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2010保安部工作思路
部门愿景:打造属于自己的员工
思 考:作为一个职能部门需要什么样的员工,现在的员工是不是我们需要的员工,目前有多少员工是我们真正需要的,如何打造我们自己的员工?
服务理念:款待您的客人正如你在那个位置被同样款待一样
不能感动客人的服务是O服务(本文来自好范文网http://www.haoword.com/)
客人面前人人是服务员
管理理念:半军事化管理模式和传销服务理念
管理模式:半封闭式管理
1、海鲜大排档**口和办公区域安装两个大门,访客人员禁止入内。
2、二层办公室安装门禁系统或刷卡系统
3、员工**改为两个入口,分别为物品出入口和人员出入口。
文化推行:人管人 制度管人 文化和理念管理人
1、宿舍**漫画走廊。(精选案例、经典语言或漫画,以现象化的表述企业文化,促使文化的快速复制和推广)
2、每周、月定时组织学习交流艺海三书、艺海报、艺海观点。
3、每月5号为“感恩日”。“忆苦思甜”这天会停水停电,让员工知道夜的黑暗,让员工懂得水的珍贵,饮食方面也是简简单单。偶尔的这种感觉让员工别有一番滋味,更重要的是让员工知道幸福来之不易,需要珍惜。
4、每周组织一次指正会。
指正:记录一周帮助别人指正了多少错误,任何不好的做法和言行都作为指正内容。时间、地点、指正对象并签字确认,口头保证下次不在违犯。
帮助:记录帮助人的一切情况,比如打饭、打扫卫生等。
交流:记录你今天认识了谁,都是交流什么内容。
5、遇人主动说:您好
在我们这个大家庭里,我们都是一家人,不管在什么时候遇到任何人,不管是自家人,还是其它部门的人,都要主动真诚地说:“你好”,习惯变成纪律。从面形成一种氛围,不管是上级遇见下级、下级遇见上级,经理、主管、老员工还是新员工,不管认识不认识,大家都会主动微笑地对你说:您好。路上、餐厅、学习时、训练时都能听到说:您好。
一保二高三树立:保平安 高服务 树立旗帜
1、拉得出,用得上。(火灾、抢劫和团伙打架斗殴)
每月组织两次演练;
携带器材:手电筒、警棍、防毒面具、急救包、毛巾、水壶、自救绳
着 装:统一着迷彩服
时 间:全体集合完毕5分钟
2、制作教材光盘。
编写岗位规范和操作规范,由上级评审通过形成教材光盘。
3、打造部门形象标兵
4、质检部协同保安部每月对各部门分别抽5名员工进行消防理论和实际操作考核并划入部门绩效分数。
5、宿舍标准化(电视、学习桌、报架、鞋架、脸盆架)
6、保安升旗仪式亮点(车场安装三面旗帜,由保安员每天定时升、降旗)
7、领班、主管自身能力提高
A、一线工作时间80%
B、给员工做培训(案例分析、服务技巧、激励课程、思想教育、法律法律)
7、培训教材形成文档
8、执行ISO9002质量认证模式,(说你所做、写你所说、做你所写)
9、部门成立档案室
(新入职员工)脱产培训
管理模式:全军事化管理
培训时间:一个月
一、企业文化培训
二、队列
三、消防
四、专业技能
五、体能
六、演讲比赛
七、晚会
八、知识竞赛
九、徒步拉练50公里
10、内务评比
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