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各位领导、各位老师、同志们：
大家好！很高兴能和大家共同学习探讨政务礼仪方面的知识。
中国号称礼仪之邦，这是世界对中国的一种高度的赞誉。这不是我们凭空得来的，因为中国人知书达理、温文尔雅，走到哪里都让人感到一种特别好的融洽的气氛。实际上有些西方国家的礼仪也很完善，但是为什们这些国家没有被称为礼仪之邦，而单单只有中国获此殊荣呢？
这是因为中国的礼仪自它产生以来，一直伴随着官方化、官员化、制度化和规范化的进程。也就是说，中国的礼仪在相当长的一个时间内，一直停留在官方的层面。中国的公务人员，必须按照礼仪的方式来规范自己的行为，规范自己的语言，规范自己的日常工作。礼仪对中国的公务人员来说是一种必须的行为规范。
当今的中国，已经对外开放很多年，许多国际礼仪的一些内容，加入到当今的社会生活中来，我们把中国的传统礼仪跟国际礼仪加以适当的结合，于是就有了公务人员层面的一种礼仪，我们把它叫作政务礼仪。
下面，给大家介绍一下作为公务人员在日常工作当中那些应知应会的礼仪。
第一章 公务人员的精神面貌
公务人员，也和我们生活当中的普通人一样，有着自己的个性：有些人含蓄，有些人内敛、有些人张扬，有些人随和，有些人刻板。这些都是很难改变的，也不要试图去改变它，因为这是人的正常性格。但是，一旦你以公务人员的身份出现在众人面前时，你的脸上就必须有一种符合公务人员的表情，这种精神面貌总结出来，应该是这样八个字：正气、温和、镇定、从容。
许多公务人员内心都充满了正气，但是有正气，一定要外在的表现出来，怎么表现？用眼神来表现。跟人说话，眼睛看着正前方，跟谁说话，眼睛看着谁。而且在这种眼神当中，不要增加一些犹疑的成分，不要让自己的眼神飘忽不定，大大方方地看着正前方。不论是站在主席台上，还是在办公场合，都要注意身体正面冲向说话对象。同时再让自己的眼神当中增加一点温和的成分，给人一种和善的感觉、融洽的感觉。不要嘴角撇着、脑门皱着，如果主席台上座着这样一位领导，不招人喜欢。一定不要当众发火。公务人员应该学会威严的话温和的说出来，用平和的心态来彰显自己的权威感。镇定一些、再从容一些，遇到突发事件，一定不要惊慌失措，一定不要在众人面前表现出慌不择路、慌不择言的感觉。如果在众人面前需要你来做主心骨的话，放慢速度，放慢节奏，放慢语气、语速，用一种相对来说比较平和的、镇定的、从容的方式来指挥现场，指挥若定。大事如此，小事也一样。如果你坐在主席台上，有些观众迟到了，现场出现了一些骚动，比如有一些嘈杂的声音，这时不要用眼睛使劲儿盯着去看，特别是有一个移动目标从你眼前走过，你不要像观众一样，目光飘忽不定地跟过去。因为这表现出你内心不是那么的坚定，领导干部在众人面前要表现出对现场充分把握的能力。如果你表现出处变不惊、临危不惧的这样一种神态，那就可以给别人留下一个非常好的初步印象。到现在为止，一个最基本的信任感就算建立起来了。
第二章 公务人员着装礼仪
说完精神面貌，我们再来说说公务人员的着装礼仪。着装是一个不容忽视的问题，穿着太过随意，会给别人留下不专业、不敬业的印象，从而难以得到信任和认同，甚至影响整个公务机关的形象。不同场合，公务人员有不同的着装规定。因时间关系，重点介绍一下男士和女士的正装礼仪。
首先说说男士的正装礼仪，八个字：庄重严谨，一丝不苟。
男士正装从上到下包括七大件：西服一套上下两件、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋。这七大件，一件不能多，一件不能少。
1、西服
西服的标准搭配，其上下两件必须是一套的。当今的公务人员只有两种款式的西服可以选择，即两粒扣和三粒扣的西服。单粒扣和多粒扣的西服都不是标准的公务正装。公务人员的西服颜色以藏青色系列为好。由于中国人属于黄色皮肤，几乎不选用棕色和咖啡色西服。黑色西服属于极正式的仪式场合系列或者工装系列，公务人员平时最好不穿。
2、衬衫
对于中国公务人员来说，衬衫的颜色没有第二种选择，只能是白色的。都说我们是“白领”，领子当然是白色的。
3、领带
一般来说，公务人员的领带以蓝色或紫色为宜。纯红色的领带可以在喜庆场合佩戴，但在正式官方活动上，众位领导中只有其中的一号领导才可以佩戴纯红色的领带，其他领导的领带可以是红色的，但最好有点图案，这样才可以彰显一号领导的突出形象。
领带的图案也有讲究，最好选择斜纹、正纹、三角、圆点等平缓过渡的图案，这些统称为几何图案。而那些有花鸟鱼虫、飞禽走兽图案的，就不适合公务人员了。
领带系好以后的合适长度，在于领带大箭头的位置，大箭头以正处于腰带扣的上下沿之间为好，太往下显得有点儿邋遢，太往上显得有点儿小气。
4、腰带
腰带要选用牛皮材质的，款式要精致，腰带扣要以不夸张的造型为好。关于腰带的颜色，一直以来就有这么一个说法：一套标准的男士正装，应该有三件皮具保持同样一种颜色，这三种皮具分别是腰带、皮鞋和皮包。对于藏青色、蓝色和黑色系列的西服，这三件皮具的颜色都应该是黑色的；对于棕色、咖啡色、驼色和乳白色系列的西服，应该搭配棕色的皮具。对于中国公务人员来说，因为西服颜色的选择以藏青色、蓝色和黑色为主，所以这三件皮具只能是黑色的，没有第二种颜色可以选择。
5、袜子
关于袜子的颜色，大多数人应该都知道这样一个常识，深颜色的西服不要搭配浅颜色的袜子，尤其不能搭配白色或鲜艳色彩的袜子，因为白色的袜子适合搭配运动装系列，鲜艳色彩的袜子适合搭配休闲装系列。建议在穿正装的时候，要选择深色的袜子，比如黑色、深蓝色。
6、皮鞋
皮鞋是男士在穿正装的时候最容易出现问题的地方。我们经常看到，有些人一身漂亮的西服却搭配了一双亚光的、牛皮轧花的、蛇皮的、鳄鱼皮的，或者其他异形异色的皮鞋。这些都不是正装皮鞋。
那么，正装皮鞋是怎样的呢？鞋面光亮、造型规整，一个“亮”字很重要。公务人员一定要养成每天晚上擦皮鞋的习惯。
以上就是正装的七大件，是中国男性公务人员的标准搭配。一件不要多，一件不要少。有些人会在冬天加一件羊毛衫，建议不要这么穿，因为正装的穿着讲究色彩的鲜明对比感和明暗搭配感。如果在西服里面加进一件羊毛衫，除了会削弱这种感觉，还会使西服看起来鼓鼓囊囊，并且在袖口露出毛茸茸的羊毛衫，这样也不好看。处于保暖的考虑，可以在衬衫里面加一件纯白、无袖、贴身的圆领内衣，但不是保暖内衣。也可以在西服外穿一件大衣、羽绒服或者其他保暖外套，但如果进入正式的会议室、会客室，或者在主席台上，一定要把外套脱下来。
需要进一步说明的是，男士穿正装就座的时候，应该把西服上衣的扣子解开，以免不方便或显得拘谨，而站起来面对众人时，应该在起身的同时系上衣服扣子。平时两粒扣的西服应该只系上面一粒，三粒扣的西服应该系中间一粒或者上面两粒。切记两种西服都不要系最下面一粒扣子。
说完男士正装的礼仪，接下来我们讲女士正装的礼仪。也是八个字：大方简约，时尚完美。
女士正装跟男士正装相比，数量减少了，男士七大件，女士只有四大件。这四大件从上到下是：西服上衣、西服套裙、丝袜、高跟鞋。还有一点不同的是，男士正装七大件的数量不允许变，而女士正装件数可以增加。比如，女士可以加一件衬衫，加一条丝巾，加一条围脖，加一些发卡之类的装饰等等。我们下面就来看一看这四大件怎么穿。
西服上衣
女士西服上衣的款式、色彩和面料等，可比男士多多了，大领、小领、圆领、方领、无领、鸡心领、平领、无领，都可以接受，长袖、中袖、短袖，都可以接受，深颜色、浅颜色、彩色，也都可以接受。女士着装，其实社会对它的要求不是那么严格，时尚、温馨、漂亮即可。
西服套裙
西服套裙必须与西服上衣一起成套购买，最好不要自己去尝试交叉搭配自己现有的西服上衣和套裙，要保持上下相同的材质、纹路、款式。套裙的长度应该在膝盖以上还是以下呢？正确的长度应该是在膝盖以上3—6厘米，而不要跟膝盖齐平，也不要低于膝盖。只有年长的女士们，才可以穿稍长于膝盖的套裙。有些人认为女士的正装是西服上衣配长裤，这是一个误解，女士正装最标准的搭配还是西服上衣配套裙。
丝袜
对当今的中国女性公务人员来说，丝袜只有两种颜色可以选，首选是肉色，其次是黑色。黑色丝袜最好选择透明的，除非是高寒地区。丝袜应是连裤袜，千万不要选择刚到脚踝的短丝袜，短丝袜应是配长裤穿的。还有一点应特别注意，中国女性公务人员一定不要选择带网眼或带图案的丝袜，这是极不体面的搭配。
高跟鞋
女士穿正装时，高跟鞋是唯一的选择。高跟鞋的样式应是鞋面光亮、鞋跟偏细，而且是敞口的，鞋口不要有鞋带儿。鞋跟的高度不能太高又不能太矮，以四五厘米为合适。请女士们注意，没有特殊的身体原因，不要穿中跟鞋、也不要穿平跟鞋，更不要穿皮靴。
女性公务人员，如果参加重要的公务活动，尤其是作为重要人物出现，在前面提到的这些基本标准的基础上，还应该关注正装的正规性和庄重性。怎样才显得更正规、庄重呢？很简单，越接近男装就越正规。西服上衣的各种衣领当中，以接近男士西服上衣衣领的样式为正规；各种颜色当中，以深素色尤其是藏青色为正规；各种袖长当中，以长袖为正规；各种搭配当中，以加穿一件白衬衫为正规。说到白衬衫，以白衬衫的领子掖在里面为正规；白衬衫的下摆以掖在西服套裙里面为正规。
第三章 政务会见礼仪
说完了男士和女士的着装礼仪，我们再来说说政务会见时的礼仪知识。谈谈几个细节。
一、在哪里迎客
对于一些比较重要的客人，如果与之邀约了一次会见，那么就应该主动安排车辆上门去迎接，比如到车站、机场、住宿酒店或者客人家里去迎接；对于一般性的客人，我们可以在办公楼门前、电梯口、或者在办公室门口迎接。也就是说，根据客人的重要性的不同，我们采取不同的迎接方式。如果是在办公室里迎接客人，客人来了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起来迎接客人也是最基本的礼貌。
二、握手的尺度和主动权
1、握手的尺度。一次友好大气的握手，可以给对方留下一个非常好的印象。握手有五个尺度。第一，要虎口对着虎口，满握。第二，手指要弯曲过来握住对方，而不是伸直了手指头，等着对方来握。第三，要有力度。我们中国人的性格比较含蓄、内敛，有些人跟别人握手时，只是轻飘飘的一握。这样，即使我们内心是想传达对对方的尊重，但实际上对方感受到的却是无力，是怠慢。第四，握手的时间可长可短。但在握手的前几秒一定要看着对方的眼睛，不要上下打量，也不能一边握着手一边跟第三方说话。因为这样虽然看起来很自然，但实际上没有表达出对对方的尊重。第五，正式的场合，两个人之间的距离要合适。当两只手握在一起的时候，两条胳膊之间会形成V字形，此时这种握手的场景就会形成一幅很美的图画。大家记住这五个尺度，以后握起手来一定会大气从容、自然美观。
2、握手的主动权。谁先伸手握手，要看具体场合。如果是社交场合，则以女士为尊，要等女士先伸手，因为有些女士不愿意跟对方进行肢体上的接触，所以要不要握手由女士说了算。而政务场合则不同，在政务场合是不论男女的，论的是级别高低，此时应该是位高者先伸手，位低者随后伸手。师生之间、长晚辈之间，都可以按照这个原则来做。在这里，也提醒各位，如果在一个会见的场合，你是位尊者，你就要当仁不让地主动把手伸出来跟对方握手，如果伸手动作不明显，或者明明不想握手而又有伸手动作，会让对方感到尴尬。
三、自我介绍三要素
政务接待过程中，如果彼此不认识或者身份不明确，应该主动向对方作适当的自我介绍。很多公务人员可能都有这样一些经历：当领导干部走向基层的时候，基层人员会热情的进行接待，可是接待了半天，接待着是谁，是什么职位，身处什么工作岗位，领导并不知道；领导干部在办公室接见下级人员，但自始至终也不知道下级人员的具体身份。这些现象都缘于下级没有向上级作出完整的自我介绍。因此，见到不认识的领导，你应该主动向对方作自我介绍。如果是有职务的人，自我介绍的时候三个要素是缺一不可的，即姓名、单位和职务，尤其是职务。如果跟随领导一起外出见客，下级应该选择适当的时候把领导的职位介绍给对方。如果彼此身份不明了，那么年轻着应该主动向年长者作自我介绍，男士应该主动向女士作自我介绍，客人应该主动向主人作自我介绍。
四、居中介绍时位尊者有优先的知情权
政务会见过程中，熟悉情况的人一定要主动为互不相识的双方作居中介绍。没有居中介绍，或者居中介绍不主动，会引起双方人员的尴尬甚至不满。那么，居中介绍时，应先介绍谁后介绍谁呢？试想一下这种场景，一个单位的人事科长引领一位新员工去拜见单位领导，人事科长需要作居中介绍，他面对的一边是他的上级，一边是新员工。如果他先介绍单位领导再介绍新员工，那么恰恰是这位新员工优先了解了单位领导的身份，而这位领导只能随后才了解对方的身份。人事科长的原意一定是想要表达对单位领导的尊重，可他实现这种尊重了吗？答案是不言而喻的。他没有让自己的领导优先了解新员工的身份，因此也就没有把对领导的尊重恰当地表达出来。政务礼仪要求在作居中介绍的时候，恰恰应该是先介绍下级，后介绍上级，因为上级具有优先的知情权。最完美的介绍方式应该是称呼着上级，去介绍下级：“领导，给您介绍一下，这位是刚毕业的大学生……”。
两个群体之间的居中介绍，也应该是先把级别低的一方介绍给级别高的一方，在介绍某一方具体成员的时候，应该职务由高到低地介绍。
五、递接名片时将名片的正面朝向对方
递交名片，应当注意四个细节。第一，双手接还是单手接的问题。我们中国人讲究递交物品时用双手，但如果你处在一个涉外会见的场合，外国人根本不知道中国的礼仪，他很可能会用一只手递给你一张名片，你怎么接？只要对方的身份不是特别高，名片是双手递来的那就用双手接，是单手递来的就用单手接。但如果是单手接，最好使用右手，而要避免单独使用左手，因为在有些国家的文化和习俗中，左手代表着不洁，比如伊斯兰国家。第二，递交给别人名片的时候身体要前倾一点儿，这才是一个典型的谦谦君子式的中国公务人员形象。第三，递交给别人名片的时候，最好简单做点儿自我介绍，并说几句客套话，哪怕是最简单的一句也行。比如，“你好，很高兴认识你”“你好，我叫***，我来自***单位，很高兴与你认识，希望我们今后保持联系”。这种客套话一定不可以少。第四，递交给别人名片的时候，要把名片的正面朝向对方，而不是朝向自己。不仅递交名片，给别人递交文件的时候也要把正面朝向对方；领导们在主席台发奖状、发聘书的时候，也要把正面朝向对方。再有，递交给别人一支笔时，要让笔的尾部朝向对方；给别人敬一支烟，要把烟嘴朝向对方；给别人第一双筷子，要把粗头部分朝向对方；给别人递一个手提包，要把提手朝向对方；给别人递一把剪刀，要把见到的手柄朝向对方。这些都是我们在日常生活、工作当中经常遇到的情况。所以我们应该形成一个理念，这也是待人接物很重要的一个原则，就是要把正面朝向对方。
说完了递交名片的礼仪，我们再来看收到对方名片应该注意哪些礼仪？跟递交名片一样，基本原则还是身体前倾、双手相接、面带微笑、说些客套话，但是有一点不同，就是收到对方的名片时不要马上就收起来或者搁到桌子上，而应该对对方的名片表示关注。最简单的办法就是仔细的看一下名片，哪怕你已经知道了对方名片上的内容，也还是应该把名片拿在手里认真、仔细的看一看，或者默读一下，或者向对方作些简单的询问。
六、奉茶。
茶杯应该放到客人的左手边还是右手边呢？与这个问题类似的还有，酒杯应该放在用餐人员的左手边还是右手边呢？餐厅宴会桌上的湿毛巾是放在客人的左手边还是右手边呢？西餐桌上的面包碟是放在就餐人员的左手边还是右手边呢？这几个问题的答案其实都有国际惯例可循。按照国际惯例，在餐饮场合，应该是左手拿固体右手拿液体。由此可以得出结论，茶杯、酒杯、饮料杯等应放在右手边，湿巾、毛巾则要放在左手边，即“左手毛巾右手茶”。
七、把客人送到哪里最礼貌
关于送客，我们可以借用一个英文词组see off来说明，就是要看着对方直至消失，这才是算得上礼貌的送客。所以如果我们出门口送客人，可以在客人转弯，或者已上电梯，看不见后再回到自己的办公室，这是咱们中国人迎来送往时特有谦和的表现。
八、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪
下级进入领导办公室请示、汇报工作时，敲门后方可进入，即使领导办公室的门是开着的，也应敲门示意。敲门声音要轻，以里面的人可以听到为准，次数以三次为宜。敲门的节奏要以平稳、舒缓为好。进入领导办公室后，要先称呼问候，不要进门就说事情。如果领导没有示意你就座，不要自行就座。汇报或者请示工作时，语言要简单明确，避免啰啰嗦嗦、含糊不清。对于一些专业性比较强而领导又未必完全了解的事情，最好同时提供几个方案，略作比较，并提出倾向性意见。如果在汇报过程当中有其他客人来了，汇报者可以根据现场情况征求一下领导意见：“我是这边等一下呢，还是过一会再来？”也就是说把主动权交给领导。告辞的时候，要适当的冲领导点头致意，出门的时候把门关上。总之，与领导会面一定要表现出足够的尊重。
第四章 政务座次礼仪
人类文明发展到一定的程度，会自然而然地选择用方位和次序来表现对人的尊重，这就形成了政务座次礼仪。接下来，我们就将政务座次问题进行介绍，具体说明各种场合的方位、次序所代表的意义。这些内容是公务人员必须掌握的。
一、方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分
我们先说说会议室的座次安排，这里有四大原则。
1、面门为尊
请看这幅图（图15）。在这个会议室里，房门开在平面图的右下角位置。如果我们请客人或领导就座，应该请他们坐到哪一边去呢？仔细研究一下这幅图，不难知道，应该把客人或领导请到面对着房门的位置，因为面对着门的位置可以让人有一种安全感、踏实感，有一种统揽全局的感觉。这就是座次礼仪的第一条原则：面门为尊。
在这样的会议室里，领导有时会选择坐在会议桌顶头来主持会议，但是这仅限于坐在两边的人都是领导的下属。如果在座的是平级的客人或者是外单位的客人，领导就应该选择与尊者面对面地就座，而且要把客人请到面对着门的位置。
2、远门为尊
请看这幅图（图16）。在这样一个宴会厅里，摆放着四张典型的中国圆桌，我们应该把主桌安排到几号桌上去呢？大家只要用心思考一下，就会作出这样一个选择：1号桌。因为1号桌离门最远，它在最里边，最有统揽全局的感觉，而且请尊者坐在这张卓上，相对来说尊者不易受到打扰。这就是座次礼仪的第二条原则：远门为尊。离门越远的位置，越显得尊贵。
除了主桌，那么次桌应该安排到几号桌上去呢？答案是2号桌。再往下排呢？3号桌、4号桌。在这样一个宴会厅里，四张桌子的标准排序应该是1、2、3、4，2号桌的位置高于3号桌，就是因为它在里面。
3、居中为尊
把前图稍加调整，变成六张桌子，如图（图17）所示。这个时候主桌应该安排到几号桌呢？答案是1号桌。因为1号桌在中间，这就是座次礼仪的第三条原则：居中为尊。为什么不选择4号桌呢？因为4号桌离门近，容易受到打扰。实际上，此时远门为尊与居中为尊互相结合了起来。
那么，在这样一个宴会厅里，我们应该怎么排列这六张桌子的礼宾顺序呢，答案是1、2、3、4、5、6。这时候，一个很有意思的问题是，如果这个宴会厅的房门不是在平面图的右下角，而是在左下角，或者正下方，那么这个宴会厅的礼宾顺序是不是也随着变化呢？可能会有不少人说变，但正确的答案是不变！因为在这六张桌子的排列中，有了1号桌、4号桌组成中心线，以右为尊便比远门为尊更显得具有通用性。不管房门开在上述哪个位置，六张桌子的排序都是1、2、3、4、5、6。关于餐桌的座次礼仪，我们后面还要作进一步的介绍。
4、观景位尊
请看这幅图（图18）。房间里有一面观景窗，窗外是美丽的风景，青山绿水。在这种情况下，我们应该把客人请到哪一边就座呢？当然是面对风景的一边。这就是座次礼仪的第四条原则，观景位尊。因为坐在面对着风景的一边，可以让客人得到更多的愉悦并感受到更多的尊重。
二、以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序
前面我们介绍了方位的尊卑问题，接下来请看图（图19）。
在这样一个房间里，没有窗户，只有门开在一面墙的正中央。通过这幅图可以看出，如果门稍微往旁边偏一点，那么我们就可以凭借面门为尊或者远门为尊的原则来安排座次了，可是这扇房门恰恰开在一面墙的正中央，那么前面的四条关于方位的原则便不再适用。在这里只能以左右来确定尊卑之分了。那么我们应该把客人请到左边还是右边呢？同时，哪边是左哪边是右呢？实际上这里有两个问题需要解决：第一，哪边是左，哪边是右？第二，到底以左为尊，还是以右为尊。
第一，哪边是左边，哪边是右边？
要想确定左右，就要先看看会议室的主背景在哪里。例如，进入会议室，如果对面的墙布置有讲台、主席台或者会标等背景元素，那么这个会议室的主背景就是这面墙，我们背对着这面墙站立，左手边即为会议室的左边，右手边即为会议室的右边。但如果对面的墙没有前面提到的背景元素，就只是简单的一面墙，那么就更简单了，保持进门的朝向不变，左手边即为会议室的左边，右手边即为会议室的右边。
第二，到底以左为尊，还是以右为尊？
关于这个问题，不同的国家、不同的文化，在不同的时期有不同的答案。首先，我们来想一想，中国的传统礼仪是以左为尊还是以右为尊？在中国五千年的文化史发展过程当中，绝大部分朝代都遵循以左为尊的原则，只有极少数的朝代遵循以右为尊，因此我们可以笼统地说，中国传统文化是以左为尊的。这是因为中国地处北半球，面向正南方时太阳在我们的前面，而左手边就是太阳升起的方位，紫气东来，以东为尊，这样就形成了以左为尊的文化理念。我们经常听到一些文人雅士邀请别人到家里做客时说这样一句话：“我虚左以待。”把左边的位置空下留给客人，这就是用一种文雅的方式表现对客人的尊重。因此，按照中国的传统，我们应该把客人请到左侧。
西方人不是看太阳，而是看手。因为右手的力量更大、更灵活，所以他们崇尚以右为尊。西方国家有一句谚语，“Right is right”,直译就是“右边才是对的”。以右为尊是西方人的排序原则。应该说当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群，都是遵循以右为尊的原则，甚至已经形成了一种国际惯例。可以这么说，国际惯例以右为尊。因此，按照国际惯例，我们应该把客人排在右侧。
那我们如何对待民族文化与国际文化的不同呢？一个很简单的方法或者原则就是：凡是在与国际接轨的场合，都要遵循以右为尊的原则；相反，对于那些没有与国际接轨的场合，我们就沿袭中国的传统礼仪，遵循以右为尊的原则。也就是说，当今的中国，既有以左为尊的场合，也有以右为尊的场合。
我们可以这样概括：当今中国，有两大层面以左为尊，五大场合以右为尊。两大层面是指民间层面和官方内部会议层面，五大场合是指餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合和外交场合。
我们先来说说以左为尊的两大层面，即民间待客和官方内部会议排序。这两大层面都没有与国际接轨，因此都在遵循中国的传统礼仪，以左为尊。
第一个层面，民间待客以左为尊。
我们来看一下这张图（图20）。这是一个典型的中国民间厅堂：一张八仙桌正对着门，两边各有一把太师椅（A椅和B椅）。在这样一个房间里，主人请客人就座时应该把客人让到哪张椅子上呢？A椅还是B椅？很多人都说这个问题不太好回答，因为左右到底应该以谁的朝向为准来确定呢？
要解决这个问题，我们首先要明确一个概念，在一定的空间里，所谓的以左为尊或者以右为尊，是为了体现主人对客人的尊重呢，还是为了体现观众对客人的尊重？当然指的是主人对客人的尊重，因为观众和就座的客人之间是面对面的关系，是不能以左右来论的，而且有些时候是没有观众的。既然指的是主人对客人的尊重，那进一步考虑，我们所说的以左为尊或者以右为尊，是当事人的朝向，还是观众的朝向呢？答案当然是当事人的朝向。这个结论就是我们安排座次的前提。请大家记牢这句话：今后在工作当中排列座次的时候，不论是以左为尊，还是以右为尊，我们指的都是当事人的朝向，而不是观众的朝向。
那么在前面的图上（图20），既然是指当事人的朝向，又是以左为尊，那么很明显客人应该坐在A椅上。由此，也不难理解我们经常在古装电视剧里看到的场面：进门后主人请客人上座时，是伸出左手把客人请到左边的位置，这就是以左为尊。
第二个层面是官方内部会议排序，主要是指主席台上的排序。
官方内部会议主席台上的排序沿袭了中国的传统礼仪，其原则依然是以左为尊。例如，党的十九大结束后（图），新当选的中共中央政治局常委一行七人从舞台右侧出来面见媒体，当这七位领导面对媒体站好之后，其顺序就是标准的主席台排列顺序。具体来看，居于中间位置的是党的总书记习同志，居于其左侧的是国务院总理李克强同志，居于其右侧的是全国人大常委会委员长栗战书同志，居于李克强同志左侧的是全国政协主席汪洋同志，以此类推。通过这个例子可看出，作为以左为尊，前提是居中为最尊；所谓的以左为尊，是指1号人物的左侧尊于右侧；所谓的以左为尊，指的是当事人的朝向，而不是观众的朝向。
还有一种官方内部会议排序不是在主席台上，而是在房间的长条桌上，是由领导在长条桌顶端主持的内部会议。如图（图23）所示。坐在顶端正对着门的是1号领导，那么2号领导应该坐在什么位置呢？在1号领导左侧的第一个位置。3号领导在1号领导右侧的第一个位置，以此类推。这是竖排，表面上看与主席台上的横排不太一样，可是一旦我们把这个图展平了，其实跟横排的原则完全一样。
因此，我们推出官方会议主席台排序一号原则：面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列。
你可能已经注意到了，前面两个例子是说明单数人数的排列情况，那么双数人数时怎么排列呢？主席台上的排序出现双数主要有两种情况。
第一种情况，参加会议的领导们来自平等的两个单位，双方在地位上是平等的。
比如说平等的买卖双方、主客双方、合作双方，这个时候主席台上的排序，为了体现双方的平等性，中线需要空出来，双方的领导各居一边，出席人数各自相等，无须交叉排列（见图23）。比如，两个官方单位共同举办一场联合的新闻发布会，地点选择在其中一个单位的会议室里，在这个会议室的主席台上双方的领导共同就座，就属于这种情况。这时的座次排序是：把中线空出来，中线的右边第一位是来自主方的1号领导，本着以左为尊的原则，中线的左边第一位是客方的1号领导，主方1号领导往右手方向顺次排列主方2号领导、主方3号领导，客方1号领导往右手方向顺次排列客方2号领导、客方3号领导，双方出席人数相同，各居一侧，无须交叉排列。在这种情况下，最好不要出现某一方的领导级别过高。我们前面多次提到的“交叉排列”，在这种平等的、双方领导共同就座的主席台上是不适用的。
第二种情况，主席台上就座的领导来自同一单位或者多个单位（不包括两个单位），那么这时应该怎么排序呢？
因为是一个单位，或者多个单位的领导，所以排序的时候就要突出核心人物的核心位置，也就是说，众位领导中级别最高的一位也就是1号人物要居中就座。如果领导总数恰好是单数，事情就简单了，排序原则就是我们前面已经介绍过的第一原则，即“面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列”（见图24）。
在主席台上领导总数是双数的情况下，有两种排序的可能：第一种，1号人物在中线的左侧，2号人物在中线的右侧，以此类推；第二种，1号人物在中线的右侧，2号人物在中线的左侧，以此类推。究竟哪一种排序是正确的呢？国家的标准排法，明确规定了官方内部会议主席台上人物的排序方式：双数的时候，中线的右侧是1号人物，左侧是2号人物，并以此进行交叉排列。这是当今中国官方主席台上最严谨、最规范的排序方式。我们用一句话就可以对这种排法作出总结，这实际上也是官方内部会议主席台人物排序的二号原则：不管单数双数，2号位始终在1号位的左手边。（见图25）
以上就是当今中国以左为尊的两大层面——民间层面和官方内部会议层面。
三、以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列。
对公务人员，特别是对于领导干部来说，除了两大以左为尊的层面，我们还经常会碰到一些以右为尊的场合，即五大场合：餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合和外交场合。因为这五大场合都跟国际接轨，融入了国际惯例，所以我们都遵循以右为尊的原则。
1、餐桌场合
中国餐桌座次礼仪是中国传统礼仪与国际礼仪的完美结合，以右为尊。此处内容将在餐桌礼仪部分进行详细介绍。
2、公共场合
在有大众参与的非官方的各种公共场合中，一般按照以右为尊的国际惯例进行排序。比如说晚会，男女两位主持人从舞台右侧走出来，按照惯例女士走在前面，男士走在后面，但是当女士站定了位置之后，男士跟着转身站在女士的右边，这样可以吗？不妥。因为这是公共场合，应该遵循以右为尊的原则，男士应请女士站在右边，保持男左女右的一个排列。所以说当女士站定后，男士应该从后边绕到她的左边来站定。当然，如果两位主持人的年龄相差比较大，比如一个是赵忠祥，一个是杨澜，那还是应该请赵忠祥站在右边，因为我们中国讲究以长者为尊。再如，领导在群众大会上给获奖者颁发奖状，或者领导在讲台上接见嘉宾，领导应该站在左侧还是右侧呢？应该是左侧，因为领导一般被视为台上的主人，按以客人为尊的原则，就应该把客人让到领导的右边。又如，会议室主席台的布置，在主席台右前方设立演讲席位，这也是处于对演讲嘉宾的尊重。有些人误以为只要是领导出席的会议都是以左为尊，其实只有官方内部会议领导之间的排序才是以左为尊，而公共场合的舞台或者讲台还是以右为尊的。
3、商务场合
商务礼仪当中以右为尊的原则现在已经广泛应用，因此企业在举行签字仪式的时候，一般都是主人居左客人居右。
4、国际场合
在有多国参加的国际会议场合，各国领导人之间的排序，遵循的是以右为尊原则。在这种会议的官方合影中，东道主居中而立，其右侧第一位就是第一贵宾，其左侧第一位就是第二贵宾。比如，2010年4月，在美国华盛顿召开了40多个国家领导人参加的核安全峰会，中国领导人站在奥巴马左手起第三位的位置，说明中国是第几贵宾？第六贵宾。从奥巴马右手边开始数，先右后左交叉排列，就可以得出这个结论。（见图28）
5、外交场合
外交场合主要指涉外的双边会见。如果会见地点在中国国内，双方握手合影时，中方居左，外方居右；如果会见地点在国外，双方握手合影时，外方居左，中方居右。当然，这只是一种通行的原则，也不排除例外。比如，俄罗斯“中国年”中国新闻中心启动仪式在中国驻俄罗斯使馆举行（图30），在这样一个场合，中方是主人，俄方是客人，因此启动仪式上是中方居左、俄方居右。类似的还有，中方在出访期间，如果在下榻的酒店会见外宾，也是遵循中方居左、外方居右的原则。
四、引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
在实际工作中，我们也经常会遇到一些并没有那么正式的场合，但也存在排序的问题，比如在行进过程中或者乘车过程中。对此，彼此之间的相互位置也是有礼仪可循的，这就是接下来我们要介绍的四大位次礼仪。
1、引领者的方位
单位来了一位贵宾，派出1名工作人员前去引领，引领者应该走在贵宾的什么方位呢？答案是左前方。因为在引领过程当中，应该本着引领的目的走在前方，同时又遵循公共场合以右为尊原则，因此引领者应该在左前方引领，把贵宾让到右后方的适当位置上。应该指出的是，目前很多引领者经常会跟在贵宾的后方行走，实际上这时他扮演了一个指挥者角色，并不利于简单、明确地实现引领的作用。
2、陪同者的方位
一般情况下，会由单位的领导亲自陪同贵宾行进或参观，为贵宾作介绍，那么陪同者应该走在贵宾的什么方位呢？答案是左边。因为陪同场合虽然也涉及领导之间的排序，但这毕竟不是官方内部会议领导之间的排序，所以应以主客之分来表现尊重。陪同的主人要在行进过程中与贵宾并排行走，并行走在贵宾的左手边。
3、楼梯
楼梯可以分为宽楼梯和窄楼梯，行进时对于这两种楼梯的处理方式有所不同。对于宽楼梯，同行者可以与客人或领导并排着上下楼梯。在这样一个过程中，应该把客人或领导请到什么方位去呢？显然这时左右关系已经显得不那么重要了，重要的是应把位尊者让到一个既安全又省力的方位，也就是楼梯的内侧，靠着内侧扶手的一边（见图31）。对于窄楼梯，同行者无法与位尊者并排行走，只能保持一上一下、一前一后的走法，那把位尊者请到什么方位去呢？显然这时应该关注位尊者的安全，因此，上楼梯时，应该把位尊者请到楼梯的上方行走，下方有人进行安全防护，这样位尊者就会处于一个安全的位置。而下楼梯时恰恰相反，就是位卑者先行，这样同样确保了下方有人进行安全防护。不过有个特例要注意：如果一位男士陪同一位身穿短裙的女贵宾上窄楼梯，男士应该走在前面，也就是走在楼梯的上方，以免引起女士的尴尬。
4、电梯
电梯打开了谁先进入电梯？首先要看电梯有没有司梯员，如果有司梯员的话，应该请位尊者先进入。如果没有司梯员的话，则要视情况而定。如果是主人客人之间，则应由主人先进去操控电梯；如果是上下级之间在本单位的办公大楼里候梯，则应该由领导先进。如果没有司梯员，但电梯里恰好有其他乘客站在操控电梯的位置，应该视为有电梯司梯员。
电梯到站了谁先出呢？首先要看电梯是否专梯。什么是专梯呢？在接待高级贵宾的时候，清空一部电梯，里面安排一个司梯员，专供接待使用，这就是专梯。如果是专梯，原则很简单，贵宾先进入，贵宾先出来。如果不是专梯，而是公共电梯，原则就更简单了，谁在外面谁先出来，因为这时候还要考虑到还有其他不相识的乘客的方便。另外需注意的是，在电梯间应面向电梯门，避免大声喧哗、接打电话、直视其他乘客。
五、乘车座次的礼仪
时间关系，这里只介绍一下小轿车的乘车礼仪。如果由专职司机开的小轿车，领导的专座在哪里？在后排右座。这个位置处于非行车道的位置，方便迎接。这个位置叫领导席或贵宾席，后排左座叫做陪同席，而前排副驾驶的位置是工作人员席位（见图32）。
大家想一想，如果是非专职司机开的小轿车，又该如何呢？如果是同事、朋友、合作伙伴等亲自开的小轿车，车上最尊贵的位置在哪里？答案是副驾驶的位置。这体现出平起平坐，体现出彼此的相互尊重。
第五章 政务宴会礼仪
一、餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式
当前，中国政务宴请基本采用两大模式：单主人制宴请和双主人制宴请，二者分别遵循不同的餐桌座次排序方式，我们分别进行介绍。
1、单主人制宴请
请看图（图37）。主1正对门就座，客1坐在主1的右边，客2坐在主1的左边，主2在右边陪同客1，主3在左边陪同客2。单主人制宴请是当今中国政务宴请餐桌座次排序的主流方式。除了我们山东省之外，我国其他绝大部分地区都在采用这种方式。
2、双主人制宴请
请看图（图39）。主1正对门就座，客1坐在主1的右边，主2坐在主1的对面，客2坐在主2的右边。在这幅图里，主1和主2相对而坐，他们都是餐桌上的主人，分别叫做主陪和副陪，这就是双主人制排法。使用这种排列模式的主要是当今中国最高级别的宴会——国宴，或者其他高级别的党政机关举办的宴请。
使用双主人制模式的场合，不仅是国宴，我们山东省也是使用这种排序方式，实际上国宴的排序方式也正是源于我们这个孔孟之乡。只是我们省的排法略有不同（见图40）：主1和主2相对而坐，主1的右边和左边分别是客1和客2，主2的右边和左边分别是客3和客4.若果主客人数相等，那么接下来，主3坐在客1的右边，主4坐在客2的右边，以此类推。
二、入座：宴会的开始
宴会入座的一般原则应该是：主人没有邀请时，客人不要自行就座，即使主人邀请就座时，客人最好先谦让一下，请主人先坐，或者与主人同时就座。对于比较正式的宴会，尤其是主客身份比较复杂的时候，宴会主办方应摆放桌签以便客人就座。
三、餐巾的三种使用方式
关于餐巾的使用，目前世界通用的方式有三种：第一种，把餐巾掖在衣领里面，自然下垂，这种方式适用于老人、孩子、行动不太方便的人，餐巾可以起到遮挡的作用，但这种方式不适用于政务宴请。第二种：是咱们最常见的，把餐巾的一角压在碟子下方，自然下垂在胸前，这样自然、方便。第三种：从国际上引进的，也是现在许多高级宴请、涉外宴请经常使用的，做法是将餐巾折叠起来，在腿上平铺。
餐巾是用来做什么的？当然是遮挡衣服。餐巾还有另外一个非常重要的功能，就是用来擦嘴。现在的餐桌上可以用来擦嘴的，除了餐巾之外，往往还有湿毛巾和餐巾纸，但建议大家尽量少用餐巾纸和湿毛巾。因为用餐巾纸擦脸，脸上可能会留有纸屑，别人看见了也不好意思提醒，而湿毛巾往往用来擦手，擦手后再用来擦嘴，会显得不够体面。对于比较正式的高级宴会，建议大家自己把餐巾平铺到腿上，从前往里简单地折叠一小部分，需要擦嘴时，打开折叠的这一部分拿到嘴边使用，用完后再盖回去。这样既不会污损了衣物，也不会留下擦嘴的痕迹。用餐过程中，如果需要剔牙，可以左手托起餐巾遮住嘴部，适当低头用牙签剔牙。
四、餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉
我们再来看看餐具的使用，这是实现餐桌礼仪的基本保证。
1、筷子
在中国一双筷子几乎可以应对一场宴会，这比起刀叉来要高效、实用的多。在公务宴请的场合，我们要注意的不仅仅是放在右手边的这双自用筷，更应该注意搁在自己面前、横着摆放的公用筷或者公用勺。公用筷原是用来给别人布菜的，现在多数场合已经没有给别人布菜的习惯了，但公用筷仍然会摆放在前方，因为公用筷除了给人布菜用，还可以用来为自己取菜。但是，公用筷在使用过程中一定不要入口。如果宴会上每个人面前都有两副筷子，一幅公用筷一幅自用筷，就说明这是中餐的分餐制。在这种情况下，不但公用筷不可以不可以入口，而且自用筷也一定不可以伸到公共区域取菜，应该两双筷子分开用，用公用筷取菜，用自用筷吃菜。公用勺也是同样的处理方法。
关于筷子的使用禁忌，相信大家都比较了解，比如，筷子不可以长短不齐的放在桌子上，这叫“三长两短”；也不可以拿着筷子在菜盘里不停的扒拉，这叫“迷著刨坟”；更不可以直立地插在米饭上，这叫“当众上香”。
2、中式小碗
中餐餐桌会有个精致的小碗，是用来盛米饭或盛汤的，这是典型的中式餐具。现在对外交往比较多，我们看到有些外国朋友在用餐的时候是把小碗搁在桌子上，用勺子、筷子盛起碗里的食物往嘴里送，这是不符合中餐礼仪的。中式小碗是要端在手里使用的，不管是吃米饭、吃菜还是喝汤，都应该把小碗端在手里，适当地低头、含蓄的进食。
3、转盘
关于转盘，有三条礼仪：第一，转动转盘之前一定要先看看有没有人正在取菜，如果有人正在取菜，应等对方取完菜再转；第二，一道新的热菜上来之后，第一位取完，应把转盘转一格给下一位取菜，下一位去完后再转一格，直到桌上的每一位都取到菜了才可以自由转动，当然，也可以由一位主人为大家转动转盘，依次取菜；第三，转动转盘的过程中，如果有人中途取菜，应停下来等待片刻，待其取完后方可继续转动。
4、刀和叉
现在很多高级宴会也都会使用西式的一些餐具，比如刀、叉。中餐有一道美味是烤牛排，上菜的时候服务员会摆放一幅独立的刀、叉，如何使用呢？左手拿叉、右手拿刀。使用刀、叉还要注意别犯忌讳。第一，忌切肉时把碟子掀翻。第二，忌叉起的食物较大、一口一口咬着吃。第三，忌刀子入口。第四，忌刀刃向外。
五、自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则
公务宴请并不都是桌餐，有时候会以自助餐招待来宾，这个时候应该注意自助餐的特有礼仪。自助餐讲究“三不混”原则。
1、冷菜、热菜不混装
取完了冷菜端回去放在桌上，用完了之后，拿一个新盘子再到公共区域去取热菜。有些朋友说，为什么要用新盘子，现在不都是讲究绿色用餐吗？让餐厅少洗一次盘子多好。这听起来好像挺有道理，但是仔细想一想，端着一个用过的盘子，到公共区域取菜，是对别人的一种不尊重，因此要换一个新盘子。自助餐厅的服务人员应该是眼观六路、耳听八方，只要有客人离开座位，他们就应该保证在那人回来的时候，桌上的旧盘子已经清理完毕了。
2、菜品、主食不混装
南方人爱吃米饭、北方人爱吃面食。在自助餐上，有些朋友端着一个盘子，取完了菜把米饭扣在上面，或者把馒头、饼扣在上面，这样的做法不够体面。应该是把主食放在独立的菜碟或小碗里面。
3、菜品、水果不混装
菜品是正式用餐过程中取用的，水果是用餐的最后一个环节，用完了水果就表示用餐结束了，而不是在同一个菜碟里既放菜品又放水果。这样不体面，而且菜品和水果之间也会串味。
自助餐还有一个礼仪，就是关注彼此的用餐进度。这是非常容易忽略的一个细节，因为自助餐不像桌餐，每位用餐者的食量和进餐速度不同，这很容易造成用餐进度大不相同的情况，尽量不要出现有人率先用餐完毕后静静地等待他人的情况。
六、注意餐桌吃相：提升个人品味
餐桌礼仪的最重要的一条，就是吃相。我们或许都有这样的经历，在宴请中，如果一位朋友大声的喝汤，或者咀嚼时发出声音，在座的几乎所有人都会皱眉，甚至有人会提前离席，原因仅仅是这个人的吃相让他无法忍受。接下来我们重点说说餐桌上关于吃相的各种礼仪。
1、咀嚼食物一定要闭嘴，不要发出声音，即“吧唧嘴”
只要食物送进嘴里咀嚼就要闭着嘴。有些朋友会说，我虽然张着嘴咀嚼，但没有发出声音，这样可以吗？不可以。因为张着嘴咀嚼会露出嘴里的食物，这样很不好看。尤其是女士，咀嚼的速度要适当慢些，咀嚼的幅度要适当小些。
餐后有些朋友为了清除口腔异味，喜欢吃口香糖，这没有什么不妥，但一定要闭嘴咀嚼，并且不可出声。一块口香糖咀嚼的时间不要太长，用完后吐在餐巾纸里抱起来，扔到垃圾桶里。
2、喝汤一定不要出声
不仅是喝汤，包括喝茶、喝水、喝饮料，也一定不要出声。英语里的汤叫soup，喝汤怎么说？叫eat soup，是吃汤的概念，这是一种国际礼仪。喝汤不是吸溜进嘴的，不可以发出声音。
3、不可以下咽的食物，一定不可以入口
西方人为图方便，正餐中一般不吃带刺的鱼或带碎骨的食物，而中国人比较讲究味道，餐桌上带皮的、带刺的、带骨头的都有，也有的是原生态端上来的。这样做味道当然很好，但是对食用技巧的要求也就比较高。像骨头之类不可以下咽的残余物，应该先用筷子剔除，再把可食用的部分送入口中，一定不要把整个骨头全部塞入口中再往外摘。当然，鱼刺例外。如果不小心把实在不能吃的东西吃到嘴里去了，这个时候该怎么做？最好的做法是：用一张餐巾纸接住吐出的东西，低调、含蓄地把它处理掉，一定不要当众从嘴里扯出来，直接放到眼前的盘子里。
4、用餐过程中要谈笑风生，保持轻松愉快的气氛
有些朋友在饥饿的时候，会始终把注意力放在眼前的饭菜上，不交流、不停顿，这是一种不体面的行为。有些朋友比较敬业，会把工作带到餐桌上来。在工作餐中谈工作当然可以，但正式的宴请上，最好避免不停地谈论工作。一次高级的公务宴请，如果话题始终停留在繁杂的工作上，那就失去了轻松的气氛。如果一定要谈工作的话题，可以等到用餐到七八成饱之后进行。
5、注意餐桌忌讳
关于餐桌的忌讳有很多，在用餐过程中一定要注意。比如，为别人添米饭，不可以说：“你要饭吗”应该说：“你要添饭吗”再如，夹起的菜通常要先放在自己的小碟或小饭碗中，直接把菜放入口里是不太礼貌的，又如倒酒和盛汤时，要向内倾倒，避免向外倾倒，等等。
6、用餐时要注意体态
我们或许都曾见过这样的情景，当餐桌上摆上了汤的时候，有些人会把椅子往后一挪，撅着屁股趴在桌子上喝汤，这可是不体面的。参加正式宴请的时候，应该尽量直着身子就座，先把菜取到眼前的小碟里，低头送入口中，然后再把身体坐直。即使你再喜欢一道菜，也不要一筷子接一筷子地吃，这样有失体面。
领导和同志们，古人云：仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。每一名公务人员，都应该是礼仪的忠实倡导者和实践者，用符合礼仪的方式去对待工作和生活，这会使我们的工作更加的得心应手、政治前途更加灿烂光明。在我们身边，还有一些朋友暂时没有意识到礼仪的重要性。作为忠实的礼仪践行者，我们应该坚定地用自身的礼仪行为去影响他们，毕竟礼仪追求的境界是宽容，是“严于律己，宽以待人”。
最后，忠心的祝愿各位领导、各位老师，工作顺利，身体健康!衷心的希望即将奔赴工作一线的同志们，摆正心态，虚心学习，踏实工作，勇于创新，在用你们的智慧和汗水实现自己人生价值的同时，也为XX更加辉煌的明天贡献力量！
谢谢大家！
《政务礼仪讲稿范例》由网友投稿分享，本页面最后一次更新时间为2020-12-29，仅供参考，下载后可根据需要自行编辑修改。
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