先生:贵方8月3日来函于昨日收悉。对于4只柳条箱受损,我们深感遗憾。得知贵方的包装指示没有执行,我们甚为关注。我们已和我方包装商取得联系,并已要求他们寄出一份详细报告。我们还不能给予任何解释,但会尽快给出一份详尽的报告。同时,我们已安排了4箱替代货的发货,并已要求我方包装商中心执行包装指示。对错误造成贵方的任何不便,我们深表歉意。我们确保今后将不再发生类似错误。您忠诚的朋友
先生:感谢贵方4月27日来函。得知贵主对我们托运的尼龙衬衫不满意,我们十分遗憾。我们正在安排我方在贵区的销售代理人拜访贵处。我们认为在收到他的报告前不采取行动是明智的,因此在收到报告之前,我们将推迟换货和减价的决定,贵方代理人尚未来访调查。我们已为欧洲其它市场提供了同样货物,并无任何异议。基于这些原因,我们还不能在回信中告知贵方我们打算怎么办。我相信我方的销售代理人将帮助消除误解和疑虑。您忠诚的朋友
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