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精神文明建设工作总结
2018年**在省局和太长公司党组织的正确领导下,按照精神文明建设的总体要求,以科学发展观为统领,以开展保持共产党员先进性教育活动为契机,以“创建文明行业”活动为载体,与时俱进,开拓创新,深入开展精神文明建设活动,取得明显成效,为以后各项工作的开展打下坚实基础。
一、育人为本,认真开展先进性教育活动。
**按照年初实施方案的要求,深入调研,制定方案,精心准备,适时推开,严格程序,扎实工作,大胆探索,认真研究,并采取灵活多样的学习方式,营造良好的学习氛围。每个党员都能按照中心领导小组的要求,结合工作实际,采取行之有效的学习方式,在“学”字上花功夫,在“改”字上做文章采用集中学习与个人自学相结合,集中讨论和个别谈心相结合,扎实开展学习教育活动。通过认真开展党员之间的交心谈心活动,广泛征求党内外群众意见,加深了党员之间的了解。同时,将征求党员意见和群众意见进行梳理汇总,真正把学习教育活动落到实处。
通过学习,**的思想政治工作呈现出了新气象,全体人员增强了宗旨观念,转变了工作作风,强化了纪律意识,个个表示立足岗位,多做实事,为高速公路事业的发展建言献策,出谋出力,为办人民满意的行业多作贡献。
二、与时俱进,拓展思路争夺行业标兵,文明建设再创新绩
(一)抓党团组织建设、带动文明创建工作。
在公司党总支的直接领导下,**从加强党的思想组织作风建设入手,以搞好党员队伍的日常教育和管理,提高党员素质、增强党性观念为出发点,以充分发挥党员战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用为突破口,真正做到了建设有制度、有计划、有落实,达到了各项工作有提高、有发展的良好目的。
(二)抓收费站建设,促进文明创建活动
**以构建“和谐高速公路”活动为契机,强化管理,文明服务,积极营造和谐高速公路收费环境。加强管理,对过往车辆提供最好服务,加强员工的思想教育工作,制定出各种管理方法,保障现场车辆畅通。
(三)以“收费工作”这个中心,积极开展“五比五看,服务创优”活动,创新管理理念,强化规范管理,提高服务水平。
以收费工作为中心,**积极开展了“五比五看、服务创优”活动。结合“星级”考核,制定了具体的工作目标和考核标准,形成收费站人人了解活动规章、人人明确各自责任、人人为“服务创优”活动做出贡献的良好局面。在“五比五看”活动中,**还多层次、多角度、多形式地开展了军事会操、业务比武、岗前宣誓、微笑服务、委屈服务、顾客满意度测评、旅游延伸服务、演讲、文体、争当岗位能手等丰富多彩的活动。将“五比五看”与争创“优秀班组”和“争先创优、差错为零”活动有机结合,并选拔出了像张慧、王丽香等一批综合素质优秀的收费员,激励全体人员向他们学习,在整个收费站形成了“你追我赶、争先创优”的工作氛围。通过这些活动的展开,收费管理窗口做到了“三不一好一保”即“不堵车、不打架、不滋事、环境好、保畅通”,窗口文明建设明显提高。5月11日,**荣获了省直团工委所授予的“青年文明号”。同期被晋中市授予“文明单位”和“绿色收费站”称号。
三、团结务实,文明窗口形象再增新辉。
高速公路作为展示交通形象的一个重要“窗口”,我们把文明服务作为收费工作的主题,在工作中要紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一主题,继续发扬“团结奋进,诚实守信、爱岗爱路”的高管精神,再接再厉,全力打造“青年文明号”的服务品牌,为太长高速公路文明窗口形象再增新辉。
首先,以司乘人员需求为起点,以司乘人员满意为终点,不断增强高品位的服务意识,从延伸服务功能入手,拓宽服务内容,规范服务行为,为社会提供优质服务、文明服务、人性化服务,努力为司乘人员营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境,构筑和谐高速、诚信高速。
其次,进一步制定完善应急预案,提高抢险救援、突发事件、恶劣天气和紧急情况的快速反应能力,营造上下齐动,左右联动,社会互动管理氛围,建立健全一整套“有求必应、有难必帮、有险必救”的抢险救援服务保障体系。
再次,对各班组员加强培训,通过严格的“军训”、和完善的制度体系,广大青年员工逐渐养成雷厉风行、令行禁止、吃苦耐劳、敢打硬仗的良好作风,关键时刻拉得出、打得响。第二加强法律法规学习,建立健全适应市场运作的规章制度,切实提高全员学法、知法、懂法意识,运用法律、法规维护高速公路的合法权力。第三,建立健全安全、廉政长效机制,加强对重点部位、重点人员、重点岗位的监督和防护,逐步形成重点领域的全方位覆盖、全天候运行的安全、廉政保障体系。
总之,2018年**精神文明建设,全体员工思想上有了明显提高,政治上有了明显进步,作风上有了明显转变,纪律上有了明显增强,增强了文明服务的自觉性,推动了服务质量水平的提高,促进了各项工作任务的圆满完成。我们将认真总结经验和不足,认真落实长效机制的建立,争取更大成绩。
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