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社区治理和服务创新办公室物业服务股工作规范
为推进物业服务法制化、规范化建设,促进工作人员更好开展政策指导、监督管理,做好信访稳定、文件档案管理等工作,制定规范如下:
1、物业股工作要紧紧围绕工作职责,以及区委区政府中心工作,开展好党的建设、管理教育队伍,增强队伍凝聚力,攻坚克难,稳步提升业务水平。
2、明确工作责任,每位工作人员要树立责任观念,对上级业务部门及领导交办的工作任务,力争按时高质量完成。不上交,不推诿,不延迟任务和问题。
3、对办事处(社区)进行政策指导、组织人员培训、教育、社会宣传。
4、对来电、来访群众做到文明接待,按照行政层级及把问题解决在基层的原则,引导群众依规从办事处(社区)寻求投诉、纠纷的处理和化解。确需区物业股处理的,由辖区办事处查清事实,形成文字材料后,由区物业股组织,纠纷投诉各方以及办事处人员共同参与调解。
5、对工作中的电话记录、文字材料,要妥善管理和使用,做到不污损、不遗失,明确具体责任人,整理完结归档保存,以备查询使用。
6、按照归口管理原则,引导新闻媒体调查采访到区委宣传部,做好报告和配合工作;贯彻执行《档案法》,不得未经许可随意复印和接受查阅、拍照。
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