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“宰客”事件暴露“中国服务”问题

所属栏目:穿衣搭配   来源:网络   编辑:网上天地网

  三亚“宰客”让人们口诛笔伐。不断汇聚的个案迅速发酵,影响不断扩大,其对中国旅游服务业带来的教训值得深刻反思。 
  中国旅游业是个快速成长的大市场。我们目前是世界上第三大入境旅游接待国,是亚洲最大的出境旅游消费国。2010年,国内旅游人数为21亿人次,入境游市场是5566万人次,出境游是5738万人次。根据有关规划,到2015年中国国内旅游将达到33亿人次,入境过夜游的人数有望达到9000万人次,出境旅游可能达到8300万人次。 
  据统计,人均GDP30007000美元的时候,是包括旅游业在内的服务业发展最快的时期。目前我国正处于这样一个阶段。中国旅游业也正在进入大众化时代。 
  与此同时,中国各地都在为“绿色GDP”而努力,旅游业成为很多地方发展经济的重点和亮点,修路、铺桥、造景点,硬件设施一直在提升,三亚也不例外。但从频频的宰客事件可以看出,服务水平不高一直是旅游业发展的一大软肋。三亚的“宰客”事件绝不是一个偶然现象,它与近期爆出的河南少林寺5A级景区摘牌危机一起,暴露出中国旅游业快速发展背后存在的严重问题。 
  旅游环境的改善不是一朝一夕的事,但等待永远不应该成为借口,尤其像三亚这样对旅游业寄予厚望的城市。旅游业的核心永远离不开一个“人”字,以人为本的服务始终是最根本的。在“中国制造”和“中国创造”被我们充分讨论之后,趁着“国际宰客岛”被广泛关注之际,我们需要全社会来谈谈“中国服务”了。 
  事实上,近几年来,以提高服务意识为核心的产业转型升级,已经是我国一些地区经常提到的一个话题。从这个角度讲,“中国服务”已经不仅是旅游业“不宰客”那么简单,而是具有丰富而复杂的内涵,与中国的核心竞争力息息相关。 
  当前,我国已经明确把文化发展作为一个发展战略,并且与社会发展、经济发展相提并论。在谈到旅游服务的时候,我们不能仅仅关注旅游的经济意义,而是必须考虑到旅游业的社会发展意义和文化发展意义。只有这样,我国的旅游业才会有一个新的发展,才会成为展示“中国服务”的一个重要窗口,才会对整个国民经济的发展发挥越来越大的作用。 
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