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用情怀来拯救制造业

时间:2015-09-08   栏目:情感口述   来源:网络

  前天,侧卧里的空调室内机漏水了,嘀嗒嘀嗒地溅在电脑台上,意外地颇具意境美。而室外连日38度的高温,却要顽固地将这份意境打破。这是一台老式的1.5p松下空调,没有变频技术,也没有净化、加湿的功能,也没有标榜1级能效,但在我家默默工作了10年,依然制冷、制热效果良好。在初步咨询,修缮、加氟需要150元时,我有短暂地想要更换新机的想法,但很快就被家人打消了——就是漏点水,检查下排水管就行了。我想想也是,毕竟这台老空调在效果上看比去年换的大1.5P格力变频空调还要好。于是,我叫了师傅过来帮忙检修下。师傅过来后,找不到漏水原因,只好外接了一个排水管,花了30元,另外加了2格氟,80元,比预想的要便宜些。算算还有些小得意。

  师傅姓潘,年约40岁,常在室外工作的他肤色微黑。在检修时,我跟他唠嗑,甚至提出了想要换新机的想法。有着多年维修、安装空调经验的潘师傅则建议我不要换机,他说,现在你都买不到这样好的空调了。我说这台空调已经10年了,而客厅里那台春兰挂机更是11年了,但效果还不错,尤其是春兰空调,一开,可以打3个房间,俨然可以比拟多年前的大金、三菱。其实这也是我多次想移换却最终迟迟未行动的一个重要原因。潘师傅认为我很明智,包括这台漏水的松下空调,他都建议我只要它还在工作,不讲究美观,就继续用着。

  其实虽然我很念旧,但也不排斥新事物。朋友说,换家具等于换心情,会有意想不到的快感。因此,近两年来,家里的家具都被我七七八八地换了个遍,而事实上,家里越来越漂亮,我心情也越来越棒。

  电器的更换,其实也在预算之中。但这次,我并没有那么爽快,也许是做家电记者那么多年,有着很深的品牌情怀,我并不想轻易地放弃一个品牌,包括略显老旧的产品。而显然要缅怀一个品牌,继续用着它的产品,是最好的方式了。前段时间,我与一家电记者朋友谈起当前家电品牌格局时,掰着手指头细数着已经离我们而去,或即将离去的众多曾经红极一时的品牌时,彼此唏嘘不已,这里头就有空调。对于品牌的流逝,其实,我一直就不太赞同品牌集中度的说法,一定非要说G2时代或是三强争霸什么的,我是不太赞同的,就类似于物种,很多时候,不是物种少了,而是物种多了,比如,我们的生活家电,选择性就更多了,一些功能性家电越来越细分了。而流失在品牌长河中的那些,除了运气的成分,更多的是少了一些情怀,让人少了份惦念。

  最近,在《家电市场》的一次选题中,我们谈到了日本的一些小而美公司,在查询资料中我们发现,日本拥有百年历史的老字号有2万1千多家,最长历史达到1400多年。而偌大的中国,拥有150年历史的,仅有5家,一个手掌就能数完。汗颜不?其实近年来,中国的家电业也开始在逐步反思了,不少的企业开始在欧美、日韩去寻求优秀基因,这是好事。但似乎要真正落实,改变好难好难。为什么呢?有专家认为,中国缺乏这种市场环境,更多的是被环境所逼,连坚挺的格力都开始主动降价了,甚至在品类上大开大合了,还有谁能坚持?我是这么看的,环境所迫,这只是一个冠冕堂皇的借口,而真正的失败在于企业也好,产业也罢,缺少最基本的素养,培养不了忠诚的情怀。

  素养、情怀,最近在与企业界朋友闲聊时,出现的频率最高了。四季沐歌总裁李骏认为,未来具有情怀的产品才真正是优质的产品,日出东方卫浴事业部总经理高峰也声称,公司要做有情怀的产品,要把一个卫浴产品当成艺术品来制造,让消费者因为感动而消费,360公司董事长周鸿祎也特别强调,360要做有爱有情怀的安全产品。当然周鸿祎或许还在先做产品还是先做情怀上有些纠结,其实我认为,这完全没必要,因为在我看来,产品就蕴含着情怀,情怀可以推动产品。为什么要把产品和情怀分割呢?又有什么顾虑呢?

  当然,也会有人发出疑问,情怀是什么呢?或者也有一部分人见到这个名词就要开骂,“情怀”这么烂大街的词语,也要拿出来卖?我想说的是,就这么烂大街的词语,我们还真的做不到。从我的理解看,情怀它是发自内心的一种感觉,它可以是在你多年未见是突发的一种想念,它可以是执着的认可,它也可以是某一种刻骨铭心的感情,甚至哪怕是可以偶尔出现在谈资里的某个东西。当然,这些都是美好,在你想到,谈到时会充满溢美之词。这大概就难了吧。

  最近,我听过太多的抱怨了。经济太萧条了,市场不好做了,产品卖不出去了,没什么想法了。空调冷冻年,太阳能萧条,厨电增长放缓,空气能热水器消声,冰洗等大电利润趋低,众多的怨声此起彼伏,却鲜有自我反思,中国制造的危机到底来自哪里?我相信,抛开一些客观原因,其实从主观上讲,我认为每个人都会有民族情结,再小点就是区域保护意识。这其实是好事,关键你要让他(她)们爱起来。很多企业家,在谈到营销时都在强调回归产品本源,这也是好事。但产品的本源又是什么呢?用当前互联网观点来说,其实就是消费体验,消费体验的好坏,将直接影响着你的产品销售。私以为,马云算是为我们打开了情怀这条大门,天猫、淘宝上的产品评价,在我看来,的确70%都可以看出一些情怀来,也会在很大程度上左右消费的初次购买和再次购买。但是,国人就是太聪明了,聪明到可以做到用返现来获得五星评价,让这份情怀充满水分。还能怎么说呢?

  我坚信,只有做有情怀的产品,才能拯救企业,只有做有情怀的企业,才能拯救整个产业,也只有做有情怀的产业,才能拯救经济。这段话说起来并不拗口,但做起来未必轻松,而我仅仅只能摇旗呐喊,给大家鼓鼓劲。

  文/谈实

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