医院精神文明建设工作要点范本

来源:网络  作者:佚名  时间:2020-07-11 08:48:56

医院精神文明建设工作要点

xx年医院精神文明工作的指导思想是:全面贯彻落实党的十八大的精神,扎实推进卫生部“三好一满意”活动,以“人才年、学科年”为核心任务,全力推进医院“十二五”发展规划和新一轮医改方案,体现公立医院的公益性,坚持科学发展,进一步推进医院的建设与发展。继续健全精神文明建设领导体制,落实精神文明建设目标责任制,实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以“改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境”为服务宗旨,健全人性化医疗服务规范体系,不断优化医疗流程,努力改善患者就医体验。

xx年院精神文明工作任务目标:保持文明单位创建成果,**市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名。继续创建平安医院、**市卫生系统文明单位和**市文明单位,努力创建全国文明单位。

今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作。

(一)加强思想教育培训,弘扬社会主义核心价值观

建设学习型医院,深入学习党的十八大精神和社会主义核心价值观,开展理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道,完善医院网站培训内容,利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情。形成有利于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制。

注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力,努力提高医院科学发展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和MPH核心课程培训班。开展学习型班组创建活动,组织职工参加专题培训班,举办两次形势报告会,开展班组学习讨论,用“十八大”精神引领职工行为,为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚力。

(二)优化就医环境流程,提高患者满意度以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作,“三五”集中行动评比工作,患者满意度调查问卷,加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手,将文明单位创建工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制,继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道,结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量,对医院服务流程中的缺陷提出优化建议,推动医院服务流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。

(三)创新关爱患者举措,改善患者就医体验贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者,从细节做起”举措,结合“三好一满意”活动要求和医院实际情况,在温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相关职能部门牵头落实。成立患者体验相关专职部门,积极开展患者在院便捷服务:电子屏、短信预告提醒患者适时就诊;加强患者就医时的隐私保护;检查检验增加温馨措施;在南部门诊开设患者健康教育角;地下室开发服务患者与家属的便民设施。探索患者出院后延伸服务措施:提供分时段出院结账服务;网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿服务。

(四)拓展医患沟通渠道,构建和谐医患关系通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙,公休座谈会,护士长倾听日、病区主任接待日,院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度,及时了解患者需求和心理变化;医护人员与患者交流注意情绪疏导;向患者免费发放门诊、住院就诊指南;向出院病人提供“联系卡”;继续办好“市一健康大讲堂”,努力构建和谐医患关系。

(五)增强职工凝聚力,激励员工爱岗敬业以年度院长奖、先进集体、个人,每季度文明班组和文明岗,每月之星等评比活动为抓手,结合建院 50周年庆祝活动,开展贯穿全年的市一医院员工文化节,增强员工的归属感、荣誉感和认同感。组织职工开展“我爱我院”的读书征文活动,开展“我以市一为荣,市一以我为荣”演讲比赛;举办市一医院(集团)第八届职工运动会,丰富职工文体生活;精心打造职工文化品牌-市一医院集团职工广场文艺汇演,年内举办 -2次文艺汇演;开展“优秀职代表”、“优秀提案“的评选活动,引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设;设立两周一次的工会主席接待日,及时了解职工群众工作、思想、生活上的困难,为职工群众排忧解难;以工会班组为主体,开展阶段性主题讨论;开展职工文化沙龙活动-八角亭之约。

(六)倡导诚信服务,深化医德医风建设倡导诚信服务,完善失信惩戒机制和医务人员职业道德档案,将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容,与执业注册、岗位聘用、职称晋升等挂钩。开展廉政文化进医院主题活动,结合虹口中学改扩建工程开展“创双优”活动,通过院报、网络、大屏幕等载体弘扬风清气正的文化氛围;继续做好治理医药购销领域商业贿赂专项工作,严抓“回扣”、“红包”现象,建立自查自纠、案件查处和防控商业贿赂长效机制,着重加强对重要部门、关键岗位、重点人员的法制宣传和警示教育,增强医务人员抵制商业贿赂的自觉性。开展多种方式廉洁行医警示教育。实施“制度+科技”权力监管要求。

(七)弘扬医院百年历史,加强医院文化建设以建院一百五十周年庆为契机,进一步倡导“市一主体文化”,进一步完善全院科室文化宣传、院史陈列室和南部文化长廊,编纂建院 50周年院史及宣传画册,编制反映市一历史和今天的专题纪录片。积极传承和发扬医院历史底蕴,继续推广文化长廊、职工广场文艺演出等优秀文化品牌,充分发挥医院文化的育人作用、导向作用、凝聚作用和陶冶作用。推广医院视觉形象系统(VIS)在医院各部门中的应用,进一步提升医院品牌形象。

(八)把握医院发展旋律,营造良好宣传氛围进一步提高院报水平,完善医院网站内容,加强媒体沟通互动,以荣誉墙,光荣册等形式弘扬先进事迹。发挥正确的舆论引导作用。重点关注、深入挖掘医院重大科技成果、重大学术活动、学术领军人物、拔尖创新人才等事迹,;结合眼科赵东生教授诞辰 00周年,围绕建院 50周年,集中宣传医院文化、学科建设、人才培养和社会贡献。进一步加强舆情监测与研判、舆论导向与监督,掌握舆情、舆论的动态与趋势,通过鼓舞、引导、激励等手段引导奋发向上的舆论导向。加强新网站维护管理,探索院科两级管理方式,科室信息提供与维护情况纳入精神文明考核范畴。

(九)落实安全责任制度,确保医院平安稳定落实各项安全生产规范、部门安全负责人制度、人防技防等各项具体措施,加强医疗、院感、药品、消防及其它安全工作,做好不稳定因素的排摸、上


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