在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情,对于透过电话进行自我推销,让自己给对方产生良好的印象。下面有小编整理的接听电话礼仪,欢迎阅读!
需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以喂,喂或者你找谁呀作为见面礼。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口,一个劲儿地问人家你找谁,你是谁,或者有什么事儿呀?
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话,应先自报一下家门,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以没关系去应对,而不要教训人家下次长好眼睛、瞧仔细些。
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是吃饱了撑的,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜越位抢先。
在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的势利眼。即使是接电话地,也极为庸俗地因人而宜、对象化的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是拿架子,打官腔。先是爱搭不理地问上几句谁呀、什么事呀,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,事不关己,高高挂起。不过他们的 天气也不总是永远这般阴沉,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会雨过天晴云散尽,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。
在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:一有空闲,我马上挂电话给您。免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其适可而止不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:你说完了没有?我还有别的事情呢,而应当讲:好吧,我不再占用您的宝贵时间了,真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络。
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