我的同事“不是人”

孙蓉萍+张佳婷

你能想象吗？有一天，你的同事是机器人，就连帮你看病的医生，也是机器人！

随着科技大跃进，具有人工智能的服务型机器人愈来愈聪明。未来趋势大师傅瑞甚至预言：“由于科技进步，2030年前，全球会有20亿个工作机会消失。”

那么，如果真如傅瑞所言，2030年之前，将有20亿个工作机会消失，我们该如何应对？

新预测——服务型机器人和白领抢饭碗

至于有哪些工作会消失，英国牛津大学学者佛瑞和奥斯本尼从知觉和操控能力、创造力和社交能力三方面考虑，找出容易被电脑取代的工作。他们认为，被取代概率最高的是“电话访问员”，第二名是“会计与审计员”，第三名则是“零售推销员”。此外，技术文件将可由电脑生成，技术文件撰写人员也将随之被淘汰。

事实上，在美国已经有一些内科医生的工作被取代。开设在购物中心的“一分钟诊所”，建构了完善的电子病历数据系统，驻诊护士检测之后，搭配病人陈述的病史和病情，多半就能依需求开处方笺。

外科医生精巧的手，应该无可取代吧？手术房内，病人躺在手术台上，但开刀的医生不是站在病人旁边，而是坐在控制台前，他们利用“达尔文机器手臂”，透过高分辨率和放大 0倍的影像动手术。不需要长时间，也不必担心手抖的医生说：“简直像一个‘缩小的我进入病患的身体内在动手术一样。”目前每年采用“达尔文机器手臂”的手术已超过20万例。

待人接物总不能靠机器人吧？美国的一家酒店，已经开始用机器人管家送餐，它会自己判断楼层和房间，送到门口前还打电话告知客人;客人也可以透过触控屏幕和它互动。

日本软件银行预定明年问世的机器人Pepper，则能透过感应器等方式来了解人类的情感，调整自己的情绪，更加贴近人类的需求。

新生态——中阶职位将被取代

麻省理工学院经济学家奥托指出，“雇用将出现两极化”，也就是最后将只剩下高端和低阶的工作者可以生存，高收入的一端以创新取胜，另一端则是靠体力赚取微薄薪资，广大的中阶工作者最容易被取代。

台湾的一家银行也得出了类似的统计结果，过去5年来，催收人员、核保及保险内勤人员、股务人员、银行办事员等工作需求衰退幅度甚大，因为他们的工作已经被电脑系统取代。

不过，状况其实并不悲观，傅瑞指出：“自动化的确会使一些工作消失，但不代表他们会绝迹，只是逐渐变少。科技让人们用更好的方法做事，而且同时会有新的工作被创造。重点在于，我们要如何让人才的能力能够胜任这些职位。”

可确定——未来不会被取代的工作

台湾实践大学讲座教授陈超明指出，不会被取代的工作有以下五种：低阶服务（如扫地工人）、高阶决策（如总经理）、与科技连接（如机器人设计者）、与沟通连接（如导游）、平台设计与整合（如整合营销业者）。

（摘自《海外星云》20 5年