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员工行为规范
2.1 个人形象规范
2.1.1仪容仪表:公司全体员工上班时应保持良好的个人形象,衣着整洁、头发干净;所有员工不得穿牛仔裤到公司,办公区域可穿商务款式拖鞋,不得穿塑料拖鞋,男员工不得穿无领的上衣,女员工不得穿吊带,超短裙,工作时间不得戴帽子。
2.2 电话接答规范
2.2.1 接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。公司电话应在响铃三声内接听,接听电话时应使用普通话,接听时应使用礼貌用语,如“您好,XXX”或“您好”,禁止使用不礼貌的语言。
2.2.2 拨打电话时,说话声音必须清晰,应首先报出自己所属的部门及姓名,使对方明白。
2.2.3 应答或转接电话,一定要尽力帮助对方;对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。
2.3 员工行为规范
2.3.1 严格遵守考勤及休假制度,不迟到、不早退、不旷工,上班坚守工作岗位,不串岗、不闲聊。
2.3.2 员工在公司期间不能做与工作无关的事,严禁登录与工作无关的网站,严禁下载与工作无关的内容,工作时间严禁在办公区域内翻阅与工作无关的报刊杂志,工作期间不得戴耳机听音乐等与工作无关的内容。
2.3.3 公司电脑只能使用业务规定的聊天工具。工作时间内,禁止用聊天工具与其他员工及客户以外的人聊天。如工作需要使用其他聊天工具和其他员工对话,需要得到部门负责人允许后方可使用。
2.3.4 工作时间内通讯设备一律设置为非语音提示状态。在TL的判断下,因多次接打影响工作,违反规范者,予以20元违约金处理。
2.3.5 严禁谈论薪酬及有关问题。员工可以针对薪酬提出书面异议,但不得进行非理性传播。造成不良后果的,公司有权以此解除劳动合同。
2.3.6 禁止使用办公电话、打印(印刷)机、扫描仪等公司设备和工具干私活,办私事。
2.3.7 办公室禁止大声喧哗、嬉戏打闹等影响他人工作的行为,确保办公环境的安静有序。员工应使用文明用语,严禁说脏话,吵架,打架等行为。
2.3.8 在指定的场所内进餐。(工作时间内严禁吃零食)
2.3.9 工作时间内,非工作需要不得在其他部门长时间逗留。
2.3.10 工作时间内,不得在工作区内接待亲朋好友,如有亲朋好友到访的,必须在非工作区接待,且接待时间不得超过10分钟。
2.3.11 除因工作业务需要以外,工作时间(含中午午餐时)严禁喝酒。
2.3.12 公司员工在工作时间内,如没有部门经理签发的准许文件而外出的,单次超过半个小时,或一个月内累计达一个小时的,则按旷工处理。
2.3.13 出入会议室或上司办公室,请主动敲门示意,进出房间随手关门。
2.3.14 下班时,员工必须切断自己的电脑主机、显示器电源,整理好个人办公区域,桌面物品摆放整齐有序,商品目录,资料,笔记本等一律收放在文件架或抽屉,保持桌面清洁。最后离开的人员须关好门窗,空调等电气设备。
2.3.15 员工要爱惜公司配发的办公桌椅,不能在桌上乱涂乱画;如果发现上述情况的,予以桌椅使用人20元违约金处理。办公桌面及推柜等保持卫生整齐,桌面不得摆放与工作无关的物品。椅子不得悬挂各种衣服等物品。
2.3.16 员工要爱惜公司的公用设备和环境,如果员工有意损害公司公物,并被发现者,予以按照原价赔偿。
2.3.17 开会时,与会人员应按时到会,并不得早退或无故缺席,在有客户参加的会议时,与会人员的手机应关闭或开至震动。
2.3.18 开会时,与会人员应认真做好笔录,不交头接耳、睡觉、玩手机,不频繁进出。
2.3.19 严禁传播小道消息,破坏团队工作,散布对公司不利的谣言,扰乱人心,奖惩方式详见《奖惩管理制度》。
2.3.20 服从上级指挥,服从分配,服从调动,下级服从上级,不顶撞上级。如对公司等有意见、要求时,需填写指定的表格后,提交给上级领导。各种工作报告须依照管理层次逐级呈报,不得越级。当个人意见未获采纳前,应严格执行公司规定或上级指令,不得因个人意见阻挠组织工作。
2.4 违反员工行为规范的处罚
2.4.1 对员工违反员工行为规范、规章制度的行为,公司将根据情节轻重给予行政、经济方面的处罚,情节特别严重并给公司造成损失的将追究其法律责任。
行政处罚:警告、记过、解除劳动合同等
经济处罚:赔偿违约金
法律制裁:仲裁、起诉等
2.5 接待管理规范
2.5.1 公司以外的人员来访时,应使用普通话接待。
2.5.2 对待来访者应亲和有礼,称呼和举止适当。
2.5.3 主动询问,了解客人要求,认真讲解,帮助解决。
2.5.4 非本部门客人,也需主动,热情引导至相应部门。
2.5.5 无论是哪个部门的客人,接待人员都应给来访客人倒茶水。
2.5.6 重要客户来访,由公司安排人员准备事前工作,并于事后整理场所。
2.6 门禁管理规范
2.6.1 公司员工到管理部签字领取ID门禁卡。
2.6.2 公司员工应随时佩戴ID门禁卡,进出门禁系统时,必须小心使用,不能硬开硬关。
2.6.3 公司员工必须妥善保存自己的ID门禁卡,不得丢失。如有违约丢失者,需向管理部说明情况,填写相关申请表格,方能重新领取新卡,并处予50元违约金处理;如果丢失ID门禁卡而不向公司报告,使公司蒙受严重损失者,将予以严厉处罚。
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