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抗击雪灾标兵的发言稿第1篇
尊敬的各位领导，同志们，大家好！我叫**，来自中国电信九江分公司浔阳分局**班，我所在的班组是一个普通的电信班组，于2007年4月30日以我的名字成立，现有的员工18人，主要的相关电信业务的服务工作。今年1月，一场50年罕见的冰雪灾害袭击九江，漫天大学笼罩着浔阳大地，在灾情面前，九江市委市政府，与各行各业一起，展开了一场抵御冰雪的战役。我所在的九江分公司，发扬了特别能吃苦、特别能战斗，特别能奉献的精神，紧急启动应急预案。从公司领导到员工，投入到救灾，抗灾的活动当中来，帮助人民群众顺利地渡过火灾。办理电话和宽带业务的用户骤然增加，在前所未有的困难面前，我们**班这个团队，始终没有妥协，因为我们在我们的心中有一个信念，那就是通信不能终端，服务不能终端。一月中旬，我们班迅速成立了抗冰雪、保通信统突击队，启动的应急预案，我们班率先向全公司各班组，提出了四个确保的目标。1月30日下午5点，下午接到一个电话，由于受冰雪影响，电杆倾斜造成周边的用户通讯受阻，我带上员工赶往故障点，在去的路上车子打滑，我们就推车，再打滑，我们就扛着车子前行。在风雪当中，天气冷的不得了，到了故障点，我盟不上寒冷，立即开始了抢修，由于长距离的跋涉，身上、脚上，都全是湿的，嘴唇冻的发紫，又饿着肚子。大家坚持测试，当72部电话全部修好的时候，时间已经八点多钟了，我们已经看不清道路了。在那段日子里，我和同志几乎从早上七点忙到晚上七点，有的时候还要熬夜工作，有的员工双手被冻的红肿、有的员工为了节约抢修时间，以沙发为床，为棉瓦为被，在这样的条件下过夜。还有的员工早上四点钟来这里上班，晚上摸黑回家。班里有一个员工顾不上孩子的病情，然后上妻子带着孩子到百里以外的医院治疗。还有一个员工，忍受着自身的冰冻，坚守在岗位上。但是冰雪压不垮我们中国电信人钢铁一样的精神。在与冰雪抗争的日夜，是我们中国普通的电信人的坚守，我们取得的胜利。
无论是98年的洪水，还是2003年的SARS，还是2005年的地震，还是2008年的风雪，我们全体员工经受住了一次又一次的惊险的考验，同时我打心眼里体会到我们的工作的重要，更深深感受到我们自身的价值。我们班组是电信企业的窗口，我们深知在重要的时候保持先锋，在平凡的工作当中保持本色。要把客户当亲人，增强服务意识，让客户真正感到满意。诚信是中华民族的传统美德，也是优质诚信的根本。这是我们全体员工的共识，在长期的服务工作当中，我们全班员工认真履行工作承诺，自觉做到三统一和五个一的服务规范。服务好不好，客户最有发言权，客户是评价服务的标准。我们外抓服务质量的监督，以社会的监督力量，促进服务质量的改善。2007年我们落实预约服务承诺当中，客户的预约服务率达到百分之百，收到的客户表扬信12封，锦旗两面。记得一天上午，有一个客户到我们营业厅发传真，是办理到美国的护照，然而当时出现了一些问题，用户非常激动，我们当时给客户解释，我们反复比照，终于找到了和客户原来的差不多一样的纸，最后我们让客户愿意，在广州电信营业员的支持下，我们联系到了美国的领事馆，然后他们在最短的时间内，用特快专递寄来了原件。客户被我们的举动深深打动了。
创新服务模式，打造服务品牌。我们班组零距离服务，成立了**班服务站，直接零距离为社区客户提供电信业务办理，以及话费等服务。第二是全天候服务，班组每天晚上派两人值班，为出现故障的客户提供服务。三是保姆式服务，实施和预警预修制度，成立了**班服务小分队，定期到社区开展活动，上门为客户清楚电脑病毒。第四，一揽子服务，无论是技术咨询，还是新业务办理，客户只要拨打我们的电话，所有的事情我们来办，班组代办电信业务四百多项。我们班组完成转型业务52.9万元，通过创新服务实践，为客户带来了便捷，为企业带来了效益，班组的技能得到提升。当前电信企业处于向综合服务提供商转型的刚才当中，如何跟上发展的节奏，因此我们的第二点体会是要让学习成为习惯，提升服务软实力，为客户创造更多的价值。一位电信老客户对我说，说**十多年前我到过你们班组，当时你们的员工屁股坐在桌上，脚架在板凳上，乱糟糟的。今天我来到这里，看到的还是这批人，文件、桌子，凳子摆放整齐划一，人员素质和技能提高了，这位客户的话让我感触很深。这些年来，随着通信终端数字化、多样化，客户要求的多样化，差异化，原有的面貌和技术水平肯定不行了，起初大家对学习很有抵触情绪，不愿意学，看到这种情形我对大家说，我说一个企业不能保证你不会被下岗，但是无论保证你无论走到哪里都有生存的技能，就是企业给予你不断学习和提升综合素质的机会。在**班，我们开展了创建学习班组，争做咨询员工的活动，建立了共同价值观，建立了**班网站，设立了社区交流平台，规范了学习积分，网校培训，理论研讨等多种形式的学习制度。创造了在走访中学习，在互帮中学习，在摸索中学习，在考核中学习的四学工作。把每日一次会，每日一交流，每周一考核的活动纳入到日常工作中。客户需要什么，困惑什么，我们的产品和服务能为客户解决什么问题，我们能为客户和为客户的客户，带去什么价值，这是我们做服务营销工作的经常思考的问题。九江虽然是深圳天然气投资建设国有控股公司，主要从事深圳管道的经营和服务公司，我们到这家公司走访，一个是天然气客户查询费用晚，能不能用信息化的手段解决客户的问题。我们三年后，为客户设计了一套方案，建立了三种查询平台，建议通过中国电信加强监控服务，解决难题自动报警的问题，看到我们的方案后，九江深然负责人非常感动，说你们不但了解我们的公司，还能了解我们客户的需求。很快我们对两个项目进行攻关试点，在我们来之前，九江深然公司和我们签订了通信服务合同。我很高兴客户认可我们的合同，更高兴我们的方案给我们的客户带来价值。我们班组涌现出了一批优秀的员工，员工朝春江，技能高超，评为九江市十大青年标兵，班组18名员工，可以百分之百掌握宽带的安装和电脑的应用技能，班里有五人获得大专毕业证书，还有六人提交了入党申请书，80%以上的员工达到会一门，学两门，懂三门。我们班组已经成长为一个重要的文明窗口，服务学校，创新基地，人才摇篮。在九江电信产生了一个劳模带动一个班组，一个班组影响一个企业，一个企业畅想一座城市的良好的效应。我我的老总请示，要求选派优秀的员工，集中到我们**班。后来发现这个想法是错误的，如果**班都挑选优秀的员工的话，能向外复制吗，我向领导请示，一些后进的员工进入**班吧。我们班组有一个员工叫做魏葵勇，来到班组进步非常快，已经成长为一名优秀的班组长。我们输送了一共13名优秀的员工，有的当上了基层班组的班组长的职位，有的成为的技术的专家，有的走上工作的经营管理岗位，他们传承着**班的服务理念和管理办法，让**班的精神在新的环境里，生长，发芽，结果。
作为中国电信通信业的一员，我们不能只追求经济效益，还应当积极地履行社会责任，一定要让爱在用心服务当中得到升华。
我的第三点体会是努力帮助困难人群，把爱心传递下去，为社会和谐尽一份责任。对内我们是一个团结友爱的小家，对外是一个不断奋斗的团队。我们企业要关注经济效益的同时，要承担一定的社会责任。纵观中外，每一个基业常青的企业，一定是有一定的社会责任感的企业。我们在班组设立了爱心箱，平时有零钱积攒下来，为残疾青年免费安装公用电话，为他进行创业提供一定的帮助。到社会福利院看望孤儿和老人。2006年3月，我接到一个电话，是九江一位在校大学生打来的，他知道我们帮助弱势群体的时候，想通过我们进行免费教育。我觉得是一个好的办法。教育公平是社会的重要的责任，贫困家庭的孩子同样也需要家教老师的指导，在社会各界的关心和支持下，目前已经有70多名参加了我们这个协会，我们已经成功服务了80多名贫困的孩子。他们坚持奉献的同时，没有收取任何回报，每个月只有20元的补助的电话费，是我们自己资助的。我们开办了自己爱心网站。我们协会的每个成员，都会感到由衷的欣慰。太阳村波阳湖救助中心，这里的孩子缺衣少物，生活困难，我们得知这个情况之后，我们班组捐助了很多的衣物和物品。我们得到了公司的大力支持，迅速在公司掀起了献爱心捐赠的活动，募集了价值万元的生活和学习用品。我还担当了太阳村的爱心大使，到处募集善款，筹办了两台大型募捐义演，太阳村里面的孩子懂事地向我们喊谢谢你们大哥哥，谢谢你们大姐姐。我们班组有一个不成文的规矩，只要是弱势群体，我们只要能给他们带去方便，我们再苦再累，也要坚持下去。
我们用自己的真情，这些年来，换来了客户对中国电信的信任和理解。用辛勤的汗水，把**班的招牌越擦越亮。
我们班组四年来获得全国模范职工小家，等十几项荣誉。中央领导为我们提名。九江领导专门为我们题词鼓舞。这些荣誉是对我们普通工人的关心，是对我们奉献社会的鼓励。今后我们将更加努力的工作，以实际行动为通信事业和社会的发展作出更大的贡献。
抗击雪灾标兵的发言稿第2篇
一个月来，我国部分地区相继遭受严重的冰雪灾害，尤其以长沙中下游地区的湖南湖北江西为重。昨天我和长沙的同学和老师联系，了解到了比从网上和电视里更为真切直观的灾害现状，顾基平老师告诉我师大好几天都停水停电，他们只好住进了宾馆。还好有宾馆住。陆妈妈说彬州最惨，七天无水无电，成了一座孤城。真让我想起了“一片孤城万仞山”。
唉，半半是天灾，半半是有些人不作为，以致于民不聊生，要是这时有哪个国家进犯中国，我们岂不只能束手就擒？看看现在的物价吧，有的简直是飞起来了；看看交通吧，几乎瘫痪；看看电力吧，大半个中国都紧张；看看用水吧，连喝的都成问题……
同胞们，我们的国家怎么办，这还只是一个月的自然灾害，要是一连一年，甚至三年，像60年那会成什么样子呀。要是现在再来一场战争，那又会怎么样？中国好危险！中国好危险！不是水深火热，就是冰天雪地。让我们高声唱响《义勇军进行曲》吧，用我们的血肉，筑起我们新的长城，中华民族，到了最危险的时候……让我们万众一心，冒着猛烈的风雪，踏着寒冷的冰雨，前进，前进，前进进！
总理下江南，跨南岭，官兵开前线，到最艰险的灾区，就是为了把普通老百姓从灾难中解救出来；群众困在路上，政府免费送上吃的，喝的，穿的，交警推车，电工敲冰雪，把方便让给群众，把危险留给自己，多好的人啦，让我们的心多温暖。相信我们万众一心，一定能战胜这场罕见的自然灾害。
让我们高唱义勇军进行曲，用我们的热情融化冰雪，用我们的力量战胜灾害。
抗击雪灾标兵的发言稿第3篇
2008年初的这场雪灾必将长久的留在我们所有人的记忆当中。我们要记住很多人，记住和老百姓们心连心的党和国家领导人，记住不顾生命危险抢修电力的工人师傅，记住日夜坚守岗位的铁路工作人员，记住及时伸出援手的人民解放军，记住奔波在堵车路段的志愿者，记住冒着寒风赶往救灾一线的所有人。
看到总理的鞠躬，许多人流泪了
在火车站的候车大厅，在无数怀着急切心情的旅客中间，在被封堵的道路上，在一线救灾人员的身旁，在满载被困乘客的客车里，一个瘦小而坚定的身影总能让大家感到温暖，他就竖务院总理温家宝。在过去的几周时间里，温总理频繁在受灾最严重的几个地区奔波，他走到哪里，党和政府的关怀就被带到哪里，感动就被带到哪里，战胜暴风雪的信心和决心就被带到哪里。当看到总理向排队候车的旅客们致歉，当看到总理向殉职工人的家属鞠躬，许多人流泪了。在灾难面前大家不曾害怕，从未退却，但总理的一句话，一次真情流露却让我们再也无法抑制内心的情感。让我们记住这眼泪，记住总理的鞠躬，这将是我们面对一切灾难的力量！
三位烈士提醒我们，这是一场战争
当暴风雪刚刚来临时，我们也许认为这只是一次自然灾害，认为那些冒着危险爬上输电塔架的工人们只是在做着理所应当的工作。但是罗海文、罗长明、周景华三位烈士的牺牲告诉我们，这是一场战争，一场没有硝烟的战争。为了保证百姓和企业的用电，让大家过一个好年，无数电力工人勇往直前，不惧艰险。他们也一样有家庭，有等着他们平安回家的爱人、孩子。可是没有他们的付出，国家的利益，人民的利益就得不到保障。让我们记住暴风雪中这一座座耸立在高架铁塔上的丰碑，他们让你我无比安心，让国家无比安心。
志愿者的笑脸是最温暖的符号
长时间的封路困住了许多司机和乘客，毫无改善的天气状况让他们无法预知何时才能走出困局。可是，他们并不是独自在等待，沿途的村民自发当起了志愿者，为司机和乘客送来食物和药品。一杯热茶、一包干粮、一桶燃油，哪里有困难，哪里就有救援。爱心在冰冻的公路上传递着。志愿者的笑脸是这个冬天最温暖的符号。几个月以后，我们就将迎来期盼已久的奥运盛会，奥运会的成功举办离不开默默奉献的志愿者，我们相信，所有在抗击暴风雪中奉献着爱心的普通人都将是奥运志愿者们的榜样。让我们记住他们的笑脸，几个月后我们将在奥运赛场上重温奉献、重温爱心。
谁为银白色的大地抹上生命的颜色
暴风雪中，他们在守望
是谁让我们及时了解灾情进展，是谁让我们记住一个个感人的故事，是谁让我们结识一位位抗灾英雄，是谁用辛勤的劳动换来社会大众的信心、换来爱心的传播。没错，就是无数在风雪中坚定守望的新闻工作者。是他们用忠实的笔和镜头记录下总理对百姓的深情，记录下电力工人感人的事迹，记录下志愿者的笑脸，记录下解放军矫健的身影……当你打开电视机，请别忘了一幅幅画面的背后始终站着的是记者、编导、摄像。新闻工作者是社会的守望着，在灾难来临时，他们的守望就能迅速转化为力量，激励着你我。让我们记住这些新闻工作者，有了他们，全国各地的人民才能真正团结在一起。在过去的这些天里，我们经历了太多的感动，太多的震撼。让我们将这些记忆好好珍藏，这是我们整个民族、整个国家的宝贵财富。不经历风雨，怎能见彩虹。一个民族的成长，一个国家的强大，一个社会的进步少不了要历经磨难，更少不了在战胜困难时收获的这些“财富”。暴风雪终有停止的那一天，我们的爱心和力量却会历久弥坚，永远伴随着中华民族伟大复兴的脚步！
假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。
2000年4月，**供电所成立客户营业厅，承担**镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。
深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以假如我是客户为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现要我服务到我要服务的转变。收费员孙丽感慨地说：以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。
既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。她们在反复的换位中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷准确作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。几年来，她们不仅认真执行国家的有关政策，而且从未发生过乱收费或用电类别确定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，多次受到上级领导和相关部门的好评。特别是对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心，准确地解答客户咨询，更是赢得了**镇用电客户的广泛赞扬。
把客户的事当成自己的事，做得再多也不觉得吃吃亏！这是每次换位时，她们都会产生的共同体会。去年隆冬的一个晚上12点半，**兴大公司的一个产原材料的矿山深井无电，当时厂方预备的发电用柴油又不充足，要胜人无法撤除井下，那将非常危险。情急之下，兴大公司领导拨通了供电所的抢修电话，当时营业厅值班的人员张俊兰得知情况后立即通知抢修人员，按理，这事她就算完成任务了，但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点，经过认真的分析判断，几分钟他们便将故障处理完毕并恢复了井下供电。兴大公司经理感激地说供电所的服务态度好啊，没想到连你们接电话的女娃也赶过来帮我们解决困难。事后张俊兰说：一听到客户那焦急的声音，当时我的心里也别提有多急啦！
今年4月8日，一个穿着朴素的聋哑大叔提着一个篮子走进了营业厅，一路比划着找到负责人万淑霞，并把手里的篮子递了上去，万淑霞掀开篮子上的叶子一看，是一篮子红红的樱桃。原来今年2月份的一天，**镇双胜乡的聋哑人王志兵一大早来到营业厅，一到营业厅嘴里哇哇讲着，手也不停地比划着，面色十分焦急。万淑霞想，对方一定是用电上遇到了难题。她连忙挨个拨打**供电所片区组长的电话，最后了解到聋哑大叔是双胜乡的用户，于是片区组长立即赶到他家里，看看到底是什么事。原来是王大叔家的漏电保护器跳了，家里没电了。待片区组长迅速处理好了故障，打电话回复后，他才离开。4月份，王大叔家的樱桃成熟了，舍不得卖掉，特地提了一篮子来送给为自己解难的人。
一份汗水、一份收获。自**供电所营业厅成立以来，全班人员在工作中贯彻落实《城市供电营业规范化服务标准》，在不断的换位思考中牢固树立窗口服务理念，严格执行服务标准，坚持一口对外，搞好优质服务，使本就荣誉满身的**供电所更是锦上添花。
八荣八耻是最近胡锦涛爷爷为树立社会主义荣辱观而提出的要求。有的同学问：荣是什么，而辱又是什么？我觉得荣是一种能让人抬着头走路的情感；辱是一种让人感到脸发烫，心跳加快的情感。
社会主义荣辱观，这是一个崭新的时代话题。有时我们觉得太难理解，但仔细想想，其实不然，因为已经有革命先烈为我们做了榜样，在社会主义的建设中，留下了一串不朽的名字：
从耻食周粟的伯夷叔齐，到无颜面对江东父老的项羽，从耻为亡国奴的文天祥，到拒绝美国救济粮的朱自清……无数铮铮傲骨的人物，在中华历史上演绎了大数可歌可泣的事迹。
周恩来，他一生服务人民，鞠躬尽瘁，死而后已。
钱学森，中国导弹之父，美国说他抵三个师，在新中国诞生后，毅然回到自己的祖国。
李四光，当外国专家定论中国没有石油时，他自信地说：科学证明中国有储量丰富的石油。
孔子，早在2000多年前就教育他的弟子要诚实。在学习中，知道的就说知道，不知道的就说不知道。他认为这才是诚实守信对待学习的正确态度。
雷锋，一双袜子补了又补，却寄钱救济战友的家人。
……
这一批批中华民族的优秀儿女，闪烁着一个个平凡而光辉的名字，每一个姓名都代表一段感人的故事。他毛而忘私，助人为乐，敬老 尚贤，无么奉献，张扬着道德的大旗，耸立着一座座人格的丰碑。这些鲜明的事例告诉我们，不管数去，还是将来，从身边的小事做起，从我做起，做一个对社会负责，对祖国有贡献的人。
记得有一次大扫除，拖地的同学正在努力地拖地，忽然，啪的一声，拖把坏了。拖地的同学望着断了头的拖把不知该怎么办，后来还是劳动委员把地上收拾了。原本坏一把拖把没什么大不了的，可谁知第二天，教室里又像魔术一样多了一把拖把。谁都不知道这是谁干的。直到放学时，老师才告诉我们这是赵云带来的拖把，大家都向他投去了赞许的目光。
这件事虽小，但为大家服务、热爱班级的美德却大。让我深深地懂得：什么都要从小事做起，即使是地上的一张小纸片，只要你看到了，你把它捡起来，你就有服务人民的美德。
毛主席说我们是早晨八九点钟的太阳，未来是属于我们的。今天我们学习八荣八耻，一定要牢记于心。只有懂得了才会付诸行动，勇担重任，八荣八耻从现在做起，从身边的小事做起。我相信，未来的天空会很蓝，水会很清，未来的中国会更加繁荣昌盛！
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