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风靡亚洲的二维码为零售O2O加温

所属栏目:情感口述   来源:网络   编辑:网上天地网

  在日本和韩国,二维码使用广泛,从食品包装、价格标签、杂志、地图到旅行签证和护照,二维码无处不在。随着越多越多的消费者开始习惯使用智能手机进行支付和信息共享。包括微信、Line和KakaoTalk等在内的热门即时通讯应用程序均在其平台上嵌入了二维码扫描软件。报告显示,去年年中国内地二维码的生成和扫描增长了四倍。对于亚洲范围内的商家和消费者来说,二维码是一种实用方便的通讯工具,更具有促进销售、创建更多互动门店和建立客户忠诚度方面的潜力。

  巧用零售时间

  业余时间购物成为可能:

  鞋类品牌 UGG去年开业的东京门店采用了一个带有触摸传感器的互动式店铺橱窗。重要商品会在屏幕上显示,且带有配套的二维码,顾客可随时进行扫描并在线购买,购物机会因而大大超过了常规的店铺营业时间。

  促进非繁忙时段销售:

  韩国百货商Emart(sunny sale)推出了一项二维码宣传活动,吸引消费者在店铺不太忙碌的午餐时间参与购物体验。他们在首尔各处设置了大型的立体二维码装置,这些二维码只能在中午12点和下午1点之间才可以扫描。这种装置需要太阳以特定角度照射到二维码上,留下一道阴影二维码才完整。 成功扫码的顾客可在店内或移动商务网站中兑换25% 的折扣。

  信息即时搜索与共享

  连接社交媒体:

  在中国,广告和商业名片上通常带有二维码,微信和新浪微博等社交媒体平台也把二维码作为应用程序功能中必不可少的一部分。个人用户账号也会被自动分配一个特定的二维码,一经扫描,用户即可马上关注特定朋友或品牌。日本的Line和韩国的KakaoTalk同样也在其平台上为个人或公司账号提供类似的服务。

  比价功能:

  中国和日本的消费者使用二维码对各个商务网站上的店铺产品价格进行比较非常普遍,食品杂货领域尤其如此- 最近这种现象也延伸到了配饰和美妆产品领域。例如,通过中国的 “我查查” 比价软件,用户已经能够下载移动优惠券并通过应用程序直接购买商品,这些应用程序可与合作伙伴的电子商务网站连接。

  全新的店铺体验

  使用二维码在店内完成交易:

  中国百货公司“ 上品折扣”(Shopin)杭州店,与微信联手开办,店内的所有购买交易都是通过使用微信的支付应用程序扫描产品二维码完成的。这种全新试验型店铺不设收银台,顾客可选择直接购买商品并带走或选择让人将商品送到家中。“上品折扣”因此能将更多的店铺空间用于社交用途,而且销售人员也能够集中精力做好顾客服务。“上品折扣”计划在不久的将来把这种模式扩大到中国境内的其他店铺。随着消费者越来越习惯于移动支付,二维码成为日益流行的方式,交易点从收银台逐渐过渡到购物者,更多店铺空间转而用于更注重体验和服务的用途。

  整合线上线下购物体验:

  中国女装新创品牌This在上海的第一家专卖店已开张营业,这是一家将线上和线下购物体验集成在一起的门店。所有产品均配有二维码,顾客可通过扫码购买商品并在社交媒体平台上与朋友分享。店内各处配有平板电脑和互动屏幕,顾客可浏览所有商品系列,以及混搭技巧说明等内容。 正是因为该新创品牌在网上社区知名度较高,所以能够使用二维码确立其品牌地位并开办作为中国全渠道零售先驱的实体店。

  建立与维护客户关系

  推动销售业绩和忠诚度:

  CapitaMall的数字奖励计划已经在新加坡境内各大商场中的2000家门店中推出。顾客可以使用CapitaStar移动应用程序或商场内的自助服务亭扫描购物小票上的二维码来赚取积分,这些积分可在特定店铺兑换现金券。对于零售商来说,为消费者提供一个扫描二维码的准确且实用的理由至关重要。其中货币激励手段最为常用,但创意设计或广告同样可促进二维码的使用。

  建立客户关系:

  Sandro在中国的第一家门店开业之际,该品牌邀请了中国一位知名博主帮助顾客设计造型,并邀请专业摄影师为顾客拍照。然后请顾客扫描二维码在微信上关注Sandro,并通过微信获取照片并在社交媒体上分享。作为享受造型商品折扣优惠的回报,顾客需要回访实体店,并帮助Sandro吸引更多顾客。顾客扫码的意愿非常强烈,该活动不仅扩大了Sandro社交媒体的影响范围,还提高了店内销售机会。

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