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某网站某大型商场商圈落地方案
一.阶段性目标及计划
阶段 | 时间段 | 目的 | 重点工作 | 会员总数 (按10家店铺计算) | 复购率(一个月内到任意商家消费次数三次以上人数占比) |
合作磨合期 | 3-4月 | 发现问题,及时调整,打好基础,优化工具; | 1、软硬件操作培训以及线上店铺装修; 2、商家业务自优化;3、营销方案准备; 4、宣传物料准备;5、外卖方案设计 6、商家自引流 | 2000人(每家店每天发展7个会员) | 20% |
会员引流期 | 5-6月 | 全面引流,提升营业额; | 1、全面展开店内转化工作; 2、与某大型商场合作,大面积倒流; 3、扫楼扫街开发会员;4、启动外卖流程; | 15000人 | 25% |
会员维稳期 | 7-9月 | 提升复购率和会员总数量 | 1、仁来仁网公司联合商家和某大型商场开展营销活动,持续提高复购率;2、根据会员的反馈,对商家进行经营优化指导;3、开展会员活动,提高会员的粘性和对商家的信任度; | 30000人 | 30% |
业务拓展期 | 10-12月 | 提升店铺的盈利能力 | 1、扩宽商圈服务范围;2、增加多业态商家数量; 3、丰富商家店铺的推荐产品。 | 50000人 | 35% |
会员增值期 | 明年1月开始 | 帮商家脱离传统经营,用心维护会员;充分开发会员价值; | 1、开展会员运营培训,将会员转化为粉丝,提升会员变现能力;2、扩展合作商家和服务范围; 2、 | 1000000人,平均每家1万会员,分布全国各地; | 35% |
二.三方分工
甲方:仁来仁网总部
1、技术支持,包括但不限于:平台运行维护、店铺装修及维护;
2、平台数据支持,帮助商家分析数据,为经营指导提供依据;
3、营销支持:为商圈的营销活动提供必要的财力及人力支持;
乙方:合作商家
1、完善店铺信息,确保信息准确无误,包括但不限于:商家资质、店铺宣传装修、店内菜单设计、营销活动设计;
2、积极参加平台营销活动,包括但不限于:设置代金券、设置红包
3、主动为自己的会员池引流,包括但不限于:引导顾客成为会员、引导会员介绍会员、积极推广外卖业务;
4、主动介绍商家加盟,丰富自己平台上的商家,提升会员的消费能力,同时也提升自己的平台粘性;
5、不断提升产品及服务质量,产品及服务是店铺的生死线,是与平台合作的基本条件,长期存在严重问题的商家,平台有权请出。
6、根据外卖需求按时、按量、保质的提供产品,并配合平台开展售后服务工作;
丙方:区域运营团队
1、为商家提供及时性的平台售后服务,包括但不限于:硬软件系统修复、耗材保障、操作培训;
2、为商家提供营销方案,并配合商家执行方案;
3、协助商家处理服务顾客中存在的问题,主要是平台上反馈的问题;
4、帮助商家分析平台数据,查找经营问题,设计优化方案;
5、为商家提供配送外包服务。
三.行动方案(简介)
1、店铺内拉新方案
l会员注册app,获得200元代金券奖励;会员介绍会员,双方都可获得200元代金券;
l店内明显位置放置宣传海报或者宣传单(最好两者具备),商家在顾客消费后立即引导顾客了解活动信息,有空时还需指导顾客注册;
l告知顾客分享他人注册,还可得到更多的代金券。
l由总部组织人员在某大型商场人流量最大的地方以及通过扫楼、扫街开展拉新活动,迅速提升会员数量;商家越多,优惠越多,引流效果越好;
l由总部人员代表商家与某大型商场沟通长期合作方案,将某大型商场的顾客顺水推舟的发展成为会员;
l商家需要自行设计自己的代金券使用方案,采用现金+代金券的产品定价方式,也可将赠送产品设置为电子券换购;以此吸引会员消费;
l商家需要自行设计红包大小,以此吸引会员池会员到店铺消费;
2、会员提复购方案
l商家自行设计消费返券的力度,以此拉动顾客复购;
l商家引导顾客多分享他人注册会员以及多介绍商家入驻平台,以此获得更多的代金券;
l商家引导顾客点评,以此获得代金券奖励;
l丰富自家商城的产品及服务(非自家商品),以此提高会员的复购;
l推荐外卖业务,以提高会员的复购;
l通过平台长期开展会员营销,比如生日关怀、沉睡唤醒、节日优惠、会员日营销等,可提升会员复购;
l通过美食街的抖音号、公众号打造,将会员变成商家的粉丝,进而成为消费商;
3、外卖服务方案
l商家开通外卖通道,完善外卖产品设计,各商家之间形成差异化,避免内部竞争;
l配送管理由第三方服务商负责,平台方负责协调服务商与商家之间的关系;
l将配送范围统一设置成周边半径一公里范围之内,随着业务的成熟,逐渐扩大业务范围;
l商家自行将外卖产品放到指定位置的指定篮子中,由专业配送员完成店到家的配送工作;
l配送员保管好配送小票,每日统计配送员送餐单数;月底与平台对账,结算配送服务费;
l在配送过程中出现的餐损、免单问题,由相关责任人承担;
4、店铺业务增值方案
l商家和平台共同根据自己的会员消费能力来匹配非店铺商品,将之作为店铺增值业务,比如可以为餐饮商家匹配水果、调味品以及其他生鲜。
l商品差价全部为商家所有;
l平台方负责大宗商品的采购与分发,以提升商家的盈利能力;
5、会员价值变现方案
l平台采用“一店APP,万店VIP”会员增值模式,意味着,你的会员也会是平台任意商家的会员,你的会员在其他商家消费,你也会获得该消费金额的提成0.3%;并且终身有效;意味着,商家推广的会员越多,该商家的账号就越值钱;举例:一个商家的APP沉淀了10000个会员,平均一个会员在平台上消费1次(任意商家消费),每次消费平均30元,那么,一个月的消费总额为30万元,300000*0.3%=900元。商家啥都不做,就会每月进账900元。
l后期的会员价值变现,商家只需要做三件事,1、不断的发展新会员; 2、维护好老会员,提升复购; 3、推荐商家进驻你的APP。
另外,商家拥有所有会员的联系方式,还可以将会员转化为抖音粉丝、微商粉丝。
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