“戴头盔”买房？人脸识别藏猫腻 - 网友这么说！

\n售楼部的“我要看”与购房者“不给你看”之间，后者是出于保护隐私甚至“因为你要看所以偏不给你看”的本能反应，但前者所谓的“我要看”不仅是获取客户信息，更可能是“界定客户”的客观原因。\n表面上，众口一词地认定是售楼部如今成交艰难，所以不择手段地死缠烂打软磨硬泡骚扰客户，也顾不上客户反感与否。\n但也不排除另一种可能:如今售楼部卖房，往往内场外场一起来，往往自销代理和渠道一起上，多个团队卖房就少不了抢客户这个敏感话题，这些年在业内“抢客户、洗客户甚至勾结客户”都在真实上演，所以本话题也不排除销售各团队为了界定客户归属(多数案场采用首访界定法，即初次到访谁接待归谁)，所以采用并引入高科技手段。\n可以也可能从隐私和客户感受方面来“义正词严”，也可以理解为楼市维艰的不择手段，当然也不排除业内“撬客户”矛盾的必要手段，三种可能都有。

挺吓人的，以后真的要戴头盔去售楼处了吗？开发这个产品的公司，是否做好了信息安全和客户隐私保护？

房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。

【被售楼处人脸识别拍到，买房多花30万？有人被迫戴头盔看房】近期，一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。\n在南都记者的调查中，多家售楼处承认安装了人脸识别系统，更有房地产业内人士称，“类似的系统每一个公司都有”。与传统的安防视频不同，此类人脸识别系统可以识别并预测看房者的行动路径，框选其必经路线，设置摄像头进行抓拍。拍完后，系统还会自动选出一到两张“最优照片”。\n房地产中介袁宇告诉南都记者，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。\n“一般人对类似人脸识别这样的高科技运用，大概都是一种‘用就用了呗’的无所谓态度。不过，当人脸识别和购房优惠挂钩，一张脸算下来有好几十万的折扣时，恐怕没人能够淡定了吧？”房地产自媒体“重庆地产news”这段话，道出了其中玄机。\n同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情，但房企用上人脸识别之后，就等于将消费者“一拍定终身”。

互联网高科技人脸识别确实带来了便捷。也让人处于水深火热之中，依靠人脸识别来货客谋利，而且戴口罩都能被无感被拍，还有什么个人隐私可言？

当你在畅想未来的美好生活时，天花板上的摄像头正在对你进行人脸识别，后续将成为别人盈利的行为，真恐怖

互联网的高科技给人带来了便捷，也给人带来了痛苦，让人一点隐私都没有。买房本来是个高兴事儿。最后却演变成了以获取个人隐私谋利的行为，实属不应该

楼盘售楼处真的会采用人脸识别来区别对待购房者吗？是否涉嫌个人信息违规采集？除了戴头盔，普通用户应如何维护自己的信息安全？\n\n1.一些楼盘售楼处确实会采用人脸识别来区别购房者。这套模式的起源其实是开发商为了防范飞单，但是后来被滥用了。飞单是指开发商的销售人员把自己或公司的客户资源卖给一些渠道或者中介，从中赚取利益。\n\n原因在于开发商给自己销售人员的销售提成往往是远远低于渠道或中介费用，所以一些销售人员会背叛公司，以获取更高的收益。而这种人脸识别系统可以有效识别以往是否已经来过了，是不是已经是自来客户，而不是通过渠道或中介过来的。\n\n2.这种方式确实涉嫌个人信息的违规采集，毕竟作为开发商，并非一些特殊的机构，或因为行业需求，有权未经当事人本人同意就可以进行采集。比如入住酒店的时候，现在普遍也在用人脸识别系统，而且还要和身份证信息互联。\n\n而根据相关规定，像开发商这样的公司或单位， 如果要做人脸识别，进行信息采集是需要首先取得当事人同意的。否则，就是侵犯了当事人的合法权益。\n\n3.普通用户面对这种违规信息采集有权提出异议，要求删除自己的信息。如果开发商不听取，那么可以提请相关部门进行调查处理。\n\n4.其实，作为开发商而言，要想避免飞单，并非必须要用这种技术，还可以通过其它一些方式进行规避。而且，更不能滥用这种技术，将刷脸甚至和一些营销手段相结合。一旦结合在一起，很可能违反了一些销售的基本规则。

对于购房人来说，戴头盔或许是个不错的保护个人信息方法，虽舒适感不好，但是相比于维权成本来说，实属无奈之举。\n\n\n11月20日，被称为“人脸识别第一案”的郭兵与杭州野生动物世界有限公司服务合同纠纷案一审宣判，判决野生动物世界赔偿郭兵合同利益损失及交通费共计1038元，删除郭兵办理指纹年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息；驳回郭兵提出的确认野生动物世界店堂告示、短信通知中相关内容无效等其他诉讼请求。\n\n\n该案子中法院认为，我国法律对于个人信息在消费领域的收集、使用虽未予禁止，但强调对个人信息处理过程中的监督和管理，即个人信息的收集要遵循“合法、正当、必要”的原则和征得当事人同意；个人信息的利用要遵循确保安全原则，不得泄露、出售或者非法向他人提供；个人信息被侵害时，经营者需承担相应的侵权责任。\n\n\n从这个人脸识别第一案来看，赔偿系基于合同关系的利益损失。但是对于人脸识别因合同未约定，当事人又不同意修改采集方式，故人脸信息判决删除。\n\n\n看房过程中，人脸信息被识别已经不是秘密，“大数据杀生”等等，其实早已成为潜规则。虽然网友们都觉得这事应该不对，但是司法实践也没有相关案例，目前法律也没有明确的禁止采集信息。\n\n\n好在民法典马上就要生效了，民法典规定，对于个人信息不得非法收集、使用、加工、传输，不得非法买卖、提供或公开。\n\n\n对于购房人来说，如果发现个人信息被非法收集、使用、加工、传输、被买卖、提供、公开，可以向公安报案，也可以要求删除，并且要求非法采集者承担侵权责任。\n\n对于房地产行业的规则以及潜规则，希望相关部门也能依法肃清违法违规行为，让个人维权成本不再逼退维权人，也只有行业规范更加明确了，违法之人也就少了。\n\n个人信息保护，并不是个人的事，需要全社会共同维护和保护。