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摘要:为确保春节网络平稳运行,网络优化中心在全网提前启动节假日网络通信保障工作,以党员为核心组建通信保障团队,提前完成2/4G扩容,并对高速、铁路等交通干线进行现场网络感知测试,努力做到先于客户投诉发现问题、解决问题,确保春节期间为客户提供优质稳定的网络服务。
春节临近之际,秉承“客户至上”理念,践行“10分满意”标准,为让广大移动用户春节期间体验畅快稳定的通信服务,新余网优领导挂帅,组织以党员为核心的精干队伍,全盘联动,提前谋划、精心准备、制定了详细的保障方案。
1. 提前谋划、精密扩容
新余移动结合近几年数据及业务发展需要,对春节期间的业务需求进行小区级精准预测,通过硬件扩容、拆闲补忙、软件调整等措施提升覆盖深度和热点容量,无线网提前完成24个4G小区、105个2G小区扩容。
2. 全面巡检、排查隐患
为了确保高铁、高速等主要交通干线站点的稳定运行,新余移动网优中心维护保障服务队,全面对经过新余的高铁、几条高速沿线站点进行巡检。
3. 现网挖潜、确保容量
依据往年历史数据,预估2019年高负荷区域,利用现网高校FDD1800资源,全力保障春节重要场景容量。
4. 体验为本、现场测试
春节期间高速、人流量较日常激增,尤其是高速服务区。新余地处东部沿海省份与西部省份中间,为春节东部务工人员返乡必经之地。随着人民收入的日益提升,越来越多的人员选择自驾返乡。春运开始后,新余沪昆服务区车流量激增,日常空旷的停车场已停满中途休息的返乡车辆。
在交通干线扩容完成后,1月22日新余网优春节保障团队到沪昆服务区进行现场网络感知测试,体验2/4G上网及语音通话感知。现场测试服务区内2/4G覆盖良好,通话感知良好,4G测试下载20M、上传1.8M,游戏、视频等多项业务体验良好。
5. 实时监控、优化调整
合理安排春节关键时间点指标监控,根据业务量情况动态调整网络互操作参数,最大限度保障客户感知。除夕夜忙时话务量较同期增长7倍,而且今年新余全城禁止燃放烟花爆竹,农村区域网络负荷大幅度增长,特别是FDD900小区,针对这种情况:①及时调整TDD互操作门限,让TDD也尽量吸纳业务量;②不调整FDD900功率,确保覆盖,但同时将TDD的功率升到最大;③优化周边小区功率和CIO,分担高负荷小区业务量。
在省公司周密部署,地市公司执行有力,特别是党员同志一马当先的情况下,新余网优中心顺利完成2019年春节保障,各类指标无波动,而且广义投诉量还下降10%,确保了用户感知。
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