察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。
直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪,因此善听弦外之音是\”察言\”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如\”看云识天气\”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是\”笑在脸上,哭在心里\”。
\”眼色\”是\”脸色\”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。
1、能辨风向才会使好舵
一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了~会,忽然问道:\”大人尊姓?\”这位上司很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:\”大人的姓,百家姓中所没有。\”上司更加惊异,说:\”我是旗人?\”贵县不知道吗?\”县令又站起来,说:\”大人在哪一旗,\”上司说:\”正红旗。\”县令说:\”正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?\”上司勃然大怒,问:\”贵县是哪一省的人?\”县令说:\”广西。\”上司说:\”广东最好,你为什么不在广东?\”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。
我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况,访问者应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对~些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。
主人一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了什么重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:\”您一定很忙。我就不打扰了,过~两天我再来听回音吧!\”你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:\”因为自己的事,没好好接待人家。\”这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。
人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心:
①上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。
②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。
④上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。
⑤上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。
③上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。
①上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。
③双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓。平静。
②双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。
①上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。
③食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。
③双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。
③上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。
手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。
①把手捏成拳头——不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。
当然,要做好社交中的\”天气预报\”,需要更为详尽的\”气象\”知识,在接下来的小节中,我们将分门别类介绍给读者。
2、善于捕捉\”弦外之音\”
有个穷人患病,病情渐渐沉重,医生说他没有希望了。病人祷告众神,说如果能病好下床的话,一定设百牛祭,送礼还愿。他妻子正站在旁边,听他这么说,便问道:\”你从哪儿弄这笔钱来还愿呀?\”他回答说:\”你以为神让我病好下床,是为了向我要这些东西吗?\”
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