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开展“优质服务暖民心”行动工作进展情况
为贯彻落实全市卫生健康系统开展效能革命“三提三比”活动精神,我县按照市卫健委《关于“优质服务暖民心”行动工作任务分解的通知》要求,在全县范围内认真组织实施开展优质服务暖民心活动,现将近期工作进展情况总结如下:
一、高度重视,周密部署。市卫健委的通知下发后,我局高度重视这项优质服务暖民心行动,坚持把这次活动与开展效能革命结合起来,以此次行动为突破口,改善医疗服务,提高服务能力,方便群众就医。我局结合实际,制定印发了《关于“优质服务暖民心”行动工作任务分解的通知》,明确各项任务、牵头科室、工作目标和责任单位,以及时间节点及时限要求,确保了各项工作任务落到实处。
二、积极推进,逐项落实。县医院、中医院、妇幼院等县级医疗机构和各乡镇卫生院均按照县局文件要求,结合本院实际,制定了具体实施方案,在创造优美就医环境、设立综合服务台、开展预约诊疗服务、信息化自助服务、志愿者服务、提质提效、绿色通道等重点工作任务上细化工作要求,提出工作措施,各项工作任务正在积极推进。
三、优质服务,共享健康。中医院以搬迁促环境提升,创造了干净、整洁、优美、温馨的就医环境,免费WIFI覆盖全院门诊和所有病区,完成患者微信、支付宝支付方式上线,建立建全回访制度,五日内回访率达到100%,开展“学雷锋、送温暖、情系患者”志愿者服务,开辟急救绿色通道。县医院定时组织全体全体干部职工对环境进行彻底整肃,门诊大厅设置融健康咨询、宣教、导医等为一体的“综合服务台”,实行“一岗多能”,开展电话预约诊疗服务,引导患者错峰就诊,建立建全了出院病人回访制度,搭建医患之间“连心桥”,进一步优化急诊急救工作流程。
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