【范本大全】

    为提前20秒道歉

    作者:佚名来源:未知时间:2019/10/16

           

           王新芳

           筑波快线隶属于日本首都圈新都市铁道公司,连接东京市秋叶原区与茨城县的筑波市,全长58.3公里,共设有20个车站。该铁路系统以独步全球的准时闻名,精密如同机械。

           那一天,编号第5255列车在离开千叶县流山市的南流山车站时,出现了一点小小的意外。因为工作人员没有认真核对发车时间,所以开车比时刻表上预定的时间早了大约20秒。车站时刻表上显示的时间仅到44分,不会显示后面的秒数,所以,很多乘客都没有察觉火车早开了20秒。而且,如果民众错过这班车,下班车仅需再等4分钟而已。

           虽然公司没有收到任何投诉,但公司的管理层仍然感到不安,他们考虑更多的是乘客們的感受。他们对相关责任人员进行了处理,还列出预防再发措施,对乘务人员施以基本的教育训练。另外,他们还在官网上发了一封道歉信,向公众真诚致歉:“本线列车原预定在上午9时44分40秒发车,但因站务人员未充分确认发车时刻,导致车辆在上午9时44分20秒发车。造成各位的不便,本公司在此深表歉意。”

           这封道歉信在社交媒体上广为转发,很多网民对公司的认真态度表示欣赏。英国BBC和美国FOX也在推特发文称,“守时是日本最棒的地方之一。”

           萤火小语:守时、认真、负责、勇于承担,日本首都圈新都市铁道公司“为提前20秒道歉”的做法为其公司文化做了最名副其实的代言。

           文题延伸:勇气;写给____的一封信;真诚……

           (酸辣白菜摘自《思维与智慧·上半月》2018年第4期)



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