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本人曾参加过市局举办的全市公安机关心理健康工作研讨培训班，期间xxx老师讲授了《xxxx》，其结合学员工作、家庭矛盾的困惑问题，深入揭示了矛盾的根源，展示了冲突调解技术的应用。
出席这个培训班最大的收获就是对自己有了更深的认识，内心也更加平静。当遇到工作和生活的种种矛盾时，会把问题变成资源，从容应对，让自己更强。
矛盾调解技术，帮助公安实战。
每天的警务工作中，都会因一些小事情引起邻里纠纷，引起两家人之间难以调和的争吵，双方争执的焦点主要集中在一个“理”上，如果单纯从所谓“理”上调和，那么调解费时费力，效果不好，如果从双方的感情和内在需求(或许一方需要尊重，另一方需要负责)出发，那就同理心强，了解对方的需要，了解对方的行为，我们的警务人员会保持中立，让双方理清自己的需要，体谅对方的感受和需求，就能更好地化干戈为玉帛，找出解决矛盾的办法。平时还经常会遇到因偷盗或打劫而大发雷霆、怨天尤人的报警群众，如果我们被他们的不良情绪所驱使，觉得我也没有招惹你，为何对我们的民警这种态度，理性平和执法就很难了。此时若能静静聆听对方，不时重复当事人的话，让他感觉被理解了，他的情绪就会慢慢平复。下一步要了解实际情况，找出当事人背后的需求(例如报警人被偷窃或人身伤害，他的内在需求是安全感和公正性)，从这个需求出发，清楚地告诉我们民警会为此做什么，让群众了解我们的努力，这样警民之间的有效沟通，才能更有利于我们的工作。
矛盾调解技术使生活更美好。
之前我在与孩子交流时，总会带着有色眼镜看孩子，比如没有完成作业，一定是因为懒惰，但事实可能是孩子在学习上遇到了困难。下班回家，由于工作累了，很难认真听孩子说话，总觉得与青春期的孩子沟通不好。读书之后，我明白了要放下预先做好的判断，安静地看着孩子，听着他的感受，理解他内心的需求，然后提出有效的要求，这样才能促进我们更好的交流，让孩子和家庭感受到我对他们的关怀。
让自己，给自己一点安静的空间，看清楚自己的需要。这样不但对自己有好处，你同样可以把这个容许和安静的空间，留给你身边的人。
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