还导致三包失效。华泰的保险条款里并没有因维修导致其它问题出现的免责声明,现在却推托责任。”纪先生既气愤又无助地说。

  到本刊截稿时止,纪先生仍在与华泰保险进一步交涉。

  点评

  柳伟伟 北京市星河律师事务所律师

  在本案例中,由于保险公司提供的维修导致纪先生的手机三包失效,所以纪先生的手机问题应当由保险公司负责。就本案的情况,纪先生可与保险公司进行协商,如协商未果,可以向消协或工商局投诉,也可以到法院起诉。

  至于三星维修网点拒绝给纪先生提供保修,其理由是合理的,因为根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条第二项,“属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:……(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的……”,本案中很有可能是保险公司推荐的维修点拆动手机导致手机出现问题,而该维修点并非三星授权的维修网点,因此,该手机不再享受三包政策。

  就本案情况来看,纪先生购买手机时还购买了一年的延保服务,可能很多消费者会有一个疑问:在手机三包失效后,该手机还能否继续享受延保服务呢?其实延保不属于法定的三包政策,该手机今后能否继续享受延保服务具体还要看双方对延保服务如何约定。如果约定拆机后不能保修,则此延保服务不能使用。

  目前的法律规定还是过于笼统,并没有对各种可能出现的情况进行详细的规定,当然这与我国法律发展的进程有关,但是相信将来在各个方面都能够有细致的规定。就当前情况来说,消费者在购买相关服务时最好能够仔细了解服务内容及规定,同时在消费过程中需要注重保留收集证据,以备不时之需。

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