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和客户谈一场缠绵难割的恋爱吧

时间:2015-10-28   栏目:情感口述   来源:网络

  从十年广告主全球高级副总裁到一头栽进服务行业成立营销策划公司,我从甲方一屁股坐到了乙方,也完成了从喜欢发号施令到俯首称臣的角色转换。张默闻,一个平凡的名字也因此成功地成为了正式商标,成了中国营销策划公司的新标志品牌。

  掌了舵,开了张,时间是自由了,空间是更大了,但是,全新挑战也毫不客气地坐到了我的对面,一副不离不弃的模样。

  我始终觉得自己不是个商人,迟早会把自己赔给生意。但是,我没有办法后退,往前看是30年的梦想,往后看是20年的承诺,往左看是欢呼不断的同事,往右看是伟大而善良的客户,几乎每一种眼神都可以把我拉回战场,难怪人说,江湖好进,退出很难,就是一代名妓从良也需要欢场掀起几层巨浪,策划,作为张默闻这厮的口粮终于把自己俘虏,交了身心。

  张默闻策划开张大吉,欢喜的鞭炮还没有响完,我亲爱的客户,那些代表中国经济和行业的衣食父母就深情地拉了我们一把,把我们的手按在了合约上,一副结婚也得结婚,不结婚也不能嫁人的蛮横。就这样年轻的张默闻策划获得了中国著名企业的集体青睐,它们大义地拯救了我和张默闻策划。以后的岁月里每天我都会站立在我的客户标志面前,感谢他们给予我的爱与信,我在不断地警告自己,每天要为他们活着,从清晨到看不见绿草阳光的夜晚。

  我经常想,服务客户要怎么开始怎么结束呢?我一直内心恐惧,一直在找答案。我害怕,害怕因为我的疏忽和浅薄智慧会把客户的品牌与销量带不到欢呼的未来。好在,好在每个客户都很满意我们,从客户的服务评价单上我们看见了特别奖励的字眼,看见了高度认可的总裁签名,看见了销量闪耀的数字,那一刻,张默闻这厮长久地站在黑暗里和狼一样,呐喊着感动着喜欢着醉着。其实只有我明白,我和客户谈了一场怎样的缠绵的恋爱啊。

  在我们的眼睛里,客户有五大特征:

  第一:客户特别重视期待。

  能成为我们客户的人一定是对我们有期待的人,认可多厚,期待就有多重,没有能力完成它的期待,我们是不敢出售我们的策划的。

  第二:客户特别关注销量。

  没有一个客户不是带着销量的理想来找我们的,销量作为他们生活的乳汁,我们读得懂他们的梦想与爱,我们选择和他们一起在市场在终端在创意里滚打,获得销量翻身的机会。

  第三:客户特别聚焦贴身。

  没有一个客户不喜欢每个星期见我们一次的,如果他们超过一星期没有见到我们,他们就会很失落,感觉在合作的世界里他们成了孤儿。

  第四:客户特别善良包容。

  客户更多时候给予策划公司的是包容,是善良的容忍,他们会给我们更多的信息和建议。我们始终提醒自己要保护好客户的善良,不要让他们成为我们的敌人和伤心的人。

  第五:客户特别忠诚感觉。

  我们的客户合作的年限越来越长,客户和我们成为了家人,就是那种可以叫喊可以批判可以幽默可以吃喝可以为创意把水泼到对方的脸上而充满恶作剧的大笑的境界。

  所以,我们不能把客户作为客户,我们把他们作为一场恋爱里的人,可以在花前月下,可以在西湖流连,可以红酒摇曳,可以情话漫漫。和客户谈一场缠绵难割的恋爱吧,也许这样我们能走得更久更远,商业利益可以更快地让我们结合,也可以更快地让我们冷却下来,冷到没有往来。

  张默闻策划与客户的那场爱,是那种落花无声,风轻云淡的缓慢行程。在缠绵的音乐里和专注的欣赏里完成了好合的美满。

  第一:展开自己的门。

  不管是大客户还是小客户,无论是著名品牌还是花朵品牌,我们都会打开门,把他们热情地迎接进来,告诉他们我们的特色,我们的文化,我们的客户标准,我们的习性,我们的口味,没有一句假话,没有一句搪塞,我们就像一个开放的博物馆,让客户在这里找到需要找到感觉找到希望,找到让他们留下的信念。在门里我们是朋友,在门外我们依然是朋友,为客户的门永远开着,我就在门口等候,等候吩咐。

  第二:打开客户的心。

  我们深刻地知道,客户的心是忐忑的,也是顽强的。它需要启发也需要鼓励。我们会慢慢靠近它的心,轻轻地打开,缓缓地融化,直到它完全盛开。我们相信客户的心是勇敢的,是专业的,也是脆弱的,我们认为不能走进客户。心,无论你如何掠夺都不能占有到客户,心,打开了,一切也都开了。

  第三:画出创意的花。

  没有一个客户不是对产品和品牌的创意有着疯狂喜欢,张默闻这厮提出“创意就是主权”的论断,不仅迎合了客户的胃口,更是迎合了客户的习惯,创意越凶猛他们越欢呼,我们已经无法记得有多少次和客户在一起挑战创意了,我们依然记得一个精彩创意的诞生使我们从平地一跃上桌的震撼,创意就像一朵被我们催熟的花,盛开在客户和我们的心里。

  第四:织出市场的网。

  我们经常把自己的军团比喻为蜘蛛军团。我们不愿意在公司里为企业的营销去编织网,而是愿意带着行囊和客户一起走市场长征。我们和客户就像两个超级大的蜘蛛群,在市场上编制出一个个销网恢恢的市场大网,将竞争者捆住,让自己迎风飘扬。我们特别喜欢在大网面前看着竞争者哭泣,与客户拥抱,来庆贺一场艰难的编织和欢腾的感受。

  第五:变成同路的友。

  客户,本与我们是不同路的战友,但是我们必须和客户走到一条路上。我们要和客户幸福地走在调研的大路上,我们要和客户幸福地走在市场的大路上,我们要和客户幸福地走在创意的大路上,我们更要幸福地和客户一起走在媒介的大路上,我们要把客户变成同路的友,你搀扶我,我搀扶你,风雨,同舟,百年,好合。

  第六:断了对手的手。

  和客户在一起,它的敌人也是我们的对手,我们必须参加战斗。在这场战役里我们没有退路,只有铺设胜利的义务。只有和客户一起举起竞争的刀,将对手的手断了,护送客户回到胜利的位置上。所以,保护客户的每一分的利益和机会都是张默闻这厮最终的使命。

  第七:加了销量的数。

  张默闻策划一直倡导:品牌与销量是最重要的。我们唯一能让客户信任的是我们带给他们伟大的销量,除此以外我们没有更好的办法证明我们是最出色的。好在,我们的客户很满意,销售总监总是给我们一个热情的拥抱,说,目标完成得不错,我没有看错你们。

  第八:美了文化的貌。

  张默闻策划从来都是多管闲事,我们认为企业的问题不仅是营销的问题,品牌的问题,更是文化的问题,我们每次都积极参与到企业的文化建设中,用无可争锋的文化符号为企业创造了文化依然美丽、完整提高士气的文化武器,获得了客户的高度认可和喜爱。

  和客户谈一场缠绵难割的恋爱吧,真的,客户有美丽的容貌,更有智慧的心灵,还有善良单纯,你需要好好去爱它,别对它说谎言,要对它很柔顺,它一旦开始爱你的时候,就是最甜蜜的时候,甜蜜没有期限,关键看你如何调制与调情,爱就在身边,身心一在,万花盛开,缠绵在即,幸福就来。

  感谢与我们相爱的客户,我们爱你们。

  文/张默闻

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