温馨提示：文章最低端有word版免费下载链接信访人员工作职责
一、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
二、承办上级和单位交由处理的信访事项；
三、督促、检查、协调信访事项的处理；
四、虚心听取、采纳信访者的合理建议和正当批评；
五、对信访人的揭发、控告，要查明事实，作出公正处理；
六、严守保密制度，不对外透露工作秘密，不扩散信访人员要求保密的事项内容；
七、调查、研究、分析信访情况，及时向领导提出完善制度和改进工作的建议；
八、实事求是、坚持原则、秉公办事，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨；
九、对来访群众要态度热情、和蔼、以礼相待。
办公室工作职责
一、承办局领导政务活动事宜；
二、负责局机关的综合协调和政务运转工作；
三、负责综合文字工作，汇总拟定工作制度、工作计划、工作总结；
四、承办全局综合性会议并负责会议决定事项的督办工作；
五、负责对外联络接待、文电处理、督查催办、机要保密、档案管理、政务信息和办公自动化建设；
六、协调目标管理、议案办理、和信访接待工作。