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三秒钟内有回应

时间:2016-05-26   栏目:情感口述   来源:网络

  杰夫·贝佐斯出生于美国新墨西哥州阿尔布奎克,从小脾气暴躁。 
  6岁那一年,杰夫对自己依然睡在婴儿床中十分反感,对母亲大发脾气,要求母亲给他买一张大床。母亲说他睡觉不老实,这样睡安全。他为此把一个玩具狠狠地砸向母亲。继父笑着对他说:“脾气大远没有本事大更受人尊重。”继父给他找来一个扳手,鼓励他把婴儿床拆掉。他真的把婴儿床拆掉了,并在继父的帮助下,重新搭建了一张床。他兴奋无比。 
  继父的这句话深深影响了杰夫,他开始改变自己。整个学生时期,他经历无数次挫折和苦难,都平和地面对,不但获得了美国高中毕业生的最高荣誉“美国优秀学生奖学金”,还被认为是商界奇才。 
  大学毕业后,杰夫创办了一家网络书店。这一年,他同时招聘数位高管,并承诺高薪,唯一的要求是,他希望顾客的要求能在三秒钟内得到回应。几天后,一位高管邀请他参加会议,原来,这些新任高管认为三秒钟内回应顾客实在难以实现,并集体在会场上向他发脾气,扬言若不改变这一过分的要求,所有人将辞职。杰夫笑着回应说:“你们马上到人事部办理离职,希望你们工作顺利,送你们一句话:脾气不要大于本事。” 
  杰夫重新网罗人才,并亲自带领大家没日没夜地做技术研发,因为他觉得自己的战略是对的,只有比传统书店服务更便捷、书目更全,网络书店才能有未来。半年后,他实现了顾客网上购书三秒钟之内有回应的想法。书店飞速发展。 
  这个网上书店就是现在的亚马逊,目前是世界上最成功的电子商务网站之一。而杰夫·贝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的员工都把“脾气不要大于本事”作为人生信条,这也是亚马逊成功的秘诀。
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