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让爱心从这里出发

时间:2016-06-02   栏目:情感口述   来源:网络

 爱心,是寒冬里的一缕阳光,是沙漠中清澈的甘泉,是旱地上久盼的甘霖,让世界充满真情,让希望存留心间。在南京,有一座用爱心“装填”的公用汽车客运枢纽——南京汽车客运南站。在这里,既有南京交通的“爱心始发站”服务品牌示范站,有全国劳模、爱心天使李瑞,有代表汽车南站第一窗口形象的、美丽亲切的“爱心服务班”员工,也有青春洋溢、爱岗敬业、勤奋工作、热情服务的汽车南站全体员工。 
  从启动至今3年,在服务青奥和创建“巾帼文明岗”的过程中,南京汽车客运南站服务班立足枢纽原点,坚持“贴心零距离 服务全时刻”的服务理念,用爱心奉献勾画出巾帼女性温柔、文明、高尚、英姿飒爽的时代之美。 
  她们,是最美的青奥服务者 
  2014年,在南京举办的青奥盛会中,汽车南站巾帼文明岗的姐妹们以高水平的服务质量、爱岗敬业的服务精神、主动热情的服务理念,受到了南来北往700万旅客的由衷称赞。她们被称为绿色的“梧桐叶”、“平安志愿者”,展现了南京人质朴、美丽、博爱、文明的品格,为“南京名片”增添了绚丽的色彩。 
  2014年7月,汽车南站站务中心开展了“贴心服务”体验活动,站务中心的售票、检票、调度、行包、系统等各岗位的员工,主动放弃休息日,为乘客“贴心服务”。据统计,参加活动的站务员共有113人次,志愿服务时间超过240小时。 
  8月,服务班的姐妹们为重点困难旅客提供送乘等贴心服务240余起。8月21日上午,一名右脚绑着石膏的小女孩被母亲抱着走进了汽车南站。服务班钱静见状,立即推出爱心轮椅,扶着小女孩坐下。经了解后得知,小女孩腿骨折了,刚从医院看病归来,准备返回马鞍山。随后,钱静帮助她们买好车票,并送至检票口,联系检票员优先安排她们乘车。这位母亲感激地对钱静她们说:“你们的服务真好,谢谢。” 
  8月10日起,汽车南站全面开展长途到达旅客落地安检专项工作。许松和焦永梅是安检班的班长,青奥期间,两人又多了一项工作:带好30名大学生志愿者。每天6:15、13:15召开上岗前班前会、安排岗位工作、指导志愿者业务…… 
  两人深知肩负的责任重大,始终坚守在安检岗位上。15日,许松发烧39度,医生要求他立即输液治疗,可他揣着退烧药,坚守岗位。由于三名组员被抽调到落地安检处安检,焦永梅义不容辞地每天顶班顶岗,连续工作三周多。 
  在2014年迎青奥巾帼文明岗创建活动中,汽车南站全体员工用灿烂美丽的笑脸和贴心的服务,使来站旅客倍感古都南京的博爱与热情。 
  辐射爱心,展奉献之美 
  为勇担服务民生、服务社会的责任,传承南京交通“爱心始发站”服务品牌,汽车南站以创建“巾帼文明岗”为抓手,立足枢纽站原点,辐射爱心。 
  汽车南站坚持长期开展志愿服务活动,传递文明友爱互助的正能量。设立爱心公益基金,帮助旅途中遇到小额资金困难的旅客顺利回家;设立“学雷锋志愿服务站”“城市志愿服务站”,开展文明导乘、信息咨询、困难帮扶、爱心送乘等服务;建立巾帼女子志愿服务队伍、南站慈善义工团体、青年志愿者队伍、党员志愿服务队,坚持开展学雷锋、慈善助困、环保护绿等专项志愿服务活动;立足枢纽站,开展“爱心手拉手”“共建爱心大南站”等多种形式的联动服务,实现枢纽体内各种运输方式服务零距离对接。 
  一天,在售票大厅内,一名外国友人焦急地注视着售票窗口的显示屏,一脸茫然。售检票总班长陈燕燕立即上前询问,原来因车票拿错,他没带现金,一筹莫展。陈燕燕用流利的英语,热情地帮助他申请了汽车南站的公益基金。一个月后,这名外国友人再次来到南站,归还公益基金,对汽车南站温暖、贴心的服务表达诚挚的谢意。 
  此外,汽车南站积极引导员工爱岗敬业,开展了“春运农民工平安返乡(岗)劳动竞赛暨春运文明优质服务竞赛活动”“《安康杯》劳动竞赛暨安全生产竞赛活动”“南京市汽车客运服务员技能竞赛活动”等劳动竞赛,展现了交通人的风采,提高职工劳动积极性,促进各项管理水平提升。汽车南站还积极参加了全总组织开展的“劳动我最美”职工微博大赛,以售票员李萍的一天、服务班工作的一天、全国劳模李瑞的勋章故事等为题材,赞颂劳动美。 
  提升能力,展技能之美 
  近年来,汽车南站结合实际工作,通过开展“岗位技能培训”“志愿服务培训”“服务礼仪形象培训”“消防及安全知识培训”等多种形式的职业技能教育培训,提升职工业务能力。 
  汽车南站组团到地铁珠江路“糖果车站”学习细胞体班组建设先进经验;与高铁南站、地铁南站共同开展“名师带”活动,互帮互学,共同提高。2011年,汽车南站承办了南京市汽车客运服务员技能竞赛活动;2013年,开展了“首届南京汽车南站站务服务员技能竞赛”,组织优秀员工组队参加南京市汽车客运站务服务员技能大赛,并取得了优异成绩。2014年,汽车南站与地铁南站、高铁南站共同举办互动观摩学习四次。通过勤练技能,在互动交流与竞赛中,展示巾帼文明岗员工勤奋学习、娴熟的技能之美。 
  以年轻人居多的服务班是车站窗口中的“窗口”,为展示优美文明的形象,服务班以江苏省、南京市《汽车客运站客运服务规范》为标准,规范行为,努力提高服务形象和服务质量。为此,她们在全国劳模李瑞的带领下,训练站姿,练习“三度微笑”,实行站立式服务,为旅客提供“赏心悦目”“井然有序”的高标准服务。 
  创造氛围,展文明之美 
  在创建巾帼文明岗的工作中,汽车南站坚持以精神文明建设为纲,大力开展交通文化建设,着力建设和谐车站、美丽车站。 
  针对旅客和社会公众,汽车南站先后设计打造了文化宣传墙、爱心候车室、爱心服务台、乐购巴士等承载爱心服务文化元素的硬件设施;增加了免费擦鞋机、免费充电处、爱心小推车、爱心轮椅、爱心雨伞、爱心婴儿床、婴儿打理台、免费便民行李推车等服务……同时,汽车南站开展了多种形式的服务文化活动:“清明、端午”讲民俗,“五一”劳动竞赛忙,“六一”送糖果,“七一”说党建,“八一”谈拥军,“中秋、十一”保畅通送团圆等。 
  针对职工,汽车南站积极组织迎新春文艺晚会、职工卡拉OK赛、职工征文、登山、乒乓球赛、摄影比赛等文体活动,建立了职工园地,定期编发《南站简报》周刊,设立职工活动室、职工阅览室,购置运动器材、图书,以丰富职工文体生活。 
  汽车南站通过大力开展巾帼文明岗的创建,服务形象得到极大提高,先后获得“江苏省青年文明号”“2013年全省交通运输行业春运农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛先进集体”称号;全省汽车客运服务员职业技能竞赛团体三等奖;南京市汽车客运服务员技能竞赛团体一等奖等荣誉。南站服务班也先后荣获江苏省“巾帼文明岗”、南京市“巾帼文明岗”、“江苏省工人先锋号”等称号,还培育了多位省、市职业技术能手。 
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