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    空姐李青的故事

    作者:佚名来源:未知时间:2019/09/10

    吴晓平

    和所有空姐一样,李青长得青春靓丽,一米六四的个头儿,柳眉杏眼,穿起制服来,更添几分飒爽之气。李青原来是位护士小姐,打针、输液,熟练麻利;1993年,用她自己的话来说,头脑一热,便报考了空姐,从此,就与蓝天结下了不解之缘。

    以下便是她的自述——

    头脑一热,我就报考了空姐

    说我当空姐的事儿?嘻,其实,我原来也没想过当什么空姐,我读的是卫生学校,应该当护士。只觉得护士白衣白帽,蛮漂亮的。记得,在卫校读书时,第一次上解剖课,就给了我一个下马威。那尸体是个男的,泡在福尔马林液里,没有皮,像酱牛肉的颜色。那课怎么上下来的,我已记不清了,反正我整整两个月不能吃肉,尤其不能吃牛肉。同学们都笑我胆小,我一气,非要胆大一回给她们看看。每个教室里都有一副死人骨头,上晚自习时,许多女生都怕,我也怕,但我硬着头皮,晚上跑到教室,挨着死人标本,从头摸到尾,以后也就不怕了。

    于是,又有人说我胆大,这胆大也不是天生的,是逼出来的。我要想干一件事,九头牛也拉不回。就说这当空姐吧,完全是头脑一热,就去报考了。当时我已经当了5年护士,在单位表现不错,领导还打算提拔我哩。那一天——就是1993年3月的一天吧,我看报纸上广告招空姐,一看那条件,蛮适合我的,我觉得应该去试试。再一看报名时间,哇,只剩下半天了。于是,匆匆跑回家,拿了户口本就冲进报名点。1000多人报名,只招20个,我当时挺没有信心的。结果面试、称体重、量身高……我居然一关关闯过来了,一直考到晚上8点多。我爸来接我,他板着脸不做声。我知道他对我这样独断专行不满,便生闷气。幸好,我妈当时支持我。

    那次考试我没录取。不是我没能耐,其实我已过了最后一关,后来不晓得为什么刷掉了,据说是有人走了后门。半年后,江苏东方航空公司成立,主考官推荐了我。可惜当时我没留地址,他们只记得我叫李青,在一个医院当护士。东航打了许多次电话,也没有查到,最后在电台发了寻人启事,这才找到我——这些事我是后来才知道的。公司的领导后来对我说:“总算你李青表现不错,没有辜负我们当年找你的辛苦!”

    其实,我差点辜负了他们。在地面培训了半年,刚上飞机那阵子整整吐了一个星期,苦胆都要吐出来了。一天要飞四段,起飞吐一次,下降吐一次,一天要吐8次。吓得我饭不敢吃,水不敢喝,最后就剩下干呕了。让我感动的是,同事们待我太好了,只要我腰一弯,她们马上就递一只清洁袋,轻轻拍着我的背说:“没关系,我们才来,也是这样都有这么一个过程,适应了,就好了。”

    空姐最累是个笑

    当然,后来适应了空中反应,也就不觉得什么了。

    说起空姐培训,要求可严了。礼仪、礼貌、化妆、形体……就连如何交谈,如何打手势,都有讲究。比如指示方向吧,一定要五指并拢,不能用食指随便一指,那样对客人不礼貌;更不能大拇指向后一翘,像黑社会老大了!还有鞠躬,迎客身体要保持30度,致礼要保持45度,过高过低都不行。最难是脸上的笑,一定要发自内心,要笑得灿烂。我的妈呀,一天航班飞行下来累得要死,脸上笑得肌肉都僵了。没办法,只好拼命想一些愉快的事,使劲揉脸,让肌肉松弛下来。我想,我脸上的笑容,是公司的门面,代表公司形象,再苦再累,也不能塌了公司的面子!

    不仅脸上笑得光辉灿烂,心里也要真心为旅客着想。这一方面,由于我有5年护士经验打底,讨了不少巧。记得刚飞不久,1994年吧,航班从香港回南京,飞机进入下降高度时,有一位台胞哮喘病急性发作了,上气不接下气,脸涨得发紫,嘴巴张老大。他的太太紧张得六神无主,抓住我的手问:“你们有没有办法?”我赶忙安慰她:“别紧张,我是学过护士的。”一边放下靠背,让他平躺,一边解开衣领,给他吸氧。他太太见我挺老练的,从袋里摸出一支针剂,说这是急救药,让我给他打下去。我接过针剂,一看全是洋文,外国货,心想这可不能打,打错了谁负责?他太太连说带比划,我请示了机长,又请她签了字,这才动手给他注射。

    当时,飞机正穿过云层,像惊涛骇浪中的一艘船,颠簸得厉害。肌内注射本是我的拿手好戏,谁料第一针戳下去,居然又颠了出来。我屏住气息,又扎了一针,终于进去了。药剂缓缓推入病人体内,病人脸色由紫转红,渐渐恢复了平静。他的太太感激得不知说什么好,旁边几个老外,一同竖起大拇指,说:“中国空姐,真了不起!”

    还有一次,好像就是去年夏季吧,我们从深圳回南京,上来一位男旅客,一瘸一拐的,一脸痛苦状。我主动上前问他,他说他脚扭伤了,还肿着。我便拿条小毛巾,包了冰块,请他把患脚抬高,然后冷敷在外面。这个人真滑稽,一句话没有,不动声色地看我为他做这做那,全部处理完了,才微微一笑,说:“小姐,你刚才处理得一点不错,我就是医生。”我当时脸就红了——这不是关老爷门前舞大刀么!他看我有点窘,又说:“你们的服务是一流的!”

    我的3只闹钟

    你们还想了解什么?月收入——我的月收入平均5000~6000元人民币,工资单可没有这么多,我们这是多劳多得,主要是拿的“小时费”,即在空中飞的时间补助,有人民币也有美元,七七八八加起来这么多。其他空姐和我差不多。

    上班是飞一天,歇一天。上班一天最多的“空中净时间”达11小时,站着,不许坐。长期呆在天上,缺氧,每天像爬几座大山,下来累得不行,第二天几乎要睡上一天。对,我的业余爱好主要就是睡觉,另外就是整理东西。要整理得东西可多了,围裙要熨平,衬衫要洗净,皮鞋要擦干净,就连袜子,每天也要仔细检查,千万不能出现破损,否则要扣分的。上航班时,每天早晨4:30就得起床,梳洗化妆;5:20从家出发;5:40就必须准备完毕,等候去机场了。晚上常常忙到10点、11点,从机场回到家,都深更半夜了。

    我这入睡觉特沉,早晨不容易喊醒,所以我特别准备了两只闹钟。两只闹钟也出岔。迟到过一次——我就迟到过那么一次——后来我就又买了一只闹钟,3只闹钟摆在枕边,时间一到,铃声大作,我从此不再迟到了。

    前边说得金是好听的,其实我们也常遇到不愉快的事,甚至还哭过鼻子。旅客也是人,也有三六九等,碰到不讲理的你只好认倒霉。比如有的旅客不自觉,上飞机就喜欢把鞋脱了,跷在前面的椅背上,那味逆特难闻,遇到这种事,我一般先送上杯咖啡,提醒他注意;如果他还是那样,我就再送上一只靠垫,贴在他耳边轻轻问:“先生,您是不是坐着不舒服?”一般提醒几次,就会见效。还有,如今航班较空,飞机上空座较多,有些旅客就会不按座号乱坐。如果一两个旅客随便坐也就算了;大家一齐乱坐,飞机会失去配载平衡,那我们就得赶忙送水、送咖啡,婉转劝他们回自己座位上去。

    有一次从日本回来,过海关时遇到一些麻烦,在机场滞留了几小时,我们空姐忙坏了,端茶送水,加饮料,加点心,还要照顾老人和孩子。可有的旅客还是不理解,把火往我们身上发。一个广东旅客指着鼻子骂我,问我们是什么破飞机——我不是委屈地哭,硬是被他骂哭了。不过,这人还算讲道理,下飞机时低着头向我道歉了——人家也有事,等急了嘛,可以理解。

    不论旅客如何对我,反正我要一片真心对旅客。一些老头老太坐轮椅上机,我总要给他们安排最好的位子,扶他们上洗手间,他们在里面方便,我还要等在门外,嘱咐他们别锁门,万一出事我好进去帮助。有时旅客大便,走了也不晓得冲,我就上去帮助冲掉。有些台湾老人回大陆,上下飞机不方便,我就主动背他们上下飞机,他们感动极了,说,才踏进家门,就感受到亲人温暖了!

    问我今后的打算,我知道我们这一行,顶多干到45岁就没戏了。有人说,“空姐空姐,越干越空”,可我不这么看。世上凡事,都有利有弊,看你怎么把握机会了。我觉得我当空姐这段时间,学到了许多新东西,增长了很多独特的知识和人生体验,我现在业余时间还在电视大学学外语,还上了几个提高班,不仅是为了提高现在的服务水平,也为今后换岗打好基础——我想,45岁以后,万一公司不要我了,我随便去一家宾馆酒店,做个领班还是绰绰有余。毕竟我是经过正规训练的空姐么!

    好了,不说了,再说人家要说我吹牛了——有机会的话,咱们还是天上见!

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