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第1篇:会员规章制度
会员规章制度
随着社会不断地进步,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。拟定制度需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的会员规章制度,希望对大家有所帮助。
一、 宗旨
________购物广场以完备的设施和优质的服务为依托,为________购物广场会员提供一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务,满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求;并通过不定期举办一系列促销活动,为会员节省每一分钱。
二、入会资格
1、凡在________购物广场超市区内当日消费满____元,即可获得________购物广场会员积分卡申领资格。
2、已符合要求的顾客可随时向向________购物广场提出入会申请。
三、申办手续
1、凡具有申领资格的顾客,可凭当日购物消费的电脑小票及有效身份证件至________购物广场_____楼收银台办理领卡手续。
2、申办顾客须按规定填写信息登记表,认可并承诺遵守相关超市管理规定。
3、一人一卡制,每人限申请一张________购物广场会员积分卡,谢绝一人多卡行为。
四、使用规则
1、持积分卡在________购物广场内购物消费即可享受积分。
2、为了您能更充分地享受积分卡待遇,付款时请主动出示积分卡,若未能在付款时将积分卡交给收银员,致使积分无法进行,视同自动放弃本次积分。
3、已用于积分卡积分的商品在退换货时请出示积分卡,由收银员减去相应积分后,才能办理退换货手续,如已兑现礼品需退回礼品或等值现金。
4、积分卡不限制使用人,可转借他人使用。
5、积分卡使用时请不要将其与带有磁性的物体叠放在一起;不要折断积分卡;如被磁化,请及时到________购物广场服务台进行加磁。
五、 积分规则
1、累计积分方法为:特价区的特价商品不参与累计积分,其他超市区的商品按正常消费计入积分(即每消费_____元积_____分)。_____元以下零款恕不计入分值。
2、持积分卡顾客可至________购物广场服务台查询积分,所查积分为截止昨日累计积分,不包括当日购物后的`增加的分值。若对卡内积分有疑问,以购物凭证为准,若无购物凭证以本超市电脑系统所查积分为准。
六、积分奖励
本奖励办法适用于________购物广场之消费会员顾客。凡持积分卡顾客在________购物广场消费,有效年度内累计消费积分在_____分以上,即可获得相应奖励,奖励级别共分_____级,按指定级别兑奖,超过指定级别消费额部分计入下一轮累计。
奖励级别如下:
1、当持积分卡顾客消费积分累计达到各级指定额度,即可兑换奖励,也可继续累计兑换更高级别奖励,所有累计消费额有效期最长不超过一年。上一年度消费积分不计入下一年度。
2、消费奖励兑换截止日期为积分卡到期后一个月内,逾期不办理视为自动放弃。
3、顾客所获奖励为________购物广场提供,________购物广场保留对礼品的解释权。
4、为了保证会员的合法权益,兑换奖励时需会员本人携带积分卡卡及有效身份证件到________购物广场服务台办理。
5、顾客兑换奖励后,将从积分卡消费积分中扣除相应积分。
6、________购物广场建立普通会员累计消费奖励之发放档案,以备查考。
7、________购物广场拥有对“积分奖励” 办法之解释权、修改权、及奖励率调整权。
七、挂失与补办
1、持积分卡顾客遗失________购物广场积分卡,请至________购物广场服务台凭有效证件进行挂失,办理补办手续。并收取工本费每张卡______元,原卡及卡号作废。
2、如因保管不善造成该卡不能使用,可至________购物广场服务台办理新卡,并收回原卡,同时须交纳工本费______元。
3、补办后的新卡沿用原卡的已累计积分。
八、资料变更
1、持积分卡顾客如联系方式更改,请及时向________购物广场告知,以便日后及时向会员提供本超市最新产品及服务的资讯;否则________购物广场不再承担由此引发的全部责任。
2、如卡主更换或转让,需凭转让者与被转让者双方有效身份证件至________购物广场服务台办理相关转让手续,同时变更持卡顾客资料。
九、附则
1、________购物广场积分卡的所有权属于________购物广场所有,如遇顾客违背《________购物广场会员管理规定》有关条款,________购物广场可取消其用卡资格,并收回积分卡。
2、 ________购物广场有权修订会员积分卡使用规则的相关内容,同时会在________购物广场的明显位置通告相关信息。
3、消费会员同意接受________购物广场之广告、活动讯息通知及发行。
第2篇:会员规章制度
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直营店vip管理制度(10.01版)编 号:y-gd-001-a起 草:周圣艳审 核:翁翌审 批:方沩湘密 级:公开责任部门:营销部体系审核:生效日期:-1-09内审周期:1年发文范围:直营柜店
一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施
二、vip卡申办条件及程序
1、申办条件:1) vip积分卡:凡在圣得西专店购买任意精品
一件(不限金额),便可获得一个积分卡号,从建档日起一年内达到相应vip卡级别时,便可获得升级。2) vip银卡:一次性购买圣得西产品3000元,或一年内累积消费5000元以上。3) vip金卡:vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4) vip钻石卡:vip金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序:1) 顾客消费达到以上申办条件时,由专店指导顾客填写《入会申请表》,确认无误后将申请表交客户中心审核办理,vip卡办理后直接邮寄给顾客。2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项,资料准确无误方可办理。3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。、卡升级、补卡程序:1) 当vip卡达到升级条件时,由客户中心通知顾客将原卡交回,再发放新卡给顾客。2) 若vip卡丢失时,由顾客向客户中心提出申请,将原卡停用后补办新卡给顾客。
三、vip资格变更1) vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格;2) vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户;3) vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。
四、vip的权益、银卡1) 购8折及8折以上的商品,享受折上9折优惠;2) 生日当天购买可享受双倍积分; 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4) 免费获赠俱乐部会员专刊;5) 享受产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。、金卡1) 购8折及8折以上的商品,享受折上8.5折优惠;2) 生日当天购买可享受双倍积分,并获赠精美礼品一份;3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4) 免费获赠俱乐部会员专刊;5) 免费产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6) 免费收取量体订制服务费用;7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。、钻石卡1) 购8折及8折以上的商品,享受折上8折优惠;2) 生日当天购买可享受双倍积分,并获赠精美礼品一份;3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4) 免费获赠俱乐部会员专刊;5) 免费产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6) 免费收取量身订制服务费用; 7) 店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品;8) 传统节假(端午、中秋、春节)礼品赠送;9) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。
五、vip卡积分规则与兑换
1、积分规则:购8折以上(含8折)的商品,折后1元积1分;购8折以下的商品,折后1元积0.5分。
2、积分兑换:公司官方网站定期发布与更新积分礼品,顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请.经客户中心审核后发放礼品给顾客,并在系统内扣除相应的积分。
七、vip卡使用规则1) vip一人一卡,vip资格只供持卡人所有,不得转让;2) vip卡必须在付款前出示给收银员,不可直接报卡号优惠;3) vip卡不适用于礼品卡和购物劵,团体订购不参与折扣与积分;4) vip卡请妥善保管,如有遗失,请及时与客户中心联系补办;5) vip的地址、电话等资料变更,应及时通知客户中心,否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。
八、vip卡有效期限:发卡日两年内有效.九、会员权益的实施
1、客户中心职责1) vip卡的申办、升级与补办;2) vip生日、节假日等短信发送;3) vip积分礼品开发、积分兑换工作;4) vip生日礼品的发放与管理;5) vip杂志的寄送;6) vip活动的策划与组织;7) vip意见及建议、消费记录的总结分析;8) 重点vip客户的回访及拜访工作。
2、专卖店职责1) 在顾客购买产品时进行会员制的推介;2) 指导vip客户填写相关资料,要求准确无误;3) 熟记每一位vip的姓名,了解vip的特征喜好,细心周到地为其解决问题;4) 收集、反馈vip的意见与建议,妥善处理好vip的投诉;5) 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送;6) 协助客户中心组织vip客户参加公司活动;7) 履行一切vip权益的服务。
十、内部管理要求
1、顾客消费时必须出示vip卡,收银员对vip卡条码进行扫描,系统将自动对当次消费打折,完毕将卡号托印在电脑小票上,并请顾客签字确认,然后将单据交公司财务核查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣,一经查处,将按照打折金额的两倍对该店进行处罚,情形严重及以此私自牟利者,将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。
3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度(版)》自本制度生效之日起废止。
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