温馨提示：文章最低端有word版免费下载链接2016年电大信息化管理与运作形成性考核册答案
范本1
《信息化管理与运作》形成性考核答案1
一、填空题
2、信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。
3、信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。
5、一个组织的信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。
6、社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、企业和其他。
9、企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。
11、企业人力资源管理通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。
12、会计两大职能：核算和监督。
13、会计六大要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。
14、会计等式：资产=负债+所有者权益
15、生产运作管理目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。
17、生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护3大环节。
二、问答题
1、我国国家信息化的含义是什么？
答：1）统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享；
2）以信息资源开发利用为核心，按照领域信息化、区域信息化、企业信息化，开展国家信息化建设的思路。
2、阐述企业信息化的内涵和意义？
企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和行业最佳实践，可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。
3、列举常见的企业管理信息系统。
办公自动化（OA）、计算机辅助设计（CAD）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（EC）、企业信息门户（EIP）、决策支持系统（DSS）。
4、什么是财务管理？它包括哪些内容？
财务管理是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理活动。内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理四个方面。
5、简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。
计算机集成制造系统把以往企业中相互独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等全部生产经营活动所需要的各种孤立的子系统，利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统。
系统组成：1）管理信息子系统；2）产品设计与制造工程设计自动化子系统；3）制造自动化或柔性制造子系统；4）质量保证子系统。
《信息化管理与运作》形成性考核答案二
一、 填空题
2、广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。
3、从管理内容来看，信息资源管理是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。
5、信息资源存储的主要技术：缩放存储技术、声像存储技术、计算机存储技术和光盘存储技术。
二、判断题
1、T 2、T 3、T 4、T
三、问答题
1、什么是信息需求以及组织信息需求的特征？
信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。
信息需求的特征：
1） 高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息；
2） 中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相关的信息；
基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。
2、信息资源采集的基本原则是什么？主要方法是什么？
原则：目的性原则；系统性原则；及时性原则；经济性原则；计划性原则；可靠性原则；预见性原则。
方法：定向采集法、定题采集法、定点采集法、主动采集法、跟踪采集法、社交采集法、现场采集法、积累采集法、委托采集法、间谍采集法。
3、信息资源加工的原则和作用是什么？
原则：标准性、系统性、准确性、及时性、通俗性。
作用：去除糟粕、信息整序、综合创新。
4、信息资源开发的意义是什么？
1） 提高组织工作效率；
2） 改善组织经营效果；
3） 增强组织的灵活性和适应性；
提高组织的创新能力
5、什么是信息化战略？信息化战略规划的步骤？
信息化战略规划是指以整个企业的的发展目标，发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构。
信息化战略规划的步骤：
1） 基础信息调研；
2） 能力和现状分析；
3） 信息化战略目标设计；
4） 战略制订。
6、什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的原因有哪些？怎样避免“信息孤岛”？
“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。
形成原因：
1） 信息化发展的阶段产物；
2） 标准不统一；
3） 缺乏统一的信息化规划。
避免方法：对资源进行统一规划，研制一体化智能信息处理平台，以达到资源共享和协同工作的目的。
7、什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？
信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，是信息化建设的基础工程。
三者的关系：信息资源规划是企业发展战略规划的延伸，是企业信息化建设的基础工程。信息资源规划侧重于企业信息资源整合与应用系统集成化开发的策略方法制订。
《信息化管理与运作》形成性考核答案三
一、填空题
2、信息化组织机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门2、与业务部门平级的信息部门3、由CEO直接领导的信息部门4、由信息管理委员会直接领导的信息部门www.snailol
5、信息化项目是指在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列动。
二、判断题
1、F2、T3、F
三、问答题
1、什么是信息化组织？
信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。
2．信息化组织的步骤有哪些？
1） 确定信息化目标；
2） 将总目标分解为目标体系；
3） 明确相应的活动；
4） 进行活动资源的匹配；
5） 建立信息化组织机构；
6） 赋予各类人员相应的责、权、利。
3．什么是信息化组织机构？它的岗位？
信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。
岗位：系统研发与管理部；系统运行维护与管理部；信息资源管理与服务部。
4．信息化组织机构的职能是什么？
1） 信息化战略制订及管理工作的组织；
2） 信息系统研发与管理；
3） 信息系统运行维护与管理；
4） 信息资源管理与服务。
6、已知一个一年期的项目，最初的预算是120000，在项目进展过程中，目前BCWS=23000，BCWP=20000，ACWP=25000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超出预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数？进度执行指数分别是多少？
该项目超出预算，进度滞后。
成本偏差：ACWP-BCWP=5000
进度偏差：BCWS-BCWP=3000
7．项目控制包括哪些内容？
项目控制涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。
8．项目绩效报告发送的对象是谁？包括哪些内容？
发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。
《信息化管理与运作》形成性考核答案四
一、填空题
1．信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程5个元素构成的有机整体。
2．信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3．涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
8．信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9．人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10．IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。
二、判断题
1、F 2、T 3、T 4、T 5、T
三、问答题
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运行有何不同？
运作有运用与操作的内涵。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的运作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。
3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．用户培训的主要内容和方式是什么？
主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5．信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统；
知识层：办公自动化系统、知识工作系统；
操作层：事务处理系统。
6．信息系统运行管理主要包括什么内容？
系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7．信息化评价的内涵和意义？
信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
8．信息化评价的基本步骤是什么？
评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。
9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。
范本2
<<信息化管理与运作>>形成性考核作业一
一、 填空题
1、 材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本参数。
2、 信息技术是应用信息科学的原理与方法研究信息产生、传递、处理。
3、 信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术、控制技术四种技术。
4、 “信息化“在全球范围内获得极大关注和成为社会发展主流，源于信息技术发展波浪的两次高潮：个人计算机的发明和迅速普及和互联网技术的发展和普及。
5、 一个组织的信息化管理包括4大环节：信息化规则、信息化组织、信息化实施和信息化评价。
6、 社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组个国家成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、企业和其他。
7、 管理具有计划、组织、指挥、控制四大职能。
8、 企业经营管理包括人力资源管理、财务会计基础和生产运作管理。
9、 企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统和利用信息资源三个层面的工作。
10、 人力资源，是指一个国家和地区中，能为社会创造物质精神财富的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总称。
11、 企业人力资源管理通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考证和薪酬管理。
12、 会计两大职能：核算和监督。
13、 会计六大要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。
14、 会计等式：资产=负债+所有者权益。
15、 生产运作管理目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和（或）提供满意服务。
16、 人们把制造有形产品称为生产，而把提供无形服务（劳务）称为运作。
17、 生产运作大致包括生产运作系统设计、运行、维护3大环节。
二、 问答题
1、 我国国家信息化的含义是什么？
答：（1）统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享。
（2）以信息资源开发利用为核心，按照领域信息化、区域信息化、企业信息，开展国家信息化建设的思路。
2、阐述企业信息化的内涵和意义？
答：企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和行业最佳实践，可以帮助建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。
3、 列举常见的企业管理信息系。
答：办公自动化（OA）、计算机辅助设计（CAD）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（EC）、企业信息门户（EIP）、决策支持系统（DSS）。
4、 什么是财务管理？它包括哪些内容？
答：财务管理是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理活动。内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理四个方面。
5、 简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。
答：计算机集成制造系统把以往企业中相互独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等全部生产经营活动所需要的各种孤立的子系统，利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统。
系统组成：1）管理信息子系统；2）产品设计与制造工程设计自动化子系统；3）制造自动化或柔性制造子系统；4）质量保证子系统。
<<信息化管理与运作>>形成性考核作业二
一、 填空题
1、 信息的本质：为主体消除或减少不确定性。
2、 广义的信息资源包括：信息及其生产者、信息技术的集合。
3、 从管理内容来看，信息资源管理是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。
4、 IRM的历史演变主要经历了四个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源管理、知识管理。
5、 信息资源存储的主要技术：缩放存储技术、声像存储技术、计算机存储技术和光盘存储技术。
6、 增值信息产品通常包括两类：商业性的增值信息产品和创新型的增值信息产品。
7、 信息资源的形成领域：政府文书管理和企业信息管理。
8、 战略管理包括4个基本阶段：环境分析、战略制订、战略实施、评估与控制。
9、 战略经营有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性。
10、 SWOT四大战略因素分别指：优势、劣势、机会、威胁。
11、 企业信息化战略规划的目标包括业务匹配、竞争优势、资源管理和技术结构四个方面。
12、 企业信息化战略规划的方法包括企业系统规划法、信息系统架构法、价值链分析法、关键成功因素法、战略集成转移法、组成规划法、战略信息系统法。
13、 企业信息资源规划分为两个阶段：进行需求分析和系统建模，其中需求分析包括业务梳理和数据流分析，系统建模主要包括功能模型、数据模型、系统体系结构模型。
14、 目前信息资源规划所采用的工具软件是国内自行研发的IRP2000。
15、 企业信息资源开发利用的综合模式中，其中通信网和计算机网是企业信息化建设的重要物理基础，信息资源网是企业的综合信息平台，集成化信息系统是指能实现企业内各部门信息共享，能与企业外部的客户，供应商和业务伙伴进行自动化的信息交换的系统。
二、 判断题（对打“T“，错打”F“）
1、 知识是信息，信息不完全是知识。（T）
2、 所谓资源即指“从自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在的形式。”（T）
3、 信息、物质和能源是现代社会发展的三大支柱性资源。（T）W
4、 IT黑洞指企业对IT投入巨资，却收效甚微。原因是缺少IT规划。（T）
三、 问答题
1、什么是信息需求以及组织信息需求的特征？
答：信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。
信息需求的特征：
（1） 高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息；
（2）中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相关的信息；
基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。
2、信息资源采集的基本原则是什么？主要方法是什么？
答：原则：目的性原则；系统性原则；及时性原则；经济性原则；计划性原则；可靠性原则；预见性原则。
方法：定向采集法、定题采集法、定点采集法、主动采集法、跟踪采集法、社交采集法、现场采集法、积累采集法、委托采集法、间谍采集法。
3、信息资源加工的原则和作用是什么？
答：原则：标准性、系统性、准确性、及时性、通俗性。
作用：去除糟粕、信息整序、综合创新。
4、 信息资源开发的意义是什么？
答：（1）提高组织工作效率；
（2）改善组织经营效果；
（3）增强组织的灵活性和适应性；
（4）提高组织的创新能力
5、什么是信息化战略？信息化战略规划的步骤？
答：信息化战略规划是指以整个企业的的发展目标，发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构。
信息化战略规划的步骤：
（1）基础信息调研；
（2）能力和现状分析；
（3）信息化战略目标设计；
（4）战略制订。
6、什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的原因有哪些？怎样避免“信息孤岛”？
答：“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。
形成原因：
（1）信息化发展的阶段产物；
（2）标准不统一；
（3）缺乏统一的信息化规划。
避免方法：对资源进行统一规划，研制一体化智能信息处理平台，以达到资源共享和协同工作的目的。
7、什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？
答：信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，是信息化建设的基础工程。
三者的关系：信息资源规划是企业发展战略规划的延伸，是企业信息化建设的基础工程。信息资源规划侧重于企业信息资源整合与应用系统集成化开发的策略方法制订。
<<信息化管理与运作>>形成性考核作业三
一、 填空题
1、信息化是随着业务发展历程而不断调整的过程，在信息化第一阶段，重点是局部引入信息系统，随着组织的信息化意识的加强，重点则放在信息系统的整合、业务流程优化，再随着信息化的推进，信息化工作则转向信息资源的深入开发。
2、信息化组织机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门、2、与业务部门平级的信息部门、3、由CEO直接领导的信息部门、4、由信息管理委员会直接领导的信息部门。
3、CIO的职能：战略的参谋者、战略的执行者和信息的传播中介。
4、CIO应该具备技术和管理方面的知识，而且要有沟通能力、协调能力和项目管理能力。
5、信息化项目是指在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列动。
6、信息化项目的特征：目标的模糊性和渐进性、涉及多个项目干系人、高度依赖智力资本和较高的不确定性。
; ?8 f! q, O1 e1 ^/ ?www.snailol.com7、从项目生命周期的角度，可以将信息化项目管理分为项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾5个阶段。
8、项目启动阶段的管理活动包括2个部分：制订项目章程、拟订初步项目范围计划。
9、由于任何规模的项目都必须满足任务、时间、资源这三个硬约束，因此，范围计划、进度计划、成本计划是必不可少的主要的项目计划。
10、项目范围计划是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明。包括在合同基础上编制项目范围说明书，用WBS生成范围计划。WBS是工作分解结构（Work 4 Z+ L! ~* I5 l蜗牛在线考试培训网是2007年3月建立，提供职业资格、英语、学历、计算机、财经、医药、建筑、出国留学等权威考试资讯、培训课程信息。经过4年的发展，已经与数十家知名网络教育培训机构合作，达到了互利共赢，在数十万会员中一直保持良好的口碑！Breakdown）。
* H7 `1 m; e6 z8 E- {1 M# R; nwww.snailol.com11、项目进度有2种主要的调整方法：第一种方法是改变活动的顺序，将顺序工作改为并行工作，第二种方法是改变关键路径上的单项活动的作业时间。
2 ^$ q9 a( Y2 T, H|2011年电大作业答案|免费学习资料|统考题库|电大题库|形成性考核册|电大网上作业|电大复习资料|电大历届试题|12、项目成本计划是指在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动。
13、项目实施过程中，项目经理的主要项目管理活动包括：建设项目团队、跟踪项目进展状况和向项目干系人发送信息、进行项目采购。二、判断题（对打“T“，错打”F“）
1、建立稳定而领导有力的信息化管理专门机构是信息化成功的关键。（T）|
2、当项目不确定性高时，项目成本计划要预留风险准备金，通常按照项目总成本的10%计题。（F）
, x* ]/ g\” ?% awww.snailol.com3、墨菲定律，是指如果某件事可能出错，它就会出错。（T）
三、问答题
1、什么是信息化组织？
答：信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。
2、信息化组织的步骤有哪些？
答：1）确定信息化目标；
2） 将总目标分解为目标体系；
3） 明确相应的活动；
4） 进行活动资源的匹配；
5） 建立信息化组织机构；
6）赋予各类人员相应的责、权、利。
3．什么是信息化组织机构？它的岗位？
答：信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。
岗位：系统研发与管理部；系统运行维护与管理部；信息资源管理与服务部。
4、信息化组织机构的职能是什么？
答：1）信息化战略制订及管理工作的组织；
2） 信息系统研发与管理；
3） 信息系统运行维护与管理；
4） 信息资源管理与服务。
5、 什么是CIO机制？该体系由哪几个部分组成？
答：
6、已知一个一年期的项目，最初的预算是120000，在项目进展过程中，目前BCWS=23000，BCWP=20000，ACWP=25000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超出预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数？进度执行指数分别是多少？
答：该项目超出预算，进度滞后。
成本偏差：ACWP-BCWP=5000
进度偏差：BCWS-BCWP=3000
7、项目控制包括哪些内容？
答：项目控制涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。
8、项目绩效报告发送的对象是谁？包括哪些内容？
答：发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。
<<信息化管理与运作>>形成性考核作业四
一、 填空题
1、信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程5个元素构成的有机整体。
2、信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3、涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4、信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5、信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6、维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7、信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
8、信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9、人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10、IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11、COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、IT过程、IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。
二、判断题（对打“T“，错打”F“）
1、信息系统运作就是信息系统运行。（F）
2、正确操作是信息系统正确服务与管理的前担，不同的人员对信息系统进行各自正确合理的操作是信息系统发挥整体作用的基本要求。（Ｔ）
3、在信息系统运行过程中，维护的工作量会占系统运行生命期的７０％以上。（Ｔ）
４、人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。（Ｔ）
５、没有度量就没有管理。（Ｔ）
三、问答题
１、什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
答：信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2、 信息系统运作与信息系统运行有何不同？
答：运作有运用与操作的内涵。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的运作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。
3、 信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
答：人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4、 用户培训的主要内容和方式是什么？
答：主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。
方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5、信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
答：战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统；
知识层：办公自动化系统、知识工作系统；
操作层：事务处理系统。
6、 信息系统运行管理主要包括什么内容？
答：系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7、信息化评价的内涵和意义？
答：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
8、信息化评价的基本步骤是什么？
评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。
9、阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。
范本3
《信息化管理与运作》形成性考核作业一
班级： 姓名： 学号：
一、 填空题
1、信息化是随着业务发展历程而不断调整的过程。在信息化第一阶段，重点是 局部引人信息系统 、随着组织的信息化意识的加强，重点则放在 信息系统的整合、业务流程优化 ，再随着信息化的推进，信息化工作则转向 信息资源的深入开发 。
2、信息化组织机构的类型包括：隶属业务部门的信息部门、业务部门平级的信息部门、CEO直接领导的信息部门和信息管理委员会直接领导的信息部门。
3、CIO的职能： 战略的参谋者 、 战略的执行者 和 信息的传播中介 。
4、CIO应该具备 技术 和 管理 两方面的知识，而且要有 沟通能力 、 项目管理能力 和 协调能力 。
5、信息化项目是指在特定 时间 、 质量 、 资金 等约束下，以应用信息技术为目标的一系列动。
6、信息化项目的特征： 目标的模糊性和渐进性 、 涉及多个项目干系人 、 高度依赖智力资本 和 较高的不确定性 。
7、从项目生命周期的角度，可以将信息化项目管理分为 项目启动 、 项目计划 、 项目实施 、 项目控制 、 项目收尾 5个阶段。
8、项目启动阶段的管理活动包括2个部分： 制订项目章程 、 拟定初步项目范围计划 。
9、由于任何规模的项目都必须满足任务、 时间 、 资源 这三个硬约束，因此， 范围计划 、 进度计划 、 成本计划 是必不可少的主要的项目计划。
10、项目范围计划是对 信息化项目的最终交付物及工作范围 的说明。包括在合同基础上编制 项目范围说明书 ，用 WBS 生成范围计划。WBS是 工作分解结构（work Breakdown） (英文/中文)。
11、项目进度有2种主要的调整方法：第一种方法是 改变活动的顺序，将顺序工作改为并行工作 ，第二种方法是 改变关键路径上的单项活动的作业时间 。
12、项目成本计划是指 在保证满足工程质量，工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算 的管理活动。
13、项目实施过程中，项目经理的主要项目管理活动包括： 建设项目团队 、 跟踪项目进展状况 和 向项目干系人发生信息、进行项目采购 。
二、 二、判断题（对打“T”，错打“F”）
1、建立稳定而领导有力的信息化管理专门机构是信息化成功的关键。( F )
2、当项目不确定性高时，项目成本计划要预留风险准备金，通常按照项目总成本的10%计题。( T )
3、墨菲定律，是指如果某件事可能出错，它就会出错。( F )
三、 三、问答题
1、 什么是信息化组织？
答：信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。
2、 信息化组织的步骤有哪些？
答：1.确定信息化目标；
2.将总目标分解为目标体系；
3.明确相应的活动；
4.进行活动资源的匹配；
5.建立信息化组织机构；
6.赋予各类人员相应的责、权、利。
3、 什么是信息化组织机构？它有岗位？
答：信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。
岗位：系统研发与管理部；系统运行维护与管理部；信息资源管理与服务部。
4、 信息化组织机构的职能是什么？
答：1、信息化战略制订及管理工作的组织；
2、信息系统研发与管理；
3、信息系统运行维护与管理；
4、信息资源管理与服务。
5、 什么是CIO机制？该体系由哪几个部分组成？
答：CIO机制是组织信息化发展比较成熟后的一种信息化管理机制，是以CIO为核心，以信息技术部门为支持，以业务部门为信息化管理体系。
6、 已知一个一年期的项目，最初的预算是120 000，在项目进展过程中，目前BCWS=23 000，BCWP=20 000，ACWP=25 000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超出预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数、进度执行指数分别是多少？
答：该项目超出预算，进度滞后。
成本偏差：ACWP-BCWP=5000
进度偏差：BCWS-BCWP=3000
7、 项目控制包括哪些内容？
答：项目控制涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。
8、 项目绩效报告发送的对象是谁，包括哪些内容？
答：发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。
《信息化管理与运作》形成性考核作业二
班级： 姓名： 学号：
四、 填空题
1．信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程5个元素构成的有机整体。
2．信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3．涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
8．信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9．人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10．IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。
二、判断题（对打“T”，错打“F”）
1、信息系统运作就是信息系统运行。（ F ）
2、正确操作是信息系统正确服务于管理的前担，不同的人员对信息系统进行各自正确合理的操作是信息系统发挥整体作用的基本要求。T
3、在信息系统运行过程中，维护的工作量会占系统运行生命期的70%以上。T
4、人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。T
5、没有度量就没有管理T
三、问答题
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运行有何不同？
答：信息系统运行是信息系统生命周期的最后一个阶段，是信息系统开发完成投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。www.snailol.com\’ d; u# O\’ c2 j# w# q$ c( X$ P: T, k
\” c4 X3 K8 T\” `6 T: B: C+ i5 N信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．用户培训的主要内容和方式是什么？
主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5．信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统；
知识层：办公自动化系统、知识工作系统；
操作层：事务处理系统。
6．信息系统运行管理主要包括什么内容？
系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7．信息化评价的内涵和意义？
信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
8．信息化评价的基本步骤是什么？
评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。
9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。
《信息化管理与运作》形成性考核作业三
班级： 姓名： 学号：
1、 什么是信息化项目，它有哪些分类？（122-123页）
答：信息化项目作为特殊的项目，美国项目管理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。
在信息化社会中，信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：
1、按照信息化项目所属的产业，项目可分为3种类型：信息产品（设备）制造项目、软件与系统集成项目、信息服务项目。
2、按照信息化项目的物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。
3、按照信息化项目的用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目。
4、按照项目范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型。
2、 什么是项目变更管理？项目变更管理的关键是什么？
答：由于信息化项目是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，需要有一个正式的评审过程来分析和决定，是否同意变更请求。整体变更控制是对变更的识别、评价、权衡的管理活动。
需要指出的是，当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变更评估。不管变更是被通过还是被拒绝，都要记录在册。尤其拒绝变更时，一定要陈述拒绝的理由。并通过积极的方式处理拒绝带来的负面影响。
3、 举例说明信息化组织的必要性。
答：信息化组织既是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。
信息化组织是信息化实施的前提,信息化组织是信息化实施的动态保障
《信息化管理与运作》形成性考核作业四
班级： 姓名： 学号：
1、 信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？! k% [/ W: g( P0 J% ~
答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
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\” A) x/ h: v* D信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有纠正错误和改进功能两方面的内容。
2、说明企业信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。
\’ L( O. M) p1 y. p L答：包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。
. x$ _% R; L0 e8 X- A+ ]4 a( e企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。
8 j. M8 O7 W/ U( h1 o4 e/ G企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。+ L- u( Z6 ?5 |) a/ ]& K
企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。
3、谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。$ i6 r$ D, G: S\” l( G/ t
答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。& e3 |$ G* E, k8 q) j- S/ q6 i: ?
内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。8 B\” ! w0 d( ~+ }* h- k
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。
; f/ R! S. [# I\’ w\” K8 e\” I其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。\” x; `- p7 L# v% v\” Y5 c! W1 2 N
再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”，“IT项目泥潭”等现象。
2 O( }( a3 T1 V$ {/ h: X0 C最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
范本4
信息化管理与运作 （作业1）
1、 解释信息技术和信息技术革命的基本内涵。
答：信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
信息技术的发展完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
2、 我国国家信息化的含义是什么？
答：1信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。
2信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。
3信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。
4信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。
3、 组织信息化管理包括哪些环节？
答：一个组织的信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。
4、 什么是社会组织？我们把它分为哪几类？
答：社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。
分为4类：政府机构、事业单位、企业、其他。
5、 什么是企业？企业有哪些分类？
答：企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。
企业分类：a、按承担经济责任划分
b、按所有制划分
c、按产出性质划分
d、按产业性质划分
e、按生产、产品及销售形态划分
6、 什么是产业？解释信息产业的内涵。
答：生产同类产品的所有企业构成了产业。信息产业包括信息设备制造业、信息传递、计算机服务与构件业、信息服务相关行业（如咨询业……）等。在信息社会中，信息产业不仅在国内生产总值（Gross Domestic Product,简称GDP）贡献方面，还是社会就业等方面，都起着举足轻重的作用。
7、 阐述企业信息化的内涵和意义。
答：企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和待业最佳实践，可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。、
8、 列举常见的企业管理信息系统。
答：办公自动化（Office Automation,简称OA）
计算机辅助设计（Computer Aided Design,简称CAD）/计算机辅助工艺流程设计（Computer Aided Process Planning,简称CAPP）/计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing，简称CAM）/企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）等
客户关系管理（Customer Relation Management,简称CRM）
供应链管理（Supply Chain Management,简称SCM）
电子商务（Electronic Commerce,简称EC）
企业信息门户（Enterprise Information Portal,简称EIP）
决策支持系统（Decision Support System,简称DSS）/经理信息系统（Executive Information System,简称EIS）
9、 企业人力资源管理的目标有哪些？如何在企业的人力资源管理活动与管理目标之间建立联系？
答：如何根据企业需要，合理地设置岗位，吸引和选拔能干的员工并激发他们的献身精神，就是人力资源管理的使命。
企业人力资源管理是将人视为生产经营中的一种特殊的和宝贵的资源，围绕企业经营管理的整体目标，对人力资源进行的计划、组织、指挥和控制等管理活动。通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。
10、 什么是工作分析？工作分析的基本程序是什么？
答：工作分析，亦称职位分析或岗位分析，是在企业人力资源规划的指导下，根据企业需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析，对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。
基本程序包括：
（！）搜集企业现有背景资料
（2）选择被分析的工作
（3）灵活运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所需要的资料
（4）共同审查所搜集到的工作信息
（5）制订工作说明书和工作规范
11、 招聘选用过程一般要做哪些工作？在招聘中遇到的主要困难是什么？思考如何形成良好的人才选拔机制？
答：工作内容：制订招聘计划，选择招聘途径，进行招聘宣传，考核和甄选应聘人员，办理聘用手续，进行新员工上岗引导以及对不需要人员加以解聘等。
其中，选择正确的招聘渠道或途径以及对应聘人员进行恰当的考核和甄选，对聘用工作的成败起着极为重要的作用。
企业中人员的招聘可以有多种形式，其主要形式包括内部选拔和外部招聘。内部选拔员工是招聘的一种特殊形式，包括内部提升和内部调用。外部招聘包括广告招聘、人才市场、大专院校毕业生洽谈会、网上招聘、猎头公司、他人推荐和自荐。
12、 有效的人员培训体系应从哪些方面考虑？
答：应当注意如下问题：
a、有效的培训体系是以培训能力为基础的
b、有效的培训体系是以实际表现为基础的
c、有效的培训体系要及时地对培训效果进行反馈
d、有效的培训体系是使用针对性较强的多种形式的教材，包括音
像教材、案例等
e、有效的培训体系以模块为体系。通过各种教学手段和教学内容的组合，目标是为了解决某一方面的问题
f、有效的培训体系是课堂教学与现场教学相结合
g、有效的培训体系是以学员为主，主要让学员进行操作，参与讨论，即互动式学习
h、有效的培训体系的目标是特定的，有明确的需要解决的问题
i、有效的培训体系参照的是具体工作标准
13、 试比较和对照现行常见的几种形式的薪资激励机制。
答：基本薪资是最低薪资，它是保障薪资；工作津贴包括岗职薪资等。岗职薪资是根据岗位责任大小等因素所得到的报酬；技能薪资是根据岗位要求的能力、技能等决定的报酬；年功薪资是依据在企业的工作年限确定的报酬。奖励薪资包括经常性工作奖；基本薪资是定额劳动，奖励薪资是超额劳动。
14、 什么是财务管理？它包括哪些内容？
答：企业财务管理是企业经营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
包括：筹资管理、投资管理、劳动资金管理、收益分配管理四个方面。
15、 会计的职能有哪些？试分别说明。
答：会计在在经济管理工作所发挥的作用概括为两个职能，即核算与监督。会计核算是会计的首要职能，是全部会计管理工作的基础。会计核算是通过价值量对经济活动进行确认、计量、记录，并进行公正报告的工作。 会计监督就是通过预测、决策、控制、分析、考评等具体方法，促使经济活动按照规定的要求运行，以达到顶期的目的。会计的核算职能与监督职能是相辅相成、密不可分的。
16、 说明什么是会计等式及其作用？发生经济业务为什么不会影响会计等式的平衡关系？
答：资产=负债+所有者权益，这便是会计等式，它是会计（复式）记帐的基础，也是资产负债表结构的理论基础。
企业所拥有的资产总是有一定的来源的，总有投资者投入一定量的资本。债权人和投资者将其拥有的资本供给企业使用，对企业运用这些资本所获得的各项资产就相应地享有一种索取权，即为“相应的权益”。可见，资产与权益是相互依存的，有一定数额的资产，必然有相应数额的权益；反之亦然。所以，在数量上任何一个企业的所有资产与所有权益的总额必定相等。
17、 什么是会计要素？各个会计要素的涵义是什么？它们相互之间有什么关系？
答：会计要素，即会计要核算的内容，是对会计对象按照其经济特征所作的分类。它也是财务报表的要素。
1资产：一是为企业所拥有或控制；二是能够用货币表现；三是能够给企业带来未来的经济利益，在会计学中，把凡是具备上述特点的物质基础称为资产。
2负债：一是能用货币计量；二是需要企业以债权人能够接受的资产或劳务偿还；三是企业承担偿债义务。会计学中将凡具备上述特点的债权人投资称为负债。
3所有者权益：一是不要求偿还，企业可在存续期间内长期使用；二是要求参与企业的经营管理；三是按投资比例承担风险；四是分享剩余利润及资产；五是能够用货币计量。会计学中将凡是具备上述特点的所有者投资称为所有者权益。
4收入：企业通过所有者和债权人的投资获得了各种形式的资产，其目的是要进行经济活动，为社会需求提供商品或劳务，同时也必然要获得一定量的经济利益流入。会计上将能够用货币表现的经济利益流入称为收入。
5费用：企业为取得一定数量的收入，必然要付出相应的代价，如为了销售商品要发生生产及销售人员的工资，设备、房屋的损耗，材料的耗费等。会计上将能够用货币表现的资金流出或耗费称为费用。
6利润：会计从产生开始，就具备了记录、计量所得、耗费，评价得失的功能。所得和耗费分别表现为收入和费用，收入大于费用的余额，会计上称之为利润。
各类要素的特点虽不同，但都具备一个共同的特征，即能够用货币表现。
18、 什么是会计科目？什么是账户？为什么要设置会计科目和账户？
答：会计科目是对会计对象的具体内容进行分类的标志或项目。
账户是按照规定的会计科目在账薄中对经济业务进行分类、系统、连续记录的一种形式或工具。
按照会计要素的内容，分为资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类科目。且账户是具有记录具体经济业务的内容，提供具体的数据资料，登记经济业务增减变化的一种核算形式。
19、 什么是会计凭证？它主要有哪些作用？
答：会计凭证是用于记录经济业务，明确经济责任，并作为记账依据的书面文件。
作用可分为两大类：一类是用来记载和说明经济业务的发生和完成情况、明确经济责任的最初书面证明，称为“原始凭证”；另一类是会计人员根据原始凭证填制的、作为登记账簿依据的“记帐凭证”。
20、 日常会计核算流程包括哪几个环节？它们的输入输出是什么？
答：包括填制与审核会计凭证、设置与登记账簿、编制财务报表3个环节。
具体为：1、设置会计科目及账户；2、复式记账；3、填制与审核凭证；4、设置与登记账簿；5、编制会计报表；6、成本计算；7、财产清查。
21、 什么是会计报告？会计报告有什么意义？
答：财务报告是反映企业财务状况、经营成果和现金收支情况的书面文件，是财务会计部门提供财会信息资料的一种重要手段，所以编制财务报告是财务会计工作的一项重要内容。
财务报告所提供的会计信息，是这些会计信息使用者了解企业的财务状况、经营成果和经济效益，进而了解投资风险和投资报酬，贷款能否按期收回等情况的主要来源；是投资者进行投资决策、贷款者决定贷款动去向、供应商决定销售策略的重要依据；还是国家经济管理部门制订宏观经济管理政策和经济决策重要的信息来源。
22、 为什么要定期编制利润表和资产负债表？
答：因为资产负债表是根据会计等式（资产=负债+所有者权益）设计的，体现了企业在其特定会计期间资产、负债和所有者权益的构成内容和金额情况。损益表是根据“收入-费用=利润”这一公式设计的，可反应企业的盈亏。所以只有定期编制利润表和资产负债表才能清晰地看到企业资产是亏损还是盈利。
23、 试述生产运作管理的目标和基本内容。
答：生产运作管理目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
从过程的角度看，生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护3大环节。其中生产运作系统设计环节包括：产品或服务的选择和设计、工艺选择、能力规划、设施选址布局、工作设计等。它是生产运作过程的基础。而生产运作系统的维护是对生产运作系统所进行的修整、更新和改进。生产运作系统管理的核心是运行管理，它主要解决生产运作系统如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格的产品和提供满意的服务。通常涉及生产计划、组织与控制3个方面。运行管理本质上是一种计划管理，即按照计划来管理企业的生产运作活动。它是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟订改进措施4个阶段。
24、 生产运作类型的划分及其特点？
答：可分为：制造性生产和服务性运作两大类。
制造性生产是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
服务性运作又称非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不是制造有形产品。
25、 试比较流程式生产与加工装配式生产之不同。
答：连续性生产又称流程式生产，它是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
离散性生产又称加工装配式生产，它是指物料离散地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
26、 简述敏捷制造的管理思想。
答：1、产品生产周期全过程的管理。2、彩多变的动态组织结构。3、着眼于长期获取经济效益。4、建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成。5、最大限度地调动、发挥人的作用。
27、 简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。
答：计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System,简称CIMS）的概念是其核心在于“集成”，即把以往企业中相互独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等全部生产经营活动所需的各种孤立的子系统（信息孤岛），利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统，即所谓的CIMS。
CIMS包含制造企业的设计、制造和经营管理3 种主要功能，以分布式数据库和计算机网络以及指导集成运行的系统技术作为支撑。具体包括4个功能子系统：1、管理信息子系统，以MRPII或ERP及DSS国核心；2、产品设计与制造工程设计自动化子系统，如CAD/CAPP/CAM等；3、制造自动化或柔性制造子系统（Flexible Manufacturing System,简称FMS）；4、质量保证子系统。此外，还包括2个支撑子系统：1、计算机网络子系统，支持资源共享、分布处理、分布数据库、分层递阶和实时控制；2、数据库子系统，实现企业数据共享和信息集成。
信息化管理与运作 （作业2）
1、 什么是信息？说明它与数据、消息、知识、情报之不同。
答：信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不定性减少。
信息一般通过数据来表示，信息是加载在数据之上，对数据做具有含义的解释，即信息是加工后的数据。
消息反映的是事物当前的动态信息，是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。
知识是信息，信息不是知识，由于人类认识的有限性，有些信息还未被认识并系统化，未转化为知识。
情报和信息两个术语都是由同一个英文单词翻译过来的，过去把information译为情报，随着计算机技术的发展，信息的概念已超出情报的范畴。
2、 什么是信息资源？信息资源有哪些类型？哪些的特征？哪些作用？
答：信息资源的含义有狭义和广义两种：狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。
类型分为：A、按信息资源加工处理程度划分：一次信息资源、二次信息资源和三次信息资源。
B、按信息资源的载体划分：体载信息资源、文献信息资源、实物信息资源和网络信息资源。
特征：1、需求性；2、稀缺性；3、可选择性；4、共享性；5、不可分性；6、不同一性；7、驾驭性。
作用：
l 信息资源是人类的必备条件。
l 信息资源是社会变迁的重要因素和催化剂。
l 信息资源是社会的黏合剂。
l 信息资源是经济发展的动力。
l 信息资源是科技进步的源泉。
l 信息资源是文化教育的基础。
3、 信息资源管理的含义是什么？
答：信息资源管理是一种管理思想，同时也是一种管理模式。从管理对象来看，信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理；从其管理内容来看，它是对信息管理进行组织、控制、加工和协调等。信息资源管理的目的是为了有效地满足社会的各种信息需求。信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的最佳配置，从而达到有效管理的目的。
4、 概述信息资源的形成领域和信息资源的发展阶段。
答：1、政府文书管理：政府的文书管理、行政管理等是IRM的发源领域。在文书管理工作中，人们为了解决日益膨胀的记录信息，开始考虑利用政策手段控制信息量，实现信息共享，以达到减轻组织的文书工作负担的目的。
2、企业信息管理：信息对企业生产、经营活动无疑是非常重要的。在企业管理活动中，信息的及时、准确传输是企业内部工作保持正常、高效运转的必要条件，而外部环境信息，则是企业得以生存和发展所必需的“养料”。
信息资源管理的发展经历了4个阶段：第一阶段（1900~1950年左右），物的控制；第二阶段（20世纪60~70年代中期），自动化技术的管理；第三阶段（20世纪70~80年代），信息资源管理；第四阶段（20世纪80~90年代），知识管理。这就是著名的“四阶段说”。
5、 信息资源管理标准化包括哪些内容？
答：信息资源管理标准化的内容十分丰富，大体上可分为标准化技术、标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程4个部分。
6、 什么是信息需求以及组织信息需求的特征？
答：所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。信息需求是引发信息行为的原动力。
组织信息需求的特征：1、高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息；2、中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相关的信息；3、基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。
7、 信息资源采集的基本原则是什么？
答：基本原则：1、目的性原则；2、系统性原则；3、及时性原则；4、经济性原则；5、计划性原则；6、可靠性原则；7、预见性原则。
8、 信息资源采集的主要方法有哪些？
答：主要方法有：1、定向采集法；2、定题采集法；3、定点采集法；4、主动采集法；5、跟踪采集法；6、社交采集法；7、现场采集法；8、积累采集法；9、委托采集法；10、间谍采集法。
9、 阐述信息资源加工的原则和作用。
答：原则：1、标准性原则；2、系统性原则；3、准确性原则；4、及时性原则；5、通俗性原则。
作用：1、去除糟粕；2、信息整序；3、综合创新。
10、 概述信息资源加工的内容、程序和方法。
答：内容：1、信息的筛选和判别；2、信息的分类和排序；3、信息的计算中心研究；4、信息的著录和标引；5、信息的编目和组织。
程序和方法：
1、 信息的筛选和判别的基本程序：a、信息整理；b、浏览审阅；c、再次审核。
方法：a、感官判断法；b、分析比较法；c、集体讨论法；d、专家裁决法；f、数学核算法；g、现场核实法。
2、 信息资源分类和排序的基本程序和方法：a、确定分类方法；b、实施信息分拣；c、进行信息排序。
3、 信息资源计算和研究的程序：a、制定计划；b、搜集资料；c、计算研究；d、修正补充。
方法：统计法、会计法、文字信息研究法。
4、 信息资源著录的程序：a、做好前期准备工作；b、确定信息著录格式；c、加注标识符号。
信息资源标识的程序：a、选择和熟悉分类表；b、进行主题分析；c、归入最恰当的类；d、审校。
5、 信息资源编目的基本程序：a、注意选择编目形式；b、实施目录编制；c、实施目录组织。
信息资源目录组织的方法：a、内容目录的组织方法；b、其他目录的组织方法。
11、 阐述信息资源存储的基本原则。
答：1、统一性：是指信息资源的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息资源存储时需要遵守相关的国家标准或者国际标准。
2、便利性：是指信息资源的存储形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源。
3、有序性：是指信息资源存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。
4、先进性：是指信息资源的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息资源存储的载体。
12、 信息资源存储有哪些主要技术？
答：主要技术有：1、缩微存储技术；2、声像存储技术；3、计算机存储技术；4、光盘存储技术。
13、 信息资源开发的间意义是什么？
答：信息开发的意义：1、提高组织的工作效率；2、改善组织的经营效果；3、增强组织的灵活性和适应性；4、提高组织的创新能力。
14、 简述信息资源利用的方式和基本途径。
答：信息资源利用的常见方式主要有3种类型：
l 信息资源提供服务方式。
l 信息资源咨询服务方式。
l 信息资源网络服务方式。
信息资源利用的基本途径是信息编写。
15、 什么是战略？战略管理的内容是什么？
答：所谓战略，就是表明企业（组织）如何达到目标、完成使命的综合计划。
内容：环境分析、战略制订、战略实施、评估与控制。
16、 战略规划的过程是什么？战略规划的主要方法有哪些？
答：过程：1）战略思想的形成过程；2）环境分析过程；3）战略决策过程；4）战略规划形成和完善过程。
方法：1、SWOT分析矩阵；2、波特五力模型；3、价值链分析。
17、 什么是信息化战略？信息化战略规划的步骤、信息化战略规划的方法有哪些？
答：企业信息化战略就是基于企业发展目标与经营战略制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。
规划步骤：基础信息调研；能力和现状分析；信息化战略目标设计；战略制订等。
规划方法：1）企业系统规划法；2）信息系统架构法；3）价值链分析法；4）关键成功因素法；5）战略集合转移法；6）组合规划法；7）战略信息系统法。
18、 什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的原因有哪些？怎样避免“信息孤岛”？
答：“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。
原因：1）信息化发展的阶段产物；2）标准不统一；3）缺乏统一的信息化规划。
避免“信息孤岛”：1）已有孤岛的消除；2）防范孤岛的产生。
19、 什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？
答：信息资源规划（Information Resource Planning，简称IRP），是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，是信息化建设的基础工程。
关系：1、侧重网络建设规划，在网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息资源开发利用方面的规划过粗，甚至没有。
2、信息资源整合只提出空泛的目标，数据中心建设和数据集中管理等规划缺乏可操作性，尤其是缺少数据标准化建设方面的规划。
3、应用系统规划没有制订业务流程重组和总结提升先进管理模式的策略，缺少如何集成已有应用系统的办法，在新应用软件系统（主要是ERP软件）选型方面描述过细，甚至形成“企业信息化=网络+ERP”的错误模式。
20、 信息资源规划的工作内容是什么？
答：信息资源规划的任务有3项：建立全企业信息系统的功能模型；建立全企业信息系统的数据模型；建立全企业信息资源管理（IRM）的基础标准。
21、 信息资源规划的相关技术有哪些？具体内容是什么？
答：信息资源规划的相关技术：
1、需求分析：信息资源规划的第一阶段要进行需求分析，包括对功能的需求分析和对数据的需求分析。需求分析工作非常重要，要认真调查研究企业各管理层次的业务流程和信息需求，一步步完成规范化的需求分析技术文档。业务梳理和数据流分析。
2、系统建模：企业信息资源规划的主要成果不是建立起全企业集成化的信息系统模型——功能模型、数据模型和系统体系结构模型。需求分析是系统建模的准备，系统建模是需求分析的继续和“定型”。只有建立起全企业集成化的信息系统模型，在这种总体模型的指导、控制和协调下，才能实现企业信息化的总体目标。
信息化管理与运作（作业3）
1、 什么是信息化组织？
答：作为名词，信息化组织特指一个单位设立的专门负责信息化管理工作的职能机构。
作为动词，信息化组织是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源（人员、资金、物资、技术等）和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。
2、 举例说明信息化组织的必要性。
答：信息化组织既是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。
信息化组织是信息化实施的前提
信息化组织是信息化实施的动态保障
3、 信息化组织的步骤有哪些？
答：信息化组织是一个逐步展开逻辑过程，具体包括：
A、确定信息化目标；B、将总目标分解为目标体系；C、明确相应的活动；D、进行活动与资源的匹配；E、建立信息化组织机构；F、赋予各类人员相应的责、权、利；G、将各部分结为有机整体。
4、 什么是信息化组织机构？它有哪些人员和岗位？
答：现代意义上的信息化组织机构，有广义和狭义之分。广义的信息化组织机构，是指整个组织机构。狭义的信息化组织机构，是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或IT部门）。
机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门2、与业务部门平级的信息部门3、由CEO直接领导的信息部门4、由信息管理委员会直接领导的信息部门
岗位设置：1、系统研发与管理部2、系统运行维护与管理部3、信息资源管理与服务部
5、 信息化组织机构的职能是什么？
答：信息化组织机构的职能是与组织信息化演进而与时俱进的。随着信息技术被广泛应用于组织中的各项工作，信息化管理的重要性日益提高。信息化组织机构承担的职能范围也越来越大。
A、信息化战略制订及管理工作的组织；B、信息系统研发与管理；C、信息系统运行维护与管理；D、信息资源管理与服务。
6、 什么是信息化项目，它有哪些分类？
答：信息化项目作为特殊的项目，美国项目管理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。
在信息化社会中，信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：
1、按照信息化项目所属的产业，项目可分为3种类型：信息产品（设备）制造项目、软件与系统集成项目、信息服务项目。
2、按照信息化项目的物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。
3、按照信息化项目的用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目。
4、按照项目范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型。
7、 项目启动、计划、实施、控制、收尾分别包括哪些主要工作？
答：项目启动阶段涉及到9个项目知识领域中的1个知识领域——综合管理知识领域，其管理活动包括2个部分：制订项目章程；初步确定项目范围。
项目计划阶段涉及范围最广，囊括全部知识领域，共涉及9个项目知识领域中的21个模块，分别是：项目综合管理领域中的制订项目管理计划；项目范围管理领域中的制订范围计划、范围定义、创建WBS；项目进度管理领域中的活动定义、活动排序、活动资源估计、活动历时估计、制订进度计划；项目成本管理领域中的成本估算、成本预算；项目质量管理领域中的质量计划；项目人力资源管理领域中的人力资源计划；项目沟通管理领域中的沟通计划；项目风险管理领域中的风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险对策；项目采购管理领域中的编制采购计划、编制询价计划。
项目实施阶段涉及9个项目知识领域中的5个知识领域，共计7个模块，分别是：项目综合管理领域中的指导和管理项目实施；项目质量管理领域中的项目质量保证；项目人力资源管理领域中的获取项目成员、建设项目团队；项目沟通管理领域中的信息发送；项目采购管理领域中的询价、供应商选择。
项目控制阶段涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块，分别是：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目沟通管理领域中的绩效报告、管理利益相关人；项目风险管理领域中的风险监控；项目采购管理领域中的合同管理。
项目收尾阶段涉及9个项目知识领域中的2个知识领域，共计2个模块，分别是：项目综合管理领域中的项目总结；项目采购管理领域中的合同收尾。
8、 项目控制包括哪些内容？
答：包括：1、整体变更控制；2、关键控制领域；3、绩效报告。
9、 项目绩效报告的发送对象是谁？包括哪些内容？
答：产生的主要项目报告有：
1、给客户的项目报告：给客户的报告要简明扼要，同时要针对客户的关注点。内容通常包括项目进度状况、交付物检验结果、项目问题、对完成项目尚需成本和时间的估算、需要客户的配合事项等。
2、给管理层的项目报告：通常包括目前预算的使用情况、进度状况、客户满意度情况、项目利润情况等。
3、给项目团队的报告：该报告要清晰、详细、直接，具有可操作性，可以使项目团队进一步明确项目目标，促进配合，互享项目经验教训等。
10、 什么是项目变更管理？项目变更管理的关键是什么？
答：由于信息化项目是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，需要有一个正式的评审过程来分析和决定，是否同意变更请求。整体变更控制是对变更的识别、评价、权衡的管理活动。
需要指也的是，当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变更评估。不管变更是被通过还是被拒绝，都要记录在册。尤其拒绝变更时，一定要陈述拒绝的理由。并通过积极的方式处理拒绝带来的负面影响。
信息化管理与运作（作业4）
1、什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
答：信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。
本质上，信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人员）对客体（硬软件系统）各种影响的综合。广义地看，信息系统运作可以包括以下几个内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。事实上，任何有组织的管理行为都离不开策划和人财物等资源准备。
2、信息系统运作与信息系统运行有何不同？
答：信息系统运行是信息系统生命周期的最后一个阶段，是信息系统开发完成投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。
信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。
3、 信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
答：信息系统是一个人机系统，涉及信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：终端用户、系统维护管理人员。终端用户又可分为高中低3层不同的用户，他们是信息系统的应用者。而系统维护管理人面是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4、 信息系统用户包括哪些人？用户培训的主要内容和方式是什么？
答：包括计算机专业人员和非专业人员，可分为高中低三层。
用户培训的主要内容：在信息系统的建立和使用过程中，用户培训工作应密切结合各业务部门的要求和系统建设各阶段的具体需要进行。在信息系统运行阶段，由于系统在实际运行中会碰到各种问题，有必要对用户进行深入广泛有针对性的培训。这种培训是保证信息系统长期运行的基础。培训内容应随系统运行的需要而定。根据不同对象，进行不同形式、不同内容、不同层次的培训。培训可按照专业教育、技术培训、普及教育3个层次，采取多种形式，灵活多样地进行。
方法有4种：
让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识，这种方法几乎适用于所有的用户。
把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培，这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人员。
在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平，这种方法适合于培养初级程序员和计算机操作员。
举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发，这种方式适合于普及教育。
5、 信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？
答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有纠正错误和改进功能两方面的内容。
6、 信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
7、 答：一个组织的运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层4个层次的内容。
8、 信息系统运行管理主要包括什么内容？
答：信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行IT服务管理、信息系统运行评价等重要内容。
9、 谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。
答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。
内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。
其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。
再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”，“IT项目泥潭”等现象。
最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
10、 阐述一般评价的方法和步骤。
答：评价方法被分为：主观赋权法（如层次分析法、德尔菲法、综合评判法等）和客观赋权法（如主分量分析法、因子分析法、DEA法等）。
评价步骤：1、明确评价主体和客体；2、确定评价目标和原则；3、建立评价指标体系；4、确定评价模型；5、调查、统计各指标值；6、评价计算与分析。
11、 说明企业信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。
答：包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。
企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。
企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。
企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。
12、 阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
答：COBIT(Control Object of Information and related Technology)直译为为信息及相关技术的控制目标，是IT治理的一个开放性标准，由美国IT治理研究院开发与推广，目前已成为国际上公认的最先进、最权威的安全与信息技术管理和控制的标准。作为一个信息化管理和控制模型，COBIT定义了3大模型要素信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。
COBIT是一个普适的信息化过程评价或管控模型，不同的企业可以根据其自身实际情况变通应用。