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2021年医院职工代表大会工作报告第1篇
重质量 强管理 与时俱进促发展
抓服务 树形象 开拓创新铸辉煌
——人民医院第七届二次职工代表大会院长工作报告
2011年9月26日
各位领导、各位代表、同志们：
今天，我们聚集一堂，隆重召开第七届二次职工代表大会。首先我代表医院总支、院务向大会的召开表示热烈的祝贺！向百忙之中抽出宝贵时间出席本次大会的各位领导表示热烈的欢迎！向关心重视医院工作和发展的各级领导表示衷心的感谢！向一年来为医院的发展付出辛勤汗水的全体职工代表和与会人员及全院干部职工表示崇高的敬意！
现在，我向大会作工作报告，请予审议。
一、过去一年的回顾总结
2011年，我院在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，坚持以科学发展观统揽全局，遵循“以病人为中心”的服务宗旨，巩固医院管理年活动成果，加强医院内涵建设，努力铸造医疗技术和优质服务品牌，较好地完成了全年各项工作任务，推动着医院朝着又好又快的目标和谐发展。
全年完成业务总收入–万元，比2010年增长23.5％，其中医疗收入–万元，增长率26.1％；药品收入–万元，增长率19.9％；门诊人次–万人，比2010年增长18.7％；住院人次–人，增长21.8％，手术–台次，增长15.8％；病床使用率92.5％，危重病人抢救成功率94.2％。现将一年的主要工作情况总结如下：
（一）注重质量安全管理，医疗质量不断提升。提高医疗质量、保障医疗安全是医院的中心工作。2010年我院把强化医务人员的质量安全意识作为工作重点，加大了医疗质量督查力度，医疗质量持续改进。一是强化医疗安全管理。医疗股、护理部坚持每月组织召开一次全院医疗、护理系统大会和科主任、护士长会议，分析讨论各科存在的安全隐患，提出防范和整改措施。各科利用每周一次的科内学习时间，进行医疗法律法规学习，强化制度建设，提高了职业责任心。坚持医疗争议事后讨论制度，每次医疗争议处理后，及时组织科室人员参加分析讨论。坚持依法执业，今年通过了放射介入、肿瘤放疗和骨科关节置换的省厅评审，获得了准入资格，从制度上保障了医疗活动的安全；另外医院坚决杜绝无执业资格的医护人员单独从事医疗护理工作，进一步确保了医疗护理工作的安全。二是健全并落实关键性医疗制度。今年医院完善并严格执行了医疗、护理、质控、院感、病案等关键性医疗制度和十二项核心制度，新出台了《关于进一步加强围手术期管理的规定》、《住院病人手术补充规定》、《关于加强抗菌药物临床应用管理的通知》等制度，进一步规范了诊疗护理措施，确保了医疗护理活动有章可循、安全有序。三是加强医疗质量督查考核。医疗股、护理部等业务部门经常性深入科室督查，每月不定期检查4-5次，查找存在的质量问题和安全隐患，反馈意见，及时制定整改措施；每月进行医疗质量小结分析和讲评，将质量考核情况在周会上予以通报，并反馈到科室和个人，奖惩落实到人，有效督促了医疗质量的持续改正和提高。四舒范了医疗文书的书写、提高了医疗文书质量。今年，医疗股狠抓了门诊和住院病历的书写质量，对全院医生组织了一次“门诊病历书写知识”考试，大大规范了门诊病历的书写。对住院病历质量严格把关，要求病史真实准确无误，并实行家属签字认可制度。推行规范化申请单及模板式报告单，减少了差错的发生。五是完善了护理质量控制体系，提高了临床护理质量。今年总护理部对护理质量控制体系进一步完善，落实了危重病人护理管理,强化了基础护理。临床科室每周一进行护理质量讲评，每月有质量分析和质量持续改正措施，形成护理部、科室、个人质量环环相扣的控制网，保证了环节质量。今年6月份，护理部在一内、二内、六内、儿科和一外、二外、四外科推行整体护理，对患者自入院至出院实行一整套精细护理服务，收到了很好的效果。六是加强了传染病管理。今年，我院分别举办了人禽流感、手足口病、艾滋病等防治知识学习班，同时向社会开展了相关知识的宣教活动，受到了上级部门的表扬。进一步加强了消毒管理和传染病登记、上报工作，派专人进行网络直报，节假日无间断。2011年度荣获湖南省卫生监督所“消毒管理先进单位”光荣称号。
（二）注重行业作风建设，医德医风不断改善。今年，我院以切实改善人民群众“看病难、看病贵”问题为方向，始终贯彻落实《卫生部关于加强卫生行业建设的意见》，坚决纠正医疗服务中的不正之风，重点抓好医德信念教育，提高医务人员的医德境界。一是狠抓了廉洁行医。实行“阳光工程”，在门诊、科室、电子显示屏等处，公布医务人员服务规范、医疗承诺和各项医疗服务收费标准、药品价格。坚决遏制商业。严格控制自费和贵重药品的使用,使药品在医院总收入比例降到了40%；严格按标准收费，实行住院病人费用一日一清单，用制度、纪律约束规范医疗行为。二是加强了监督措施。医院与各科室签订了《医德医风责任书》，做到分级负责，层层落实责任。医院通过公布举报电话、设立投诉箱、召开病员座谈会等形式进行群众监督。通过开展住院和出院病人问卷调查相结合的措施，定期评议医德医风状况，自觉接受患者和社会监督。三是健全了考评制度。考评结果与医务人员的绩效工资、评先评优挂钩。对医德医风优秀的人员加以大力宣扬；对群众投诉医德医风存在问题的，实行“有诉必究”制度，全年医院共处理了3 起违规违纪的人和事，处理了9起医疗投诉，起到了很好的警示作用。一年来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评中住院患者的满意度为96%。今年荣获了健康导报“全国医疗行业百姓放心、政府满意百佳和谐医院”光荣称号。据不完全统计，全年医院为特困病人捐款13000余元、减免医药费8万余元，拒收病人红包65起，合计人民币14660元。医院收到表扬信、感谢信28封，感谢匾牌23块。
（三）注重医疗服务，优质服务体系不断完善。今年我院着力完善了优质服务体系，提倡人性化服务。今年4-9月，我院在全院范围内开展了“树品牌，创优质服务”竞赛活动，进一步增强了全体职工的服务意识,提高了病人满意度和医院美誉度。一是建立了人性化服务体系。医务人员尽全力为病人提供温馨的人性化服务，尽力满足病人的生理及心理需要；用温情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心。二是强化医患沟通，缩短医患距离。对全院医务人员进行了医患沟通技巧的培训，增强了医务人员的沟通能力和沟通艺术。三是完善了“首迎负责制”。推行服务过程中的规范用语，提供人性化服务措施，广泛听取病人及陪护的意见，对存在的问题查找原因并整改，切实让患者在优质服务中感受到真情，树立了医院新形象。四是积极开展了便民服务。门诊办为患者提供饮用水、免费电话、轮椅等便利设施，就诊咨询和导诊服务更具体更方便。加强了患者回访工作，建立回访制度，做到患者出院后定期回访，回访率达60%。通过这些人文服务，收到了良好的效果,切实缓解了群众“看病难”问题，同时提高了医院的知名度和美誉度。
（四）注重科技兴院，医疗业务不断拓展。今年，我院每个科室都制定了业务发展规划，都出台了新的医疗服务项目，使医院专科建设进一步加强，品牌效应初步凸现，特别是微创腔镜外科、肿瘤科、神经外科、儿科、神经内科等学科建设不断专业化、特色化，形成了自己的“品牌效应”。今年，一内科新开展了心包穿刺置管引流术1例，急性心梗溶栓治疗初具规模，成功使用除颤仪抢救病人10余例，其中一例除颤20次后抢救成功；二内科开展了电子支气管镜检查120余例、活检45例，使用无创、有创呼吸机成功抢救呼吸衰竭病人36例；三内科成功治愈重症糖尿病酮症酸中毒病人10余例，胰岛素泵治疗糖尿病已形成规模；儿科哮喘阶梯治疗技术已成熟；放射科成功开展了介入治疗30余台次；一外科成功开展了大隐静脉微创手术60余例；二外科新开展了脑脓肿穿刺引流术3例，小脑出血穿刺引流术2例。三外科新开展了皮瓣移植术4例，髋关节置换术已基本形成规模；四外科高难度的胰十二指肠切除成为普及性手术，新开展了胃癌根治吻合器应用等手术；五官科成功开展了白内障小切口术加人工晶体植入30余例，鼻内窥镜手术200余例，纤维喉镜30余例；检验科新开展基因扩增和尿沉渣等检查。对微创手术腹腔镜胆囊切除、鼻内窥镜、输尿管镜等手术已形成规模，逐步形成了自己的技术品牌。为满足临床医疗需要，今年医院成功引进了16排螺旋CT、肿瘤放疗直线加速器、模拟机、体外碎石机、尿沉渣、核酸扩增仪等大中小型医疗设备共计39台件。这些新设备的引进和新技术的开展，基本达到政府“大病不出县”的要求，也为医院的可持续发展注入了新的活力。
（五）注重医疗队伍建设，医务人员素质不断提高。医务人员的素质是保证医疗质量和提高专业技键，也是医院发展最具活力的因素。一是加强了继续医学教育和专项培训。为提高医务人员的业务素质和诊疗水平，今年我院选送了4名平时工作认真、基础扎实的医务人员就读中南大学在职研究生；选送临床、医技、护理共17名医务人员脱产到上级医院进修深造；选派业务骨干、科主任及护士长52人次参加国家各种短期培训班和学术研讨会；邀请上级医院专家、教授来我院会诊、指导开展新手术33人次；从清华大学请来知名医院管理专家朱恒鑫教授来我院现场讲课16学时，300余人参加听课；上述举措对我院人才的培养起到了积极的促进作用。二是加强了以“三基”为重点的院内业务学习和讲座。今年院内举行业务培训讲座22场次，培训人次4896人，三基考试12场次，操作考试4场次。三是加大了人才引进力度。–年肿瘤内科、耳鼻喉科、皮肤科各引进了硕士研究生1名，还有10余名研究生与我院洽谈，有来院工作意向。通过各种人才的引进，优化了人才结构，充实了专业技术队伍。四是积极参加职称晋升、论文撰写和临床教学。–年全院6名申报副高职称人员获得通过。全院医务人员在各类学术期刊上共发表学术论文22篇，其中国家级16篇，省级6篇。全院共接收进修生23人，实习生149人,接收永州职业技术学院学生325人,通过临床教学,医务人员自身的医学知识不断得到提高。经过近几年的努力，医院卫技人员职称结构、学历结构、人才梯队不断得到改善，人才储备不断增强。
（六）注重齐抓共管，医院各项工作协调发展。1、积极做好农合和医保工作，取得了可喜的成绩。–年1-11月农合住院人数9114人次，总收入2894万元，补偿总金额1360万元，每人次平均补偿1492元, 平均补偿比例达47%；医保病人总收入1033万元，统筹支付763万元。2、积极应对处置突发公共卫生事件。3、积极开展农村巡回医疗和下乡义诊活动。经常送医送药下乡，全年共开展下乡义诊20次，免费为老百姓送药1.3万元，免费检查1000余人次。4、积极支持群团组织活动，充分发挥群团组织在医院建设中的作用。利用元旦、3.8妇女节、五一节、5.12国际护士节、建军节、老年节等主要节日组织开展丰富多彩的活动，如演讲比赛、趣味体育活动竞赛、棋牌比赛、钓鱼比赛、爬山比赛、老年人座谈会等。同时，开展了一年一次的健康体检活动，这些举措既活跃了职工的文化生活，又增强了凝聚力，树立了医院的新形象。5、切实做好了综合治理和信访维稳工作。加强了消防安全保卫工作，全年未发生安全事故和信访事件。6、认真执行计划生育政策，切实做好计划生育工作。今年所有科室和停薪留职人员都与医院签订了“计划生育责任书”，并认真落实了已婚育龄女职工每年两次的孕检工作，确保了我院计划生育工作顺利开展，在省、市检查中受到了好评。
总之，过去的–年是人医人开拓进取的一年，是提升品质、注重内涵、硕果累累的一年。医院各项成绩的取得，术水平的关离不开市委、市政府和市卫生局的正确领导以及各部门的大力支持，更离不开领导班子的精诚团结和全院干部职工的共同努力。在此，我代表医院总支、院务向各位领导和同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意！
各位代表、同志们，我们在总结成绩的同时，还要清醒地看到自己工作的不足。医院今后的工作任重而道远，医院的发展挑战与机遇并存：一是医院改革的步伐还不大，经营成本过高，医院运行和发展仍面临着较大压力；二是医院人才结构尚需进一步优化，部分学科人才断层，技术品牌有待进一步强化，新业务项目不多，发展后劲不足；三是医院内部管理特别是成本控制有待进一步加强；四是医院内部环境有待进一步改善，住院病房紧缺是目前面临的严重问题；五是卫生改革和社会保障政策的调整对县级医院发展的影响不明朗、不清晰。这些困难和问题都有待于我们在今后的工作中努力探索和改进。
二、新一年的工作设想、建议
–年是医药卫生体制改革方案出台的关键之年，党中央国务院对卫生事业的重视和支持力度日益加大，医疗卫生事业面临前所未有的发展机遇。因此,我们要同心同德,抢抓机遇，把卫生改革的政策与医院的发展建设紧密结合起来,努力铸造医疗技术服务新品牌,迈出更好更快发展新步伐。为此，我们确定了–年医院工作总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照县委、县政府和卫生部门的要求，巩固医院管理年活动成果，提高医院整体服务功能，以解决人民群众“看病难，看病贵”问题为重点，强化医院内部管理，加强人才培养和引进，提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，拓展医疗市场，把医院各项工作推上一个新的台阶。力争–年门诊人次增加5%、住院人次增加10%、住院总床日增加10%、手术量增加5%，业务总收入增加5.5%，每人次门诊费用、病种费用下降3%。
为实现上述目标，我们应努力做好以下几个方面的工作：
（一）加强人才培养和引进，不断增强医院发展后劲。素质高、业务强、技术精的医务人员是保证医疗质量、实现医院快速发展的重要保障，加强人才培养和引进是促进医院可持续发展的有效手段。–年根据医院业务发展需要和人员配备要求，将进一步加大人才培养和引进力度。一是进一步加大临床进修和专项培训力度。围绕各科准备新开展的业务，制订进修和培训计划。拟在放射介入、心血管介入、普外腹腔镜、妇科腹腔镜、泌尿外科腔镜、骨科内镜、新生儿科、消化内镜治疗、眼科、ICU、理疗康复等专业选送人员脱产进修和培训。二是进一步加大人才引进力度，–年，医院将进一步完善人才引进措施，优化人才成长环境，根据医院岗位需求，引进5-10名硕士研究生，增强医院人才储备。聘请1-2名专职或兼职教授来院指导或兼职工作。三是开展创建“学习型医院”活动。狠抓“三基”考试考纪考风，培养学习氛围，让业务学习成为自觉行为。四誓励职称晋升、论文撰写和临床教学。力争各专业都有高级职称技术人才。通过上述举措，进一步提升我院医疗队伍整体素质,逐步建设一支技术过硬、结构合理的人才梯队，不断增强医院的发展后劲和核心竞争力。
（二）加强新项目的开展，不断拓展专科服务领域。积极开展医疗新项目、努力拓展医疗业务是医院可持续发展的重要保证，也是日益发展的医疗健康需求。–年我院要巩固传统优势项目，加强重点学科建设，形成“品牌效应”。每个科室都要围绕发展规划，出台新的服务项目。一内科要筹备开展冠脉造影及支架植入术、起搏器安装术，开展好高血压病健康教育。二内科要逐步开展内镜下治疗，增大电子支气管镜和肺功能检查量，筹备胸腔镜的开展。三内科要将糖尿病健康教育推向深入和规范，扩大糖尿病治疗规模。四内科要逐步开展肾活检，规范诊疗风湿免疫疾病。五内科要扩大肝病治疗规模，逐步开展肝穿刺活检。六内科要开展功能康复治疗，筹备脑出血的微创治疗。儿科要开设无陪新生儿病房，逐步开展听力筛查和小儿康复治疗。急诊科要提高急性中毒的治疗抢救水平，规范院前急救措施。精神科要筹备开设无陪病房。一外科要新开展十二指肠镜诊治项目，腹腔镜手术要扩大规模、扩宽范围，血管外科、胸外科专业要稳步发展，肛肠疾病要逐步规模化。二外科要发展经皮肾镜和前列腺微创治疗，体外震波碎石要形成规模，颅内肿瘤手术要扩大规模。骨科要逐步开展椎间盘微创治疗和小儿骨科。肿瘤科要发展壮大肿瘤放疗项目，化疗要进一步规范化，不断扩大乳腺疾病治疗规模。五官科要将白内障治疗扩大规模，开展斜、弱视治疗和鼻咽癌的筛查。妇产科要将妇科腔镜治疗做大做强，利用“孕妇学校”健康教育阵地扩大产科业务。麻醉科要普及和推广中心静脉穿刺置管技术，规范疼痛治疗，发展麻醉ICU技术。皮肤科要筹备住院病房的设立。特检科要做好彩超的专业化分工，扩大胃肠镜规模，发展介入超声，开展运动平板、动态血压检查。放射科要扩大介入治疗规模。检验科要提高细菌培养和药敏检测技术水平，并扩大规模，满足临床需求。在–年度内，上述新业务项目各科必须要落实开展。医院设立新项目奖和科技奖，以更好地激励大家去开拓创新,特别是对稀有短缺专业作出贡献的，医院将加大奖励力度，积极鼓励发展。
（三）加强医疗质量管理，不断实现医疗质量持续提高。全面提高医疗质量是医院发展的基础和前提。–年我们将进一步完善医疗质量管理体系，规范诊疗行为，使医疗质量管理标准化、科学化。一是狠抓关键性医疗制度的落实。用制度规范医疗行为。业务部门要经常性深入科室督查各项制度执行情况，及时反馈意见，每月将考核情况在全院予以通报，并反馈到科室和个人，制度执行好坏直接与绩效工资挂钩。二是进一步规范诊疗护理措施。出台《祁阳县人民医院诊疗规范》，诊疗护理措施严格按照规范进行，从而确保医疗护理活动有章可循、安全有序，促进医疗质量持续改进，杜绝医疗事故的发生。三是不断实行医疗安全前瞻性管理。大力加强医疗法律法规学习，注重对医务人员进行风险意识、法律意识的培养，强化制度建设，提高职业责任心，不断增强规范意识、安全意识、质量意识。每月进行医疗质量讲评和安全隐患分析。建立问题分析制度，全员参与查找问题、分析问题，提出切实可行的防范措施，将事后控制转为事前预防，提高医疗安全前瞻性管理能力。
（四）加强医德医风建设，不断改善行业作风。一是狠抓药品的合理使用。进一步完善以常用药物为主的《基本用药目录》，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格控制自费、贵重药品的使用。医院成立合理用药评审小组，每月评审一次，对不合理用药行为及违规处方定期在周会上进行通报，并在院内公示，奖惩与绩效工资挂钩。使药品在医院总收入的比例再降低0.5个百分点。二是实行单病种限价。为解决“看病贵”的问题，–年我院将以医疗最低成本价让利给群众，逐步落实常见单病种的限价收费，真正让广大患者得到实惠。三是严格执行物价收费标准。在电子显示屏及醒目位置公布常用药品价格和主要医疗服务项目收费标准，完善住院病人一日一清单。医院将组织物价管理领导小组不定期进行检查，发现有乱收费现象，医院将按方案严格处罚。四是积极开展商业专项整治活动。严禁医务人员收受药品、器械回扣，严禁医务人员收受病人红包礼金及接受请吃等行为；严禁医务人员介绍患者到院外就医、购药。五是加强医德医风考评。考评结果与医务人员的绩效工资、评先评优挂钩。对医德医风优秀的人员，要在精神和物质上给予奖励，并加以大力宣扬；群众投诉存在问题的，将进行严肃查处，真正起到警示作用，增强自觉性，以营造良好的医德医风氛围。
（五）加强医院文化建设，不断铸造优质服务品牌。遵循“以人为本、以病人为中心、以健康为目的”的理念，加强医院文化建设和职业道德建设，打造优质服务品牌。进一步深化“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，狠抓医疗质量和优质服务。以医院文化建设为载体，倡导“爱岗敬业，为事业而工作”，崇尚自觉遵守规范、抵制懒散。加强员工的形象、礼益范培训，推行宾馆式服务、人性化就诊方式和全程导诊服务。加强服务督查，加强一线督导。通过上述方式，做到变被动服务为主动服务，转变员工服务观念，从而打造优质服务品牌。
（六）加强医院经营和内部管理，不断拓展医疗市场。首先，强化医院经营管理，大力加强对外宣传，加强同农村及社区联系，拓展服务范围。积极宣传推介医院的新技术、新项目，提高医院知名度，利用医院完备的诊疗设施、舒适的住院条件、温馨的服务措施形成医院的品牌效应。其次，加强健康宣教和保健意识，做大体检业务。应对医疗市场竞争，切实挖掘市场潜力，实现社会效益和经济效益双赢。同时要把减轻病人负担真正落到实处，继续降低病人门诊诊疗及住院日均费用，以低廉的价格、优质的服务赢得市场，以增加门急诊及住院病人流量。第三，加强医院内部管理，要在全院强调成本意识及全员节约意识，在节支方面做文章。科学预算控制成本，逐步实行全成本核算管理，全面有效控制各项支出。第四，进一步优化和完善内部分配机制。完善和推广绩效考核，在效益工资总额宏观控制的前提下，适当拉大分配档次，进一步实现向临床、技术、风险三个倾斜，后勤等三线科室逐步实现绩效考核到每个具体岗位，实行工作量化管理，以更好地调动员工积极性，确保医院良性运转。
（七）统筹兼顾，全面做好各项工作。1、切实做好新农合和医保工作。加强新农合和医保的管理与服务，严格控制自费药品的使用和自负的检查项目，提高患者补偿比例。2、改进医院基础设施建设，适应和满足人民群众的医疗服务需求。3、坚持“以人为本”，切实改善干部职工的福利待遇，为干部职工子女就业出谋划策，关心干部职工生活，为津补贴的发放争取政策支持，激励职工为医院的发展努力工作。4、加强普法教育，切实做好综合治理工作。5、按照上级政策，切实抓好计划生育各项工作。6、切实做好信访维稳工作。正确理解和贯彻上级政策，及时掌握干部职工思想动态，把问题解决在基层，为医院的发展提供可靠的稳定保障和良好的发展环境。
各位代表，同志们，2011,硕果累累，2012，充满希望。我市已在富民强市的伟大征程中迈出了坚实的步伐，我院也在建设和谐医院的征程中谱写了美好新篇章。神州大地呈现着构建和谐社会的美好前景，人医医院更加焕发出勃勃生机。新的一年，在中共–市委、市人民政府和市卫生局的英明领导下，让我们紧密地团结起来，抢抓发展机遇，把握工作重点，提升业务，提高质量，为顺利实施“十一五”规划和构建和谐的现代化医院而努力奋斗！
最后，祝本次职代会圆满成功！祝各位领导、各位代表、同志们身体健康、工作顺利！
谢谢大家！
2021年医院职工代表大会工作报告第2篇
各位代表、同志们：
大家好！今天，我们在这里隆重召开XXX结合XX医院2018年民主管理大会，我代表医院领导班子向大会的召开表示热烈的祝贺。同时，预祝大会取得圆满成功！下面我代表医院行政对医院2018年工作进行简要回顾并对2019年重点工作提出安排意见,请审议!
第一部分 2018年工作简要回顾
2018年以来，XX医院在XX区委、区政府、XX集团和市区卫计系统的正确领导和支持下，医院全面贯彻党的十九大精神，深入学习领导人总书记系列重要讲话，认真领会新时代中国特色社会主义思想。在紧抓医院党建工作的同时，以“补短板、促康复、求发展” 为指导，认清形势，统一思想，明确目标，逐步推动“六大任务”，积极适应新常态，主动应对新挑战。一年以来，医院的各项工作取得了显著成效。基本上完成了年初制定的各项工作任务。
2018年经营目标完成情况：2018年，全院完成业务总收入2246.85万元，收治住院病人2036人次，全年完成手术50余台（次），门诊接诊21871人次，职业健康体检和健康体检单位116家，体检总人数7143人次，妇检326人次。在经济效益增长的同时，职工福利待遇也得到了同步提升，职工工资较2016年有了明显的增长，医院整体呈现出较好的发展态势。
围绕医院医疗、康复、护理等核心工作，八项重点工作取得实效。
一、强化和完善医院制度体系建设。
一是医院对原有医疗核心制度进一步修改完善，形成了21项包括康复管理内容的《XX医院医疗核心制度》，补充制定了《XX医院缺陷、差错管理制度》、《XX医院满意度调查工作制度》、《XX医院工伤职工住院、门诊诊疗手续办理流程暂行规定》、《人口死亡医学证明书和信息登激作规范管理规定》、《XX医院知情告知补充管理办法》等一系列康复医疗管理制度。使得我院制度体系日益完善，基本做到了医院医疗制度建设的全覆盖。二是建成了康复医疗院科两级质量管理组织，形成了质量管理委员会、科室质量管理小组、医务人员自查互查管理的三级质量管理模式；成立了医院康复医疗质量监督检查考核工作组，逐步形成 “六位一体”的康复医疗质量监督检查考核体系；三是成立了病案管理委员会、药（械）事管理委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、医疗事故预防及处理委员会，建立了十大质控管理目标；对医院各科室定制不同的质控指标，每月汇总形成医院月质控报表，从而促进医院质量管理工作迈上新台阶。四是制定了《XX医院费用报销流程及管理办法》，规范了医院财务报销行为，对差旅、办公、招待、材料采购、车辆使用的费用报销能有据可依，合理控制了费用支出，加强了医院财务内控管理。五是不断完善《XX医院绩效考核管理办法》，有效的发挥绩效考核管理在收入分配中的杠杆调节作用，激发全院职工的工作积极性和创造性。
二、进一步执行和贯彻落实医疗体制改革，努力提升医疗护理质量，加强医疗安全管理。
一是响应医疗体制改革，深入推进公立医院改革，严格执行国家公立医院药品改革政策，一方面积极推进网上采购、阳光采购及“两票制”工作，完善了医院药品目录和相关制度，另一方面严格执行和取消药品加成，在医院内部及黄土岘社区实现了药品“零差率”销售，医院药品采购、药品管理、临床药学工作有了新的进展和突破。同时理顺了医疗服务项目价格体系，减轻群众看病负担，缓解群众“看病难、看病贵”问题。二是先后与兰大二院康复医学科和XX省康复中心医院建立康复医学专科联盟，为医院康复专科建设提供了新的人才培训途径和交流合作平台。三是上报分级诊疗病种120种，为医院完善分级诊疗奠定了基础。四是根据《“健康中国2030”规划纲要》、《“健康XX2030”规划》及《XX省健康促进医院管理办法》要求，结合创长作和我院实际，设立免费心理咨询及戒烟门诊，方便了患者咨询治疗。五是加强了工伤矽肺患者的管理，在加速住院患者周转，提高在院率及合理检查、合理治疗、合理康复、门诊患者合理用药及抗生素应用等方面严查、严管、严治，优化了服务流程，规范了诊疗行为，提高了医护质量。六是认真完成巡回医疗任务。2018年医院开展“中医送温暖 健康进乡村”医疗下乡巡诊服务4次，累计派出医护人员30余人次，免费发放药品约1.8万元，发放《居民健康知识手册》和《居民健康保健手册》1000余册，发放高血压、糖尿病、呼吸系统疾病预防保健知识等宣传材料共计1200余份，服务村民群众达2000余人次。七是选派业务骨干开展为期一年的对口支农工作。八是医院年内先后召开了两次康复医疗质量安全管理大会，对医疗质量安全工作强化部署、安排。同时通过平时狠抓严管，全院工作人员质量意识、责任意识有所增强。九是完善了护理质量三级管理体系，根据医院业务发展的需求，加强了对护理人员基础理论培训和考核，全年组织护理人员参加医院业务培训50次，组织护理人员理论考试12次，派送护理人员外出学习、进修4人；定期召开全院护士长会议，分析护理工作情况，传达、布置任务，并定期组织对全院护理质量进行检查，医院临床科室开展的呼吸操、骨科康复训练和病房延伸护理等新的康复护理项目已初见成效，为医院康复护理的全面开展奠定了一定的基础。
三、进一步加强专业技术人员专业培训和继续教育工作，强化人才队伍建设。
2018年继续实施“引进来，送出去”的人才策略，通过外出进修、远程学习、院内培训、聘请专家授课等方式，夯实了人才队伍理论基础，提高了专业人员技术水平，加快了医院人才队伍建设。全年有计划的选送19名业务骨干到上级医院进修学习，占专业技术人员比例的14%；参加院外短期培训人员共108人，组织院内学习培训49节次，参加远程继续教育和XX区“西学中”继续医学教育341人次，全员完成了2016、2018年度专技天下网络培训工作。
四、加强基本设施的维修改造、医疗设备的更新和医院信息化建设工程，为医院医疗康复工作的开展创造硬件基础。
一是自筹资金135.04万元，购置了中医超声药透电疗仪、银质针内热治疗仪等一批科室急需的设备，提高诊疗水平和医疗质量，满足了临床一线的诊疗需求；二是完成了医院暖气管道、消防栓和下水管道的维修更换工作，有效的解决了医院水电跑漏、冬季供暖等问题，同时也很大程度上降低了医院水电暖使用成本。三是随着医院不断发展，信息化技术的逐渐提高，加强医院信息化建设，是提高医院管理水平、促进医院内涵科学发展和全面建设的重要保证。2018年医院完成了医院外部网站创建、浪潮专业财务软件的安装、医院HIS系统与XX省健康信息平台的联网对接、全院无线信号的全覆盖和医院医疗护理人员网上注册工作等信息化建设工作，同时反馈昊源软件公司解决了医院HIS系统存在的问题60余项，不但为医院各项管理提供了有力的信息保障和方便，而且也拓展了医院对外的宣传路径。
五、积极开展新技术、新项目，努力提高康复医疗水平，为医院各项工作的开展垫底子、打基础。
2018年在医院的大力支持下，新技术、新项目的开展势头良好。一病区开展了“中医封包治疗”技术、“中医超声药透治疗”技术和病房康复延伸训练。二病区开展了腹腔镜腹股沟疝修补术及银质针内热治疗仪治疗各类疼痛两项新项目。四病区开展了一次性雾化吸入器、输液泵、静脉留置针，肺功能锻炼等新技术。门诊部开展了盆底肌康复新项目。康复治疗部开展了“冬病冬治”康复疗法新技术。新技术、新业务的开展拓宽了医院诊治范围提高了治疗水平，进一步满足了医院发展和患者的需要。
六、严抓综合治理工作，力保医院各项工作顺利开展。
一年来，通过全院上下齐心协力，齐抓共管，社会管理综合治理工作取得了较好成效，营造了安全和谐的工作氛围。一是院科两级签定了年度社会治安综合治理目标管理责任书，持续加强综合治理目标管理责任制的落实。二是在做好日常安全防护工作的基础上，节假日期间医院专门组织人员对全院安全工作进行重点排查。三是加强消防管理工作，聘请专业消防培训机构讲师为全员消防安全知识培训2次，组织全员消防演练、消防疏散各1次，消防保卫人员24小时值班，加强巡逻，真正做到以防为主，防范结合，消除了医院安全隐患。
七、加强医院精神文明建设及宣传力度，树立医院对外形象。
一是医院制定医德医风专项整治行动实施方案，将医德医风建设与医院党建和党风廉政建设、绩效考核挂钩，与医务人员绩效工资、评先评优、晋级晋职挂钩。通过整治，加强了医务人员的职业道德、职业责任、职业纪律和职业能力建设，有效提升了服务质量。二是在卫计局的大力支持下，组织召开了“白银市首届康复医学年会”及“XXX结合XX医院”和“兰大二院康复医学科专科联盟”揭牌活动，邀请上级领导及专家授课，并得到了三县两区医疗单位的支持，在全区乃至于全市产生了较好的影响，树立了医院对外形象，提高了医院知名度。三是举办了XX医院青年医师康复医疗病例演讲比赛，提升了我院康复医疗素质与水平，促进了青年医师的交流互动，也激发了广大干部职工以病人为中心、立足岗位的工作热情。
八、积极主动协调，努力克服困难，完成医院平稳过渡。
自我院移交地方以来，医院各项工作稳步推进，但因衔接过程中各种客观因素，导致2018年移交办社会职能补贴费用迟迟未能落实，在院诊疗的XX集团职工和工伤病人费用无法及时结算，实现药品零差率后药品收入缺口由医院自行承担，给XX医院的经营管理、新技术新项目的开展、人才队伍稳定等诸多方面带来前所未有的困难。面对困境，我们积极联系请示集团公司、区卫计局，市、省相关部门，协商解决费用拨付。经过我们的不懈努力和上级部门的大力支持，2018年移交办社会职能补贴费用基本落实；截止2018年年底，XX集团老工伤病人诊疗结算费用落实681万元，相对缓解了缺乏资金带来的经营困境。
在过去一年里,我院各项工作按照年初的计划圆满地完成了目标任务。这些成绩的取得，是在区委、区政府、集团公司正确领导和区卫生局的指导帮助下，全院广大干部职工共同努力和奋斗的结果，在此我代表院领导班子全体成员，向辛勤工作在医院各个岗位上的医务工作者、行政后勤职工致以崇高的敬意和衷心的感谢！
在看到发展成绩的同时，我们也清醒地认识到医院工作中还存在一些不足和薄弱之处：一是各项制度完善落实还有待进一步加强，医疗质量有待进一步提高；二是医院专业学科及人才队伍建设有待加强；三是设备更新缺少政策和资金支持，发展缓慢，医院新项目开展有待进一步提高；四是部分员工的医疗质量意识、医疗安全意识、法律意识、服务意识不强；五是医院矽肺工伤病员规范管理需要进一步加强。今后，医院将正视发展中的不足之处，坚持“大专科、强综合”的办院理念，努力提升医疗服务水平，促进医院各项工作持续、快速、健康发展。
第二部分 2019年工作安排
2019年，是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，我们要坚定以领导人新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕XX医院保生存求发展的目标，按照国家、省卫计委2019年卫生工作要求，结合XX医院2019年工作报告要点，不断深化改革，全面贯彻落实 “十三五”规划，深入推进现代医院管理体系建设，实现医院的健康可持续发展。
今年工作的总体要求是：全面贯彻党的十九大精神，以领导人新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实领导人总书记视察XX“八个着力”重要指示精神，坚持稳中求进的工作总基调，继续围绕康复工作“三瘫两伤一老”（即偏瘫、截瘫、脑瘫，工伤、尘肺伤，老年医学康复）这一条主线；狠抓党风廉政建设和医德医风，加强医护质量建设，强化临床药学管理，加快人才队伍建设，推进新项目、新业务开展，规范整治老工伤矽肺病人管理工作，优化绩效考核管理，加大基建项目投入，为医院健康可持续发展而努力奋斗。
2019年工作目标
1.实现经营收入2350万元,力争完成2600万元；
2.住院病人＞2000人次；
3.设备完好率≥90%；利用率≥75%；维修率≦6%；
4.人均职工收入较上年度有所增长；
5.医疗护理安全无事故；
6.综治、消防、院内感染、精麻药品管理工作达到标准化。
为顺利完成今年的工作目标，2019年我们要重点做好以下九个方面的工作：
一、狠抓党风廉政和医德医风建设，全面提升医院内涵发展与业务水平建设。
2019年，医院要全面深入学习宣传贯彻党的十九大精神，以领导人新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实领导人总书记视察XX重要讲话和“八个着力”指示精神，牢固树立“四个意识”和“五个发展理念”，继续深化“两学一做”教育活动，认真落实医改政策，响应全面实施健康中国战略伟大号召，紧紧围绕医疗康复服务这个中心工作，将党风廉政和医德医风建设工作纳入医院工作总体布局，明确工作重点和责任分工，加强内控机制建设和强化“两个责任”，推进逐级负责，层层落实。
院班子承担着党风廉政和医德医风主要责任，我们会积极做好廉政表率，管好班子，带好队伍。同时也要明确各部门岗位责任，积极开展党风廉政和医德医风建设教育。层层签订党风廉政建设工作目标责任书，全院党员干部要保持正确的政治方向，发挥党组织凝心聚力作用，激发广大党员创业热情和创新激情，影响和带动周围医护人员，投身医疗管理和改革工作中，全面提升医院内涵发展与水平建设。
二、切实加强医疗护理相关工作，促进医疗护理质量的提高。
一是着重落实21项核心医疗制度。要加强核心制度学习培训和贯彻执行力度。强化各级医务人员严格遵守制度意识，始终把核心制度落实摆在医疗工作的首要位置。以“强化教育，重视核心制度；狠抓培训，掌握核心制度；督导考评，落实核心制度”的基本思路，开展核心制度专项学习活动，加大督导力度，确保核心制度落到实处，真正发挥康复医疗质量管理各委员会及工作小组作用，为促进医疗质量全面提高提供有力保障。二是2019年要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，不断提升康复医疗护理服务能力和水平，为患者提供全面、专业的康复医疗护理服务。持续开展优质护理服务工作，重视环节与细节管理，优化护理服务流程，完善相关护理制度，为患者提供优质服务。三是强化康复医疗护理工作督查，坚持每月行政下科室2次，及时了解科室存在的问题，总结经验，查找不足；不断提高医疗康复护理质量。四是积极开展康复护理新业务，拓展病房康复护理延伸服务，找出康复护理新亮点，提升康复护理服务内涵。五是强化医护安全意识，保障诊疗安全。重点做到核心制度入心、入脑，落实到实际行动中，严格执行查对制度，正确执行医嘱，提高用药安全；倡导护理人员主动报告护理不良事件，找出整改措施，保证医患安全。六舒范护士职业礼仪，树立我院护理队伍形象。强调团队精神，重视护士仪表及护士语言行为，使护理人员达到日常礼益范，与患者及家属沟通自然流畅，树立我院护理队伍的良好形象。
三、加强特色康复专科及人才队伍建设。
1.加强重点康复专科建设。大力发展专科建设将是未来工作中长抓不懈的重点。加强科室规范化管理，发挥康复优势，大力支持特色学科发展。积极培育优势学科，打造专科品牌并给予大力扶持和宣传。充分发挥各专业优势，提高医院整体技术实力。继续加大对肺康复、脑卒中康复、职业病康复、中医康复及老年病康复等传统康复的扶持力度；
2.加大人才培养力度。继续实施“送出去、引进来”的人才战略，加强科室骨干培养，建设结构合理的人才梯队。一是继续加大对康复重点专科的投入，优化人才结构，根据学科发展的需要，倾向于康复专业，选送医护骨干人员外出进修深造；二是重视新入职医护人员的培养和管理，加强对新进院医生的培训及考核，强化“三基三严”培训考核管理力度，对未取得执业医师证的人员，最大程度上为他们积极创造学习机会，强化业务理论知识培训，并限期取得执业医师证，确保依法执业。三是积极引进高学历人才，加强医院人才管理工作，提升医院专业队伍的学历水平。2019年医院计划招聘以康复为主的18名医师，缓解目前医院人才紧缺的现状，同时继续做好人事代理工作，实现有步骤的同工同酬。
3.加强医务人员继续教育，提升医务人员业务素质。坚持每周1次全院业务学习，每月1次护理理论考试，每年2次的护理技能比赛，积极邀请上级专家进行专业知识培训讲座和专业技术指导，积极开展康复医师技术比武交流活动，强化医护人员的基础质量意识和水平。将各科人员到位情况纳入科室考核，并做为年终考核的依据。
四、进一步推进和拓展全省工伤康复服务工作，主动发挥XX省工伤康复中心作用。
做为区域性工伤康复中心，2019年，医院将进一步探索推进和拓展全省工伤康复服务工作。一是及时对接XX省工伤康复诊疗项目，加强制度完善和人才培养，强化康复业务学习培训，引进康复新技术、开展康复新项目，购置急需康复设备，改善康复设施及诊疗环境，完善夯实自身基础。二是积极做好与省人社厅、各市州工伤部门的联系沟通，争取政策支持和病员落实。三是通过医院网站、微信、电话、电视媒体等渠道，大力宣传我院康复优势业务，构建XX省工伤康复中心的品牌效应，吸引各市州工伤病员来我院康复治疗，主动发挥XX省工伤康复中心作用。
五、全面落实好工伤矽肺病人规范化管理工作。
做为移交前的企业医院，我院主要以企业老工伤矽肺病人为诊治对象。随着医疗保险制度改革及相关政策的出台，所有病员均纳入医疗保险统筹，由市医保统一管理，各项规定逐渐规范完善。针对目前我院老工伤矽肺病人近两年结算情况来看，规范整治迫在眉睫，实行规范化管理对接势在必行。2019年，医院计划成立“老工伤规范诊治管理委员会”，将逐步推进规范整治管理老工伤矽肺病员的工作。此项工作做为2019年重点工作之一，全院职工及各临床科室负责人要提高认识，按照会议要求，认真思考，以现阶段有氧呼吸操等为切入口，集思广益，开展各项适合老工伤矽肺患者的康复训练，医院各科室及管理部门，要切实加强老工伤矽肺的管理，在周转、在院合理诊疗、检查和康复上下功夫，为患者提供优质的康复、医疗护理服务。一方面保证患者的日常康复训练不间断，另一方面确保优质病员的不流失。
六、强化临床药学管理，进一步规范医院药品采购流程和制度建设。
2019年计划成立临床药学小组，将建立健全各种规章制度，包括药品调剂管理、药库管理、药物质控管理、临床药物使用与管理，药物评价与促进合理用药管理、药学信息管理等，以提高工作效率，保证药品质量，达到临床用药安全、有效、经济的目的。
一是要充分发挥医院药事委员会作用，结合医院临床用药实际，适当调整医院用药结构，紧跟时代发展需求，满足患者用药诉求。二是进一步巩固“两票制”和网上采购成果，克服资金短缺，供货公司频繁断供等困难，力保药品供应并进一步提高“两票制”和网上采购比例。三舒范采购流程及审批制度。医院要加强对药品采购工作的领导和监管，加强管理、健全和完善采购流程，加强审批力度，保证药品采购工作规范运行。
七、有计划的加强设备设施更新和资金投入，积极开展医院新项目。
1. 合理使用资金，购置医院医疗设备设施。我们要按照专科技术规划目标和新技术的开展，有计划地加强医疗基本设备配置和更新，2019年我院计划继续筹措资金，引进“心肺功能测定仪”、“下肢步行机器人”、“全自动化学发光免疫分析仪”、“振动排痰仪”等设备，促进专科建设水平全面提升，不断提升医院核心竞争力。
2.在目前重点专科的基础上，积极拓展投资较小、回报率较大、市场效益较好的相关康复新业务。逐步形成“人无我有，人有我优，人优我新、人新我精”的新局面，全面提升医院综合实力；科主任做为第一责任人，要积极引进和推广新的专科业务发展项目。目前各病区的“氧气雾化吸入”、“中医封包治疗”、“中医超声药透治疗”、银质针内热治疗仪疼痛治疗、”冬病冬治”和盆底肌康复等业务已经开展并取得了一定的成效，产生了一定的社会影响力，2019年计划开展 “心肺康复”、“穴位贴”、“膀胱护理”和“振动排痰”等新技术。各科室要继续保持这种进取的精神，在全院形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围，群策群力，努力将康复专科特色发挥到极致。
八、进一步完善医院财务内控制度，加强医院财务管理。
加强医院财务内控制度建设，是促进、提高医院管理水平的重要措施，是把医院的会计工作制度推向规范化、科学化的有力保障。一是重视财务内部控制制度的建立和完善。为了适应医院加强内部控制的需要，要进一步建立健全财务内部控制实施的相关制度，根据国家出台的法律法规，结合医院自身的特点，建立符合医院发展和实际情况的会计工作制度。二是通过对财务人员的各种培训，有目的有计划地对财务人员进行自觉遵纪守法的职业道德教育，提高财务人员的业务技能和积极性。三是完善内部预算控制、收支控制、物资控制、财产控制和债务债权控制，加强有效监管，明确岗位责任，实行责、权、利相结合的财务内控管理体系。
九、不断优化绩效考核管理，充分调动职工的工作积极性和主动性。
为了不断促进医疗、康复、护理质量的持续改进，以“做优医院品牌，做强专科优势，做精医疗康复服务，提高群众满意度”为目的，2019年对原有的以经营收入为主的核算方式，转变为以医疗技术水平，服务质量，服务能力，科室管理为主的绩效核算模式。按照“不劳不得，多劳多得，奖勤罚懒，奖优罚劣”的原则，进一步加大收入分配制度改革的力度，有效发挥绩效考核管理在医院收入分配中的调节作用，充分调动全院职工的工作积极性、主动性和工作潜能。
2019年医院发展面临的挑战大于机遇。全院职工要在区委、区政府和XX集团的坚强领导下，在区卫计局的正确指导下，进一步强化责任感与使命感，脚踏实地、拼搏创新。以高度的责任感和主人翁姿态，全面完成医院2019年各项工作任务，以更加饱满的工作热情，扎实的工作作风，一流的工作效率，共同谱写XX医院更加辉煌的新篇章！
谢谢大家！
2021年医院职工代表大会工作报告第3篇
各位代表、同志们：
xx省xx医院第七届四次职代会暨XX年度先进表彰大会今天隆重召开了，这次会议是自上而下正在学习宣传贯彻落实党的十大大精神之时，全国人大及政协会议刚刚落下帷幕之后，陕建集团总公司职代会和工作会召开后不久，我们医院召开的一次十分重要的会议。会议主要是总结去年的工作，安排部署今年的各项任务，江波院长一会儿要全面总结XX年和具体安排XX年的工作。现在，我代表院党委就医院的整体工作讲以下问题，与大家共勉。
一、XX年工作简要回顾
回顾与总结XX年，在集团总公司党委的正确领导下，在全院职工的共同努力下，我们取得了较好的成绩。我们紧紧围绕医疗工作这个中心，医院各项工作得以进步与发展;经济收入明显增加，终于完成了梦寐以求的一个亿目标的实现;职工生活得到进一步改善;医疗质量，医疗安全，医德医风，院容院貌，服务水平得以提升。盘点去年工作，主要成绩总结以下六条。
1、党建工作成绩斐然
XX年我们期盼已久的十八大胜利召开了，院党委组织全院党员干部职工，认真扎实细致的学习宣传贯彻了十八大精神，继续深入开展了创先争优、“三好一满意”、“三问三解”等活动。坚持党委中心组学习与政工例会制度，用科学发展观的立场观点方法武装头脑，客观判断宏观形势，准确把握医改态势，适时调整医院走势，努力把不动摇、不懈怠、不折腾的要求记在心里，体现在谋发展、推举措、抓落实的实践之中。整体推进了党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设，做到讲党性、重品行、做表率，引导大家更新发展观念、转变发展思路、破解发展难题、完善机制体制。抓党建，促医疗，使医院的各项工作得以发展，受到上级党委的表扬。
2、业务指标完成圆满
最为可贺可喜的是去年我们总收入突破了1个亿的目标，这是全院职工多少年的愿望。业务收入..万元，其中医疗收入..万元，药品收入..万元;住院病人量增加了..人次，门诊病人量增加了..人次;床位使用率达到..%，平均住院日..天，各项经营指标均有提升。这些成绩的取得归功于全院广大党员干部职工的辛勤奋斗，归功于院党政班子的正确领导，归功于医疗管理及各行政职能部门的日常严格要求，特别是内二科、血液净化科收入突破了1千万大关，内三科达到..多万元;全年收入超过..万元的科室有急诊科、内一科;超过..万元的科室有妇产科、外二科、外三科、肿瘤科、精神心理科;全院其他临床科室及医辅科室收入较XX年均有提升。
3、医护质量继续提升
按照国家医改政策及医院发展的要求，医院继续深入开展了围绕医疗改革的各项活动，“医院管理年”、“质量万里行”、优质医院创建、“平安医院”创建等活动坚持不懈。XX年具体还开展了抗菌药物专项治理整顿活动、临床路径管理工作、普及优质护理病区工作、病案质量及处方规范书写评比、院内感染控制工作;坚持了行政业务大查房，开展了医疗总值班工作;质量管理会议、医疗安全会议、药事管理会议、输血管理会议、院内感染控制会议经常性的召开;严格执行“十五项”核心制度，严格规范临床诊疗行为，医护人员持续改进医疗质量，保障医疗安全的意识明显增强。在提升医护质量一系列活动中，医教、质控、护理、控感等部门做了大量繁琐而高效的工作。
4、医德医风明显好转
XX年按照卫生部的要求，进一步开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，想法设法为病人提供方便、快捷、高效、价廉、优质的医疗服务，认真克服生、冷、硬的工作态度，狠抓质量，提高技术，确保安全，全年各科感谢信、表扬信络绎不绝，病人投诉减少，医疗纠纷下降，医疗质量提升，业务技术提高，服务态度改善，诊治流程简化，受到病人好评。特别是在去年为总公司机关人员体检活动中，为了改善形象，扩大医院影响，班子高度重视，成立了专门的机构，以社区中心为基础，全院上下齐动员，抽调全院骨干力量，大家齐心协力，积极参与，有始有终，服务周到，确保质量，受到集团总公司领导和体检人员的好评。
5、职工生活得到改善
医院高层住宅楼经过四年多的修建，终于发放了钥匙，让职工住上了新房，这守系到职工利益的大事情，为许许多多的中层骨干及年轻人员解决了住房问题，也为大家上班提供了方便，解决了大家的燃眉之急，也解除了大家的后顾之忧。去年经过我们的共同努力，人均收入达到万元，比XX年增长了25%，特别是临床科室及部分医技科室增加幅度很大，调动了大家的工作积极性，为我们总收入突破一个亿做出了重大贡献。同时XX年也注重了大家的文体娱乐活动，各个部门积极开展工作，参与了各种形式的活动，为活跃职工的生活情趣，党政工团齐抓共管，积极配合，通过活动的举办，让大家能有一个愉悦的精神状态投入工作。
6、文明单位复审成功
创建文明单位是一项重要的工作，也是一种荣誉，其目的是真正建设一所文明医院，在社会上有一个良好的知名度。大家文明行医、文明服务、文明用语、文明做事。我们开展“控烟”工作及行风评议活动，也是文明医院所要求的。我们医院是XX年被评为西安市文明单位的，XX年进入第三轮市级文明单位复审时间，随着各个单位的突飞猛进发展，大家越来越重视文明单位的评选，都想进入市级文明单位行列，竞争是相当激烈的。院党委高度重视此项工作，多次召开会议制定方案，安排部署;文明办具体落实，扎实准备;各党支部、各职能部门、各科室积极配合、精密安排、踊跃参与，从而使我们的市级文明单位牌子继续成功保持，得到了上级的赞誉和肯定。
以上是XX年工作的简要回顾，能取得这么好的成绩，要感谢在座各位，感谢全院职工，我代表班子谢谢大家了!
二、XX年重点工作任务
XX年是全面贯彻落实十八大精神及“两会”精神的开局之年 ，也是我们大干快干的关键之年。去年的成绩已经成为过去，我们还有不少突出问题和明显差距需要高度重视。为了更好地解决问题，缩小差距，全面实现今年各项奋斗目标，我们要做好以下八项重点工作。
1、理清党建思路，强化党务工作
全面提高党建工作的科学化水平，是十八大给我们提出的新要求。我们必须理清思路，牢牢记住党章规定，坚定理想信念不动摇。坚持以人为本，执政为民，心系群众的宗旨;坚持党要管党、党管干部、党管人才的原则;严明党的纪律，维护党的形象，创新医院党建思路，夯实基层组织建设，扎实细致开展工作。此次职工代表提案中，大家很重视医院的党建工作，建议各党支部要加强思想教育，提高政治素质，强化理论学习。创新是改革的灵魂，创新是发展的动力。我们不能用老观点、老思想、老办法看待新问题、研究新问题、解决新问题，而是要不断地吸取新知识，学习十八大精神，用创新的思路，搞好党的建设，强化党务工作，XX年院党委将以建院60周年为契机，开展一系列切合实际的活动，加大宣传力度，丰富文化生活，凝聚全院人心，促进医疗工作，使我们医院各项目标任务顺利完成。
2、加强干部管理，改进工作作风
目标一旦确定，干部就守键;任务完成如何?就看怎样落实;落实是否到位?就看工作作风。春节前院党委召开座谈会及院工会征询职工意见，大家提出了许多好的建议与意见。有的同志提出个别干部政策水平与理论水平低、工作能力与组织能力差、文化素养与办事效率低等问题，我们将会加强管理，强化培训，提高中层干部的综合素质。有的同志提出整合人力资源，优化管理流程，提高工作效率，改变工作作风等问题，这正与中央的“八项规定”相吻合，我们一定要整顿工作作风，特别是要先从我们干部自身做起，要以身作则、率先垂范、做好表率，“打铁还需自身硬”，做人要正派，做事要公平，不允许“高高在上”、“生冷硬卡”、“拖拖拉拉”、“好坏不分”、“阳奉阴违”、“迟到早退”、“脱岗溜号”、“人难找、脸难看、事难办”、“正气不足、邪气旺盛”等现象存在。
3、注重医院文化，做好品牌建设
文化是医院的标签，品牌是医院的命脉。在集团总公司XX年工作推进会上，党委书记、董事长刘耀华同志关于企业文化、品牌建设苦口婆心，摆事实、讲道理，给我们谈文化与品牌的重要性，企业文化是外界对这个企业的整体印象，而企业品牌则是这个企业的整体实力。企业品牌树好了，企业文化就强了;内部实力强了，外界整体印象也就好了。我们一直也很重视医院文化，注重宣传，外塑形象，内强素质，也取得一些进展，但远远不够。还需要增强对外宣传意识，加大对外宣传力度，提升对外宣传水平，扩大对外宣传效果。要使医院品牌誉满xx社区，唱响古城西安，叫响三秦大地。大型医院就是要发展综合实力，而中小医院就要面对现实，要想站稳脚跟，就要在树品牌上多下功夫、下大功夫，树立自己的品牌，做好自己的专科，把牌子亮出来，把位子抢下来，从而能够占据一席之地。
4、转变机制体制，创新工作方法
随着国家医疗改革的不断深入，公立医院已经进入机制体制改革的攻坚阶段。机制体制如何重组?选择怎样的路径推进?医改出现的新问题如何解决?我们医院今后的方向是什么?这些都是大家关心的问题。但有一点是肯定的，“万变不离其宗”，不管如何改革，我们的事情还是要靠我们自己去做，每一个人的本领还是要靠自己去提高，我们要稳下心，扎下根，认真的解决好我们的发展与稳定问题，细致的干好我们的基础工作，采取“小步走、不停步”的策略，为改革做好铺垫工作，及时调整我们的战略，以便随时能与行业接轨，与国家的大政方针同步。目前，医改进入了深水区，现状是“大型医院热火朝天，中小医院冷冷清清”，“撑死大医院，饿死小医院”，这种情况随着医改的深入会逐步得到解决，大型医院什么病都看的现象将会得到控制，广大老百姓到中小医院就医的政策将会得到落实，我们要做好准备。
5、加大人才培养，创建学科专科
人才是强院兴院的根本，人才也是建设学科专科的关键。好的人才，能够带领出好的团队;好的团队，能够带动全院的发展。我们要想法设法引进与吸引人才，培养与锻炼人才，关心与留住人才，真正落实“科技兴院、人才兴院”的战略，找准、选准有前途、重量级的人、专科、学科，通过“走出去”，“请进来”，“学回来”的方法，打造出若干个团队，通过若干个团队来带动全院的壮大。发展起来的专科与学科要经过市级或省级卫生行政部门的肯定与认可，然后可以精心策划，大力宣传，让老百姓家喻户晓、人人皆知。目前，我国已经进入老龄化社会;各种慢性病的发病率在逐年上升;随着国强民富，人们的审美观点、保健意识、自我价值观念都在提升。老年病、慢性病、临终关怀、微创技术、妇幼保健、身体保养、健康查体已经成为趋势，我们要抓住这些机遇，瞅准进军方向，加大人才培养，创建学科专科。
6、缩小收入差距，消除分配不均
近几年经过大家的努力，职工收入在不断提升，特别是临床科室与部分医技科室收入提高明显，但与兄弟单位不能比，也不敢比，我们在进步，别人在跑步，我们的收入差距确实还很大。原来大家都埋怨说我们医院上班人员的工资不如退休人员的高，这也是事实，到目前为止大多数职工仍然如此。现在我们又出现了一个现象，那就是在岗职工互相之间收入差距悬殊加大，行政工勤人员及部分临床医技科室人员的收入很低。老的问题还没有解决，新的问题又出现，今年必须尽快解决好这些问题。尽力缩小收入差距，努力消除分配不均。医护人员工作在临床第一线，辛辛苦苦为双增工作做贡献，提高他们的收入是天经地义的事情，但我们要周全考虑全院的情况，医院进步与发展的胜利果实要不同程度的让大家共同分享，收入分配不能差别太大，要调动全院职工的积极性，鼓励大家齐心协力，共同一起承担责任，有所担当，为医院的建设与发展出谋划策，贡献力量。
7、调整收费结构，增加治疗项目
随着药品零差价的逐步实施，以药养医的现状跟着就要改变。我们去年的药品收入达到3901万元，几乎占到医疗收入的一半，这种情况肯定不能长久持续下去。我们必须调整收费结构，控制药品收入，增加治疗费用，拓展检查项目，将药品零差价实行后将要产生的负面影响降到最低，以防取消药品加成时措手不及，难以承受。这个问题我们在院周会及其他会议反复强调过，各科室一定要集思广益，做好准备，选好项目，用我们的辛勤劳动、辛苦服务、治疗方法、检查项目赢得利润，达到创收目的。从现在开始要着手逐步减少药品的用量，控制高档药物的使用，达到规范用药的目的。同时为了对病人负责，全面了解病人情况，要适当增加检查项目，就像检验科不断拓展检查项目，为临床提供诊断帮助，为病人提供治疗方便就值得提倡。
8、改善管理模式，杜绝工作漏洞
吃穿住行亮家当，精打细算强家底。由于我们医院底子薄弱、人员较多、资金短缺、负担很重，所以要科学管理降成本，精打细算过日子。我们要强家底、增效益、提薪酬、谋发展，就要精细周到，就得勤俭节约，大事闪失不得，小事马虎不得，凡事粗心不得。要不断完善成本管理制度，全面落实成本管理责任，认真抓好降本增效工作，坚决杜绝工作疏忽漏洞。按照“三重一大”的决策机制办事，充分发挥效能监察作用，加强环节和过程监控，严禁虚报价格虚增成本，严防违规违纪行为。平常在花钱用钱上，要勒紧裤腰带，能省一点就省一点，有关管理及行政人员，要切实负起责任，做好把关与控制工作。今天下午我们还要与八个党支部书记签订党风廉政建设责任书，以便加强监督与督促工作，希望各党支部按照责任书的要求去落实。此次职工提案中提到病区装修存在浪费很大、装修粗糙、材料劣质、省工减料、价钱昂贵等，结果造成大家辛辛苦苦赚来的钱轻而易举的流入别人的腰包，这要引起我们高度重视，引以为戒。
各位代表、同志们：XX年摆在我们面前的任务相当繁重，我们要继续深入贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，在集团总公司的正确领导下，在全院职工的坚定支持下，统一思想认识，创新工作思路，转变工作作风，强化质量管理，提升服务水平，继续开拓进取，不断攻坚克难，团结一条心，凝聚正能量，为顺利完成今年的各项目标任务，为建设小康社会、创建美丽医院而努力奋斗。
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