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三江悦酒店入住体验汇报
尊敬的领导您好!
现将入住三江悦酒店体验汇报如下:
我将此次入住体验总结为三句话,中规中矩,意料之内,略觉失望。
三江悦酒店开业于2019年4月,总房间数36间,2019年携程独家全网销售1500间,均价800元,酒店位于大佛景区内嘉定坊C区,位置很优越,一边临水,一边静谧绿荫道路环绕,我在网站预订之前,翻阅了三江悦的网评,网评反馈还不错主要体现在服务、环境、装修三个方面,点评分4.9分,这让我入住之前的预期期望非常高。
针对景区酒店网站客人占比非常大,所以我也在携程网站下的订单,净悦大床房折扣下来600元,属于三江悦低端房型。
首先描述一下我的入住经历,下订单前特意在携程后台咨询工具咨询酒店发票开具事宜,一直没有回复。接下来致电酒店了解停车问题,总台很有礼貌的回答可以在其定点的两个停车场免费停车,在我告诉总台我有较多行李,总台说到可以把车停在游客中心停车场,提着行李走进牌坊有车辆来接,或者把车开到另外一个酒店租用的停车场(游船码头停车场),会经过酒店,可以将行李放在酒店,开车去停车场停好车然后走回酒店,然后就没有下文了。本着将体验进行到底,我开车进了游客中心牌坊里面,到酒店门口给总台打电话,总台答应出来帮忙把行李提进去,看着闪烁的交通摄像头,心中忐忑呀不敢下车,总台小妹的速度还是很快,帮我把行李搬下车,本想下车帮忙,被告知不要下车,会被摄像扣分,无奈作罢,将车停好步行8分钟回到酒店大堂办理入住。
大堂很宽敞装修也很漂亮,大堂有沏好的茶水和糖果,需要自取,总台有两位接待一位办理入住时,另外一位在玩手(原谅我用的这个词语,她确实一直在盯着她的手看),我要求上楼看看房间,总台通知客房,很快一位客房员工很有礼貌的带我上楼,最开始给我看的是203房间,房间装修很漂亮,窗外就是河景,但房间隔壁是机房,噪音一直很大,加上房间布艺沙发和床尾凳上面有明显的污渍,强烈要求更换房间,换到211房间沙发上和床尾凳也是有污渍,客房解释道是洗不干净的,可以帮忙拿浴巾盖着,只好眼不见心不烦。
进入客房家具有未修复的损坏,迷你吧有啤酒饮料等付费品,提供免费矿泉水,茶叶,咖啡,窗帘为电动,床上用品比较舒适,配备两高两低4个枕头,布草没有太多褶皱,给人感觉很舒服。
晚上餐厅用餐,餐厅装修高档,卫生较好,用餐人较少,遗憾的是我进去找了半天没人招呼,好不容易来了一个吧台员工,竟然质疑的问到“你是来吃饭的呀”,难道我是来玩的?菜品都是家常菜没有什么特色,餐具一般和酒店定位不搭,点的58套餐菜品一般,餐后水果有葡萄、李子(味淡、不好吃),小番茄(皮厚)。
早餐我去比较早,用餐人少,早餐整体不错,餐具精致,服务较热情,菜品种类不多但是有选择,有乐山特色钵钵鸡,也有豆腐脑,腊味双拼比较适合我的口味。
退房比较迅速,但离店时无人询问入住感受,我拉着行李箱还有两袋行李总台员工没有主动相送,也没有联系车辆送至停车场。更无离店后的回访。另外提一句退房时打算喝一杯茶水,发现茶水是冷的,疑似昨日过夜的茶水。
这就是我此次入住的具体情况,现将优缺点总结如下:
三江悦优点:1、地理位置不错,整体环境优越,晚上很安静。2、酒店装修较新,没有陈旧感,尤其床上用品,被套没有褶皱,这点让我非常满意。3、酒店员工比较有礼貌语调轻柔,让人听着非常舒服,亲和力强。4、办理入住比较快捷没有押金。5、客房与餐厅及茶室不在同一栋楼,房间非常安静。6、酒店提供免费的自行车,短距离骑行比较便利。7、餐厅套餐有多人有单人,适合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戏水,会为酒店加分。9、客房的花园,阳台,飘窗都是卖点,靠着飘窗品河景别有一番滋味。10、早餐服务意识不错,早餐餐具精致,菜品不多但是滋味很好,有乐山特色菜钵钵鸡,豆腐脑。
缺点:1、员工缺乏主动服务意识。2、房间死角细节卫生不到位,抹尘不彻底,沙发后面有遗留的卫生纸。3、一次性用品—梳子为塑料的,品质较差,西昌店200多房价的梳子都比这个好太多。4、均价800元的酒店客房迷你吧应该免费开放,收费略显小气。5、房间花园、水池维护较差,有很多落叶,水池清洗不及时。6、房间布艺沙发以及床尾凳污渍清洗不净。7、水果选择不搭配,有葡萄、李子、小番茄,水果品质也较差,品尝餐后水果的好心情瞬间消失。8、OTA在线咨询工具无人回答,也无对OTA客人入住情况了解,反应出酒店对OTA渠道维护管理的不足。9、整个酒店管理不到位,服务缺失,员工无主动服务意识。
总体来说三江悦酒店位置、环境、装修都不错,但是网评的优质服务确实没有体验到,定位景区商务型酒店,缺乏惊喜与亮点,
结合此次入住体验,我们应将服务作为重心来抓,利用我们团队的专业,一定要完善入住前、入住中、离店后的服务,规避形势服务,在开业初期做好对客服务的培训,引导员工主动服务意识,日常做好员工服务工作落地的监督,建议增加免费短距离交通工具,景区接送服务,注意房间用品的品质,对一楼花园着重软装设计,凸显品质感。优质的服务配套高品质装修,必能在乐山酒店行业有一番大作为。
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