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网格员的一天—“格内”格外忙
2018年3月5日，星期一，一个普通的工作日。猇亭区云池街办云池社区的网格员吴娇艳早早地来到办公室，“网格员的工作不仅仅是录入网格信息，更重要的是为群众排忧解难，化解群众之间的矛盾纠纷，让大家和谐相处。”吴娇艳边说边邀约同事准备出门，到网格巡查开展工作。春日的阳光洒在身上，带来丝丝暖意，吴娇艳和同事们带上工作牌走出便民服务大厅，开始了一天的网格巡查工作。
吴娇艳所在网格属于杂居小区，共有112户，空巢老人较多，中小型企业10余家。平时在网格巡查时，她都有上门与老人拉拉家常，看看有没有什么需要帮助的事，并叮嘱他们关好门窗，注意防盗防抢，让老人们心里暖暖的。每天上班，她都要带着E通在“格”内巡查，上门入户，对每户信息进行核实、更新。哪户居民是空巢老人，哪户居民是优抚对象、伤残军人，她都门儿清。普及民政、社保、文明创建政策，她是宣传员；化解邻里纠纷，她是调解员；沟通社情民意，她是信息员，还要到各中小企业去巡查安全生产和食品安全巡查……她每天至少保证3个小时在网格内走访，事无巨细。
上午在网格巡查的过程中，吴娇艳要逐一询问网格内老人们生活中的困难或麻烦。春节前宜昌普降大雪，吴娇艳挨家挨户走访居民，看水管是否冻坏，“爷爷婆婆好，我是社区网格员小吴，下雪了您家水管冻坏了没有，如果有请报上来，我们好登记，请自来水公司人员来维修，今后生活上如果遇到麻烦事、困难事都可以打电话给我。”她一边和老人们聊天，一边递上“服务群众联系卡”，老人们看见热情的吴娇艳后，你一言我一语提出社区内的一些公共卫生、房顶漏水等问题，并一一做好登记及时与自来水公司取得联系及时维修。“请你们放心，我们马上协调解决，如果协调不好，我会及时反映给社区领导。” 吴娇艳温暖的话语，让在场的每一个老人露出了满意笑脸。
吴娇艳深知，作为一名网格员，既是矛盾纠纷的调解员，又是“灭火”的“消防员”，在她的网格员有一对夫妻是聋哑人，无工作能力，靠每个月600元左右的低保生活，生活比较困难，春节前，这对夫妻来到社区，因为停电了，经网格员吴娇艳调查得知是因为他们未缴电费，因聋哑人表达不清楚，交流不方便，引起这对夫妻很激动，吴娇艳看到此情况，递上白纸和笔，让他们在纸上写，通过“纸上谈兵”，终于了解了情况，并与供电公司取得联系，按相关政策减免电费，让这对夫妻过个开心年。3月5日，吴娇艳下网格巡查，附近居民都反映空气中有一种很难闻的气体，特别是六组的居民反映强烈，经查属实，是因为附近某企业产生的气体，吴娇艳和治保主任一起挨家挨户上门做好解释工作，另社区也和企业沟通，不能排放有污染的气体，让事情得以平息；一年来网格员参与处理焚烧垃圾、家庭纠纷等社会矛盾10起。网格中心下发禁毒人员2人，现均为空挂户，不在此居住，均分别联系，了解他们的动态，并已留好资料登记。
3月5日下午吴娇艳来到租住户马成英家，向他们宣传宜昌市清真肉食补贴政策，凡是在网格里居住一年以上的，十个少数民族（回族、维吾尔族、哈萨克族、塔塔尔族、塔吉克族、乌孜别克族、柯尔克族、撒拉族、东乡族、保安族居民），凭《居住证》可享受清真肉食补贴，清真肉食补贴每年180元/人，填写好申请表，表背面必须附后《居民户口簿》、《居住证》、身份证复印件，并请马成英一家按要求准备资料，准备及时上报。
网格员虽然工作很琐碎，但她很细心、认真负责。在网格巡查时，她发现有安全隐患、垃圾、小广告等情况就及时拍照上传，及时制止影响小区环境的行为。有一次，吴娇艳在巡查时发现有2个小伙子背着鼓鼓囊囊的东西在附近转，就上前询问，结果发现其准备在小区散发、张贴宣传单。于是，她苦口婆心地讲道理。最后，2个小伙子在她的劝说下离开了。
吴娇艳只是社区网格员中的一员。采集民情信息、代办居民事务、办理市民卡、劝调矛盾纠纷、帮教特殊人群、治安巡逻防控、宣传政策法规……一年来，她们不畏艰辛，走家串户，及时掌握群众所思所想所盼，有针对性地开展服务，促进了社区的平安和谐。吴娇艳说：“干一行就要爱一行，2018年我会和其他网格的姐妹们一起努力，把这项工作做得更好！”