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品牌,健康才能走得远

时间:2015-10-27   栏目:情感口述   来源:网络

  早期品牌,许多都是以产品创始人命名。如雷贯耳的日化产品P&G、汽车梅德赛斯—奔驰、刮胡刀吉列等大品牌如此,小有名气的剪刀张小泉、调味品十三香王守义、花生汤(厦门小吃)黄则和等品牌也是如此。

  为何?品牌,先是人,后为品。

  人需健康,才能走远。懵懂青少年,不晓此理,及至患上疾病、身体衰退——通常是到了中年之后,才逐渐明白健康的重要性,才开始注意健康。

  品牌如人,也需要健康才能走远。我国品牌观念推广只有20年左右,品牌拥有者尚不懂或不重视品牌健康。所以许多品牌还没长大成熟便就夭折;迄今还活跃着的品牌,要么年纪尚轻,要么是基础比较好的,值得庆幸。

  健康,谁都要,但如何才能保持身体健康呢?道理很简单,就是不要伤害自己,也不要被伤害。从另一个方面来说,就是不要有内伤,也不要有外伤,更不要有综合症。

  不要伤害自己,说起来容易,做起来难。在利益、诱惑或压力面前,许多人就做不到量力而行,而常常是竭泽而渔;不被伤害,说起来难,其实做起来也不是特别困难,只要做到遵循自然规律、坚守社会契约,大的伤害一般会得到化解,小的伤害对健康也不会影响太大。

  跟人一样,品牌要健康,既要避免受到外界的伤害,更不能自我伤害。然而在我国品牌运营实践中,受到外界伤害或自我伤害都是常有的事情,层出不穷的各种品牌“门”事件就是活生生的例证。其中有的是自作孽,咎由自取;有的则是躺着中枪。

  过去,我国的品牌还处于成长发育阶段,可以无视健康问题,这可以理解。而现如今,许多品牌已经成长成参天大树了,是品牌管理者应该高度重视品牌健康的时候了。

  品牌是企业与利益攸关者之间关系的桥梁。当这座桥梁结实、可靠时,品牌就是健康的;当这座桥梁出现裂痕或发生坍塌时,品牌就有问题了,就患病了,就不健康了。

  在企业与各种利益攸关者的关系之中,企业与其产品或服务的购买使用对象——消费者之间的关系是核心。消费者青睐一个企业生产的产品或提供的服务,该企业就会兴旺发达,相反,消费者讨厌、唾弃一个企业,那么企业离关门大吉的时刻也就不远了。

  企业与其产品的售卖者——渠道商之间的关系也十分重要。如果将制造商比喻成为人的有机体,那么渠道商就犹如其双手。双手无法灵活自如或没有双手的人,不仅事难成,而且生活都困难。所以处理好与渠道商的关系,也是品牌健康与否的重要标志。

  当然企业还要与供应商、政府机构、社区居民、金融机构等等发生关系。可以想象,没有供应商的及时供应,没有金融机构的融资,企业的正常生产难以进行;没有政府的高效管理,没有社区居民的尊重和爱护,企业的良好经营环境难以维系。

  企业与利益攸关方的关系能否得到良好的维护,对于已经成熟或已经功成名就的企业来说,首要决定因素在于企业自身。

  从与消费者的关系来说,企业是否提供了消费者所需要的产品或服务,是否诚实地兑现了对消费者的所有承诺,能否及时地解决消费者的问题,是否树立了良好的口碑或信誉,都是品牌健康的考察标准。

  从与其他利益攸关方的关系来说,企业与对方在地位上是否平起平坐,在利益分配上是否公平合理,在契约上是否信守、坚守,在公共事务上是否积极参与、做出贡献,也会影响到品牌的健康。

  总之,一个诚实诚信、公平公正、感恩奉献的企业,即使不大,也是健康的;相反,一个隐瞒欺骗、横行霸道、唯利是图的企业,即使强大,也是不健康的。金无足赤,人无完人。要让品牌没有一点毛病,是不现实的。但是要让企业没有大疾病则是可以努力的,需要企业经营管理者做好以下两件事:

  第一,要树立正确的经营管理理念,信奉“诚信、公平、感恩、回馈”,即诚信、公平地对待企业的所有利益攸关方,感恩顾客、感恩消费者,回馈社会。

  第二,要定期地进行品牌诊察,以便及时地消除健康隐患。一方面透过对消费者的调研来获知品牌存在的问题;另一方面要透过媒体的观察,来了解消费者调研未能发现的问题。

  我们相信,当我国的品牌普遍保持良好的健康状态时,冲出国门、走向世界就不再困难。

  黄合水

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