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xx局信访工作报告
xx局高度重视信访工作,按照xx区《关于规范信访反映事项办理工作的通知》要求,进一步规范信访程序,提高办件质量。
一、处理信访问题遵循原则
一是建立联动机制。信访工作“权小责任大”,在解决矛盾时我们与相关部门搞好协同配合。建立信访动态管理台账,对信访问题、基本概述、主要诉求、涉及人数、处理办法以及上访动态等及时向区信访办报告。
二是当日问题当日清。在处置过程中,对于事实清楚、诉求合理的及时给予答复。对应该由其他部门处理的,及时转交,妥善处理。对于重大群体性和突发事件,第一时间启动预案,第一时间向上级汇报,积极推动信访问题及时有效解决,将矛盾问题化解在初始阶段。
三是涉法案件维护法律权威。对那些不走法律途径的涉法涉诉案件当事人首先要晓之以理,进行说服教育。对无视法律规矩,缠访、闹访的当事人,依法采取及时有效地处理措施。
二、主要工作做法
我们规范案件受理流程,及时登记,依法送达受理通知书,告知办理时限,案件转办有记录,对办结案件进行清零。来信、来函进行投诉的,由xx科牵头,投诉内容涉及到哪个科室,哪个科室负责解释,并写出被投诉内容的基本情况、过程和理由交政策法规科调查、取证,进行综合应诉。凡是公民、法人、其他组织到审批局上访,反映与审批业务相关的实际内容和情况的,由政策法规科进行接待,填写“群众来访登记表”,认真听取来访人所反映的问题及提出的意见要求,将其反映的主要情况进行登记,并根据内容和实际情况提出处理意见,召集相关科室进行了解研究予以充分的答复,涉及重大问题的通知律师参加提出最终解决办法,报领导批准后给其答复和解决。
3年以来,共接到信访案件xx余件,包括xxx集体上访事件,通过采取与相关部门沟通协调,并将群众反映问题向上级部门报告等措施,将矛盾逐步化解。
三、信访工作中存在的问题:
1、非本局职责内信访案件频出。群众很多时候是“病急乱投医”,出现很多“盲目访”,“多头访”和“重复访”问题,在协调此类案件时,增加了很多不必要的工作量。
2、涉法涉诉案件信访无法解决。在实际工作中曾接访涉及司法诉讼的问题,涉及其他部门,要求我局出具相关证据。向群众告知司法维权途径,但群众依然会采取信访的形式表达诉求。多部门信访,一心将官司打到底,这样的信访根本无法解决。
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