党委办公部门内部交流材料(关于细节管理)

实施细节管理　提高服务水平

各位领导、同志们：

大家好！

根据常委的安排，让我和大家谈谈细节管理的问题。其实对于管理工作我就很陌生，更不要说是细节管理了。接到任务后，我查阅了相关资料，认真学习了办公室总体要求和常委提出的服务、竞争、成本、创新四种理念，好学善学、吃苦奉献、求真务实、争创一流四种精神，表达、专业技术、组织协调、人际关系、政策把握、任务执行、自我约束、规范办事、团结协作九种能力及三项制度、三查考核办法，对办公室工作也进行了一些深入的思考，形成了一些粗浅的认识。下面，我就以实施细节管理，提高服务水平为主题，与大家进行共同学习和交流，不妥之处，请领导和同志们批评指正。

我主要和大家探讨交流三个方面的内容。

第一，细节管理的内涵。

第二，办公室实施细节管理的必要性。

第三，实施细节管理，提高服务水平我们应该怎样做。

一、细节管理的内涵

什么是细节管理？我们首先就要搞清楚细节是什么？顾名思义，细节就是指细小的环节。细节管理源于著名细节管理专家汪中求先生的一本关于企业管理的书《细节决定成败》。其内涵和精髓就是以强烈的责任心和敬业精神，用精益求精的态度和认真细致的方法，做好每一件事的每一个细小的环节，以求获得最大的成功。对个人来说，细节体现素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定成败。

二、办公室实施细节管理的必要性

古人说：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。说的是什么，就是细节。细节就是行走千里时的每一步，细节就是汇聚成江河湖海的每一滴水。它好比是我们工作中的一句话、一个动作、一个微笑或一个电话，或许这一步、这一滴水很容易被人忽视，但它的作用却是不可估量的。关于细节问题有两个著名的算式： 00－ ≠99， 00－ ＝0。也就是说，如果藐视这个小小的“ ”，到头来很可能功亏一篑， %的失误将导致 00%的失败。这就是细节的重要之所在。

区委办公室作为区委的综合办事机构，处在承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位。工作尽管千头万绪，纷繁复杂，但说简单了不外乎是当好领导的参谋和助手，就是通过办文、办事、办会保证区委机关工作的正常运行。但就是这样的工作性质和内容决定了办公室又是个服务部门--不但要为领导服务，为机关各部门服务，还要为基层和群众及方方面面服务。可以说，办公室的每项工作都离不开“服务”二字，而要提供高水平的服务，更需要强化各方面的细节--因为细微之处见精神，细微之处见水平。我们常说办公室工作无小事，为什么？就是因为大事离不开小事，全局离不开细节，任何大事都是有千千万万个小事所构成的，任何一个细节都体现着全局的意图，甚至有的小事直接就会成为大事。从这个意义上讲，办公室每一项服务工作的出色完成，都是细节的胜利。因为细节是检验办公室服务水平的标准，细节是决定办公室工作成败的关键，细节是提升办公室工作效率的保障，细节体现水平，细节体现效率，细节体现素质。

先说文稿起草。办公室政务服务的一项重要职能就是文稿起草，通过寓参谋意见于文稿起草之中发挥参谋助手作用。有人可能要说，写材料就是写材料，有什么细节可言。要写好文稿，从收集材料、构思、运笔到完成，各个过程都离不开细节，而这期间的每个过程又是有无数细节所构成的。首先，在写稿之前要做好充分的准备，这种准备实际上是长期的渐进的积累、积蓄的过程，且处处体现着细节的力量。比如写作素材的积累，要求你平时就必须做一个有心人，注意收集各种有用的材料，以避免“书到用时方恨少”的尴尬；如果你更重细节的话，还要按照材料的性质和内容进行分类整编，装订成册，或输入计算机中加以储备，以方便你在写作中参考使用。再如领导意图的领会，往往不是取决于写稿前领导的耳提面命--当然这非常重要，但领导往往只有几句宏观原则的意见，或强调一些重点。这就需要你平时善于积累领导的意图，注意他在各种场合的讲话、发言特别是即席讲话或发言中强调的东西，甚至要注意他与人聊天、发火时的言谈，因为在这些时候，在不经意之间，他的一些工作思路和想法更能真实地表露出来。这些细节把握住了，领导的意图也就基本把握住了。而对于我们来讲，却往往忽略这些细节，比如材料的搜集整理，先前也有这方面的要求，但就是没有很好的落实，总认为现在网络发达，查找起来方便，常常是临时抱佛脚。说到这里，可能我们的秘书会说，这也没什么错啊。但是，我觉得我们又忽视了一个细节，那就是搜集材料的过程中学习的这个细节，其实搜集材料的过程就是一个学习提高的过程，有了搜集过程中的学习，或许遇到有些材料你就不必再去查阅资料，而可以直接下笔成文了，这样就可以节约时间，提高工作效率。再说说领会领导意图，我们也只是注重了领导在调研或开会时即兴讲出的内容，而忽略了从领导平时的言谈或在调研过程中与基层人员谈话过程中所表达出来的观点，这就使得在把握领导意图存在大而不全的现象。正是因为忽略了这个细节，在赴外考察时，我们只注重了收集兄弟县区成形的材料，却没有认真听取他们的讲解，恰恰他们的一些好经验、好做法在材料中并没有出现，而是反映在他们的讲解中了，所以回来后写成的考察报告就有很大欠缺，这也正是薛常委批评的要害所在。其次，要精心打腹稿。构思文章的框架结构和要表达的思想，必须要做到“意在笔先”，这样才会在写作时有的放矢，避免做下笔千言、离题万里的无用功。但有时，我们常常对材料缺乏这种全局性地把握，往往存在写了一个问题后才去考虑下一个问题该写什么，怎样去写，这样材料在总体布局上就打了折扣。第三，在写作的过程中还要紧紧围绕主题下一番“咬文嚼字”的功夫，字斟句酌，反复修改。祁主任在上次讲座中提到了一个观点，就是写成的材料要句无余字，段无余句。做到这一点，就必须要在细节上下功夫，要在一句话、一个词甚至是一个标点上细心斟酌，反复推敲。这样才能使文章简明畅达，很好地表现中心思想。最后，还要认真做好校对工作。这可能是最容易被人忽略的细节，因此，材料中丢字、多字的现象和错别字时常出现。即使是被领导把关修改后，由于修改不细心，仍然有丢字多字和错别字现象，这就是对细节的忽视，其问题不在多一个字、少一个字或有几个错别字，“差之毫厘，谬之千里”，说小了是材料不好，或者说写材料的人不认真、水平不高，说大了，就影响了整个办公室或者是区委的形象，破坏了公文的严肃性。

再说办理公文。要制发出一篇公文，也是需要若干个程序和环节的。就过程而言，包括草拟、审核、签发、复核、校印、用印、登记、分发等一系列程序。而其中的每一个程序，在处理过程中又由无数个细节组成，不论哪个环节出了问题，都会影响公文的质量和效能，甚至会酿成大的失误。比如文种选择，是发通知，还是发意见；是发纪要，还是发简报；是发信息摘报，还是发情况简报，都需要仔细斟酌，选择合适的文种。比如发文范围，不同的文种发文范围是不同的，即便是同一文种，有时也会有所区别。再比如印制，是哪种文体，或是由哪个部门主发的，就应该用哪一种文头。记得原来一起的同事讲，有一年他在印制公文时，工作不细心，随手拿起一沓文头纸，就把文件印出来了，后来用印的人也没在意，也顺手拿起公章就把印盖上了，文件发出去后，才发现文头用错了，本来是以宣传部名义发的文，结果用成了文明委的文头，尽管后来把文件收回来重新印发了，但是造成的影响却是无法弥补的。再说用印，在乡镇工作时，曾收到林业局的一份文件，错误就出在了用印上，盖章的人或许是把要用印的那一张摞在一起盖，但没有认真看，翻页时一次翻了两张，其中一张就没有盖上单位公章，所以我就收到了一份没有盖章的公文，这样的公文该如何贯彻呢？在今年第七次常委会上，区农办有一个成立新农村建设领导小组的文件提交会议讨论，会已经开始了才发现文件少订了一页，而全文只有三页。这实质上就是装订人员在装订时没有注意文件页数这一细节，装订之后也忽视了核对这个细节，从而犯下了一个不容饶恕的致命错误。

又如办会接待。要办出高水平的会，办出漂亮的接待，离不开周到细致的工作。先说说办会，会务本身就是个非常繁琐细致的工作，从会议议程、座次安排、材料分发、就餐住宿，到会务的具体组织和服务，处处需要“活细”，需要无数个“细节”作支撑和保障。区二次党代会的成功，就是注重了许多细节的缘故。会前就对筹备工作进行了细致的分工，成立了秘书组、宣传组、组织组、会务组等，并明确了各组的职责和任务。各组又根据各自的职责和任务进行了进一步的细化分解，确保了每一环节的万无一失，从而保证了会议的圆满成功。就拿会务组承担的代表证制做来说，有几个细节不知大家注意了没有。第一，是正反两面的证件。因为我们的代表中有一部分人是大会主席团成员，一般情况下，可能就是做一个代表证，再做一个主席团证，发给那个代表就行了。但是我们会务组的同志考虑到了一个细节，那就是方便代表使用。一人拿两个证件，一会儿用这个，一会儿用那个，换来换去一则比较麻烦，二则也容易混淆，有时还会拿错。但是制在一张证件的两面就不同了，用的时候，翻个个就行了，这就极大地方便了代表使用。第二，证件上面标明座次。市二次党代会的时候，我发现他们的证件上没有标明座次，而是印制成一张 6开的座次安排表，装订在会议手册中。我觉得他们就忽略了一个细节，那就是代表们进入会场时都拿着一大堆材料，翻出手册找到座次安排表查找自己的座位确实挺麻烦。而我们会务组的同志把座次标在了代表证上，代表们找起来就挺方便。我曾和市上筹办党代会的工作人员提起过这事，他们也很是赞成我们的这种做法，说我们会办的多，办出经验来了。下面再说说今年的第十二次常委会，当时会议的主要议题是讨论区委二届二次全委扩大会议上的报告，整个会议从确定议题、拟发通知、摆放名座等各个环节都衔接的很紧密，安排的也很恰当。但是却让区委主要领导给批评了，为什么？就是忽略了一个细节，那就是只给出席的常委们印发了报告的讨论稿，而没有给列席会议参加讨论的各部门负责人印发报告讨论稿，从而导致对整个会议筹备工作的否定，进而导致对办公室的管理提出了意见。再说接待，不论是上级领导视察调研也好，还是兄弟县区领导来考察学习也好，都必须根据上级领导和考察团的要求，制定接待安排、确定考察点、考察线路、食宿地点、制做简介材料以及汇报材料等。必要时，还要事先“踩点”，派人打前站，摸清线路选择是否合理，接待单位各方面的准备是否充分，食宿地点是否安全方便，道路交通是否畅通等。但是除了这些还有没有值得注意的细节呢，答案肯定是无庸置疑的。不仅有，而且还很多。就说制定接待方案，首先在点的确定上，就不仅要考虑上级领导视察调研的重点或外来考察团考察学习的重点，还要考虑确定的点值不值得看，经不经得住看，是不是突出了我们的工作特色、彰显了我们的工作成绩。除此以外，还要考虑各点之间的距离远近，科学合理地进行搭配，不能东一榔头，西一棒槌，既费时，也费力。同时，还要充分考虑当天的天气状况，准备好雨具或遮阳帽，以备不时之需。安排好以后，还要及时与之联系，确定其来的路线，是否安排迎候等各项事宜，以充分体现对接待工作的重视和对领导的尊重，取得最佳的接待效果。

再如后勤服务。办公室的后勤服务工作同其他工作一样，也是繁杂琐碎的，不论是车辆的管理调度使用，还是日常办公用品的配备；不论是值班工作，还是安全卫生工作，在办理过程中也都是由无数的细节所组成的，哪一点都不能有丝毫的疏忽和大意。就说车辆的管理及调度使用，哪辆车供哪个领导使用，办公室是有明确规定的，但在管理中仍有若干细。比如车辆的性能是否良好、出车时油料是否充足、车辆是否干净整洁、车上所需物品是否齐备等都是必须要考虑的细节问题，只有充分考虑到这些细节，并做好这些小事，才能为领导提供更加优质的服务。就拿司机出车来说，安全驾驶固然是最重要的，但安全驾驶是需要相关的细节来做保证的。首先，接到出车任务时，就要对车辆性能、油料储备进行检查，性能上有问题就要及时解决，油料不足就要及时加足，才能保证车辆的正常行驶。其次，还要考虑出车的路途远近、路况以及出车时的天气状况，做到心中有数。第三，还要考虑根据路途远近准备茶水等备用。第四，也是最重要的就是在出车前要充分地休息，杜绝疲劳驾驶，确保行车安全。再说说办公室的安全工作，领导们经常在会上强调，但我们却总是做不细心，做不到位。就拿上次电压突然升高烧坏电脑的电源、显示器及音响来说，我记得在前一天下午的办公室会议上，李主任就专门做了强调，但是在下班关闭电脑时，我还是忽略了关闭电源这个细节，结果就把电脑的主机电源、显示器及音响给烧坏了。这个不经意的细节，不仅造成了办公设施的损坏，也影响了工作。所以现在大家都从中汲取了教训，每天下班时，在关闭电脑后，都把电源与电脑断开，保证了用电安全。再说说办公室的卫生，这看似是一件小事，实则是关系办公室对外形象的一件大事，那么卫生工作的细节在哪呢？那就是常委说的一片纸、一个烟头。记得常委曾在会上要求大家，碰到楼道内扔下的烟头要及时捡掉，看到别人乱扔时要接过来放到该放的地方去。正是注重了这些类似的细节，保持了办公室干净整洁的对外形象，也展示了办公室干部的良好素质。

其实办公室应当注意的细节相当多，可以说是举不胜举。对此，大家的体会可能比我要深刻的多。但是从这些事例我们可以看出，细节确实很重要，正如我前面说的，细节确实是提升办公室服务水平的关键，是检验办公室服务水平的标准，也是使办公室服务工作做得更加完美的保证。

三、实施细节管理，提高服务水平，我们应该怎样做

细节如此重要，那么如何实施有效的细节管理，来提高办公室的整体服务水平呢？经过几天的学习和思考，我认为目前我们办公室所实行的就是一种细节管理，其理念就是精益求精，追求尽善尽美。汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”对办公室来讲，也是一样的。从当前办公室工作情况看，高标准、严要求、高效率、创一流的目标已经确立，常委提出的四种精神、四种理念、九种能力及办公室日常行为规范已深入人心，加之通过“三查”制度的建立和实行，通过比贡献、创一流和提升服务水平年活动的开展，通过八月份的作风建设集中整顿，通过对各个岗位职责和任务的进一步细化，已经充分地彰显了这种管理理念的内涵和精髓。问题的关键在于我们各科室、各个工作人员如何去执行，如何去落实。

我个人认为，关键在于强化“三心”，落实“三抓”，提高“三力”，追求“三高”。

“三心”，即责任心、进取心、事业心。

“三抓”，即抓小事、抓具体、抓细节。

“三力”，即洞察力、执行力、凝聚力。

“三高”，即高标准、高效率、高素质。

首先，要强化“三心”。

一是要强化责任心。责任心是一个人综合素质的凝聚，是每个人在人生道路上为理想而奋斗时必不可少的优秀品质，更是我们为人的基本态度和工作的基本准则。我们讲负责、落实、服务、奉献，成效怎么样，落到每一个人身上，最基本的就是责任心问题。责任心有多强，工作成效就会有多大，责任心是我们做好工作的基础。我们在日常工作中出现的一些问题，比如材料撰写中出现的多字、丢字、错别字及标点问题，材料装订中出现的错订、漏订问题，值班工作中出现的不到位问题、值班日志填写不认真问题等等，其实都是责任心不强所造成的。（本文出自范文先.生网 fWsir ）正是因为责任心不强，使得我们少了一些将细节做到精妙之处的认真，更少了一些将细节做到细致之极的毅力，所以经常犯这些不应该犯的错误，影响和制约了服务水平的提高。从这一点上讲，细节就是一种态度，就是一种对工作认真负责、精益求精的精神。办公室工作无小事，每一项工作都责任重大，从事办公室工作，首要的一点就是要有强烈的责任心。我们只有在思想上牢固树立办公室工作无小事的责任意识，发扬求真务实的精神，才能以高度负责的精神投入工作，从简单的事情做起，从细微之处入手，把琐事做好，把小事做精，把细事做亮，切实做到身到、眼到、心到、力到，才能使优质高效的服务目标落到实处。

二是要强化进取心。美国的成功学大师拿破仑·希尔告诉我们，进取心是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。从这一点上讲，进取心是我们干好工作，取得成功的动力，进取心的强弱，决定着我们每个人工作效果的好坏，体现的是一种敢于超越自我、挑战困难、积极向上、追求卓越的工作精神。我们在工作中所表现出来的只求过得去、不求过得硬，习惯于按部就班、不能创造性地开展工作等问题，以及出了失误和疏漏找借口、遇到点挫折就心灰意冷等现象，实际上都是进取心不强所造成的。所以，从事办公室工作，必须要永葆进取之心，只有有了强烈的进去心和争创一流的精神，才能激发出我们工作的激情和力量，知难而进，奋发向上，多一份主动，多一份努力，以滴水穿石、磨杵成针的恒心和毅力，不断地锻炼和完善自我，提高工作能力和水平，扎扎实实地做好各项服务工作。

三是要强化事业心。如果说责任心是做好工作的基础，进取心是做好工作的动力，那么事业心就是做好工作的关键。记得一位哲人说过：如果一个人能够把本职工作当成事业来做，那么他就成功了一半。而如果你只把工作当作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你仍然无法持久地保持对工作的热情，也就无法做到用心和尽心。对我们来讲，事业心就是加班一千次、一万次的不叫苦、不叫累，就是把办公室的事当作自己的事来对待的敬业精神。这就要求我们：首先，要乐业。也就是把工作作为一种乐趣来对待，只有这样，才能激发出永恒而持久的工作动力。其次，要勤奋。勤奋是一种积极向上的人生态度，也是工作态度的具体表现。我们要想干出一些成绩，就必须具备勤奋的工作态度，埋头苦干，努力拼搏，干一行，爱一行，钻一行，脚踏实地，一丝不苟地做好本职工作。第三，要奉献。就是要充分发扬吃苦奉献的精神，牢固树立吃苦就是敬业、敬业就是服务、服务就是奉献的意识，坚决做到知苦不言苦，知难不畏难，奉献不表功，业成不居傲，也就是常委讲的要特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能想得通。

其次，要落实“三抓”。

一是重于抓小事。古人说：“一屋不扫，何以扫天下；小事不为，何以为大事”。成都大业公司的员工理念就是“做好小事，成就大业”。这两句话既阐明了抓小事的重要性，又蕴含了大事小事的辩证法。大事是小事的集合，小事是大事的元素，小事量变到一定程度就是大事。我们常说办公室工作无小事，就是说办公室的每项工作，诸如制发一个文件、草似一篇讲话、打一个电话等，都可能对领导的工作或办公室乃至区委的全局工作产生至关重要的作用和影响。办公室的工作纷繁复杂，千头万绪，大事都是由许多小事堆积而成的。我们必须立足全局，从大处着眼，从小处入手，认认真真、踏踏实实做好每一件小事，积小胜为大胜，积点滴为江河，一步一个脚印，一步一个台阶地把我们的各项服务工作推向前进，不断提高办公室的整体服务水平。但这也并不是说我们不抓大事，只做小事。大事、小事都是相对的，在特定的阶段、特定的背景下，事情是有大小之分的，但也有轻重之分、缓急之分，我们就要做到，既善于抓重点，解决主要问题，又善于“弹钢琴”，统筹兼顾。

二是勤于抓具体。办公室的各科室及各个工作人员都是做具体工作的，说白了，都是办事员。但由于办公室处在沟通上下、协调左右的枢纽地位，因此，各科室及各个工作人员就要注意防止只搞宏观协调，不抓微观具体的倾向，不能动不动就发号施令，要坚持亲力亲为，把具体工作抓到位。这里应该注意以下三点。首先，要明确工作职责。职责是什么？大家都很清楚，前一段办公室对各分管副主任、科室负责人及工作人员的职责进行了重新修订和完善，其中也不乏细节方面的规定。比如：秘书人员在负责做好区委有关领导服务工作这一条中，就特别提到要负责做好领导办公室内务整理、清洁卫生和花草养护这个细节；通讯员要负责有关领导办公室、大办公室、接待室、活动室和通讯员室的卫生及领导办公室的玻璃擦拭等细节。这些看起来是一个细小的变化，实则相当重要，是关系服务工作能否到位，能否实现优质服务的大问题。因此，我们必须把明确岗位职责作为做好工作的前提和基础，对自己该干什么，也就是自己的职责要有明确的把握，这样才能履行好自己的职责，做好本职工作范围内的各项工作。其次，要明确工作目标。目标就是方向，目标就是动力。明确工作目标就是说，对科室或自己承担的每一项工作任务，都要仔细研究，明确所要达到的最佳效果，这里的“最佳”就是标准，岗位职责中也做了明确的规定和要求。比如：秘书科组织起草材料要做到观点正确、内容充实、结构严谨、表达流畅、格式规范、文笔精练、优质高效；总务科接待工作要做到规范周到、注重细节、厉行节约；驾驶员要遵守交通法规，严谨酒后驾车，做到文明驾驶，确保安全行车等。对此，我们要对照每一项工作认真掌握，切实做到入心、入脑。第三、要明确工作责任。也就是说，每个科室、每位工作人员都要各明其责、各司其职、各尽其责。这方面，应该说通过“三查”制度的落实，大家做的还是很好的。但是还需要继续努力。我觉得“三查”制度从根本上讲是一种他律，相对于他律来讲，自律是最有效的。古人说“吾日三省吾身”，我们为什么不能每日问三问呢？早上起来问一问今天要干什么？上班了问一问如何把要干的工作干好？下班时问一问今天工作干得好不好？这样就能不断地强化自律意识，促使自己严格要求自己，总结经验教训，就能把工作抓实抓好抓到位。

三是精于抓细节。中国有句古话：“千里之堤，溃于蚁穴”。就是警示人们要注重细节、注重小事。注意不注意细节，实际上是对一个人思想观念、品德修养、工作作风和创造能力的检验。我们工作在领导身边，大家都渴望自己尽快地成长和进步，但我们的成长和进步离不开领导对我们工作的肯定。这种肯定很多时候，都　是领导从我们工作的细节上发现和得出的。因此，我们每一位工作人员都要在注意细节上下功夫。其一，要精心不要粗心。精心就是要用心、细心。世上无难事，只怕有心人。说的就是用心。是否用心是一个人责任感和事业心强弱的分水岭，是一个人作风是否扎实的试金石。所以，对待每一项工作，不论是起草文件、撰写信息，还是接待来访、接听电话；不论是办理公文、筹备会议，还是督查工作，调查研究，都要做到用心用心再用心，细致细致再细致，切不可漫不经心、马马虎虎。其二，要精确不要粗疏。养成精确的工作习惯，对于做好办公室工作尤为重要。比如写一篇信息。办公室对信息的要求是主题突出、内容真实、及时准确、特色鲜明。大家可能要问，这与养成精确的工作习惯能有什么关系？关系不仅有，而且非常大。我区二龙山电站开工庆典仪式那天，我听到在领导致辞中讲到二龙山水电站减排量与亚洲银行签订了380万欧元的购买协议，就写了一篇信息。说亚行向二龙山电站共计购买减排量30万吨，价值380万元欧元，折合人民币约3800万元。在欧元与人民币的折算上只是听他们在致辞中说是大约3800万元，就没有再去仔细核对。而问题恰恰就出在了这里，380万欧元折合人民币是3xx年日本人判断我国开发大庆油田的例子就很能说明问题。早在我国开发大庆油田时， 966年7月的《中国画报》刊登了铁人王进喜头戴皮帽的照片，日本人就此推断出此地为零下30℃的东北地区。这是第一个细节。根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认为油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间。这是第二个细节。 966年 0月的《人民中国》在刊登宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近。这是第三个细节。王进喜原在玉门油田， 959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，由此推断出大庆油田开发时间为 959年9月。这是第四个细节。由于对以上四个细节的捕捉，日本人后来在中国进口石油工业设备的谈判中占据主动，几乎垄断了我国石油设备进口市场。由此可见，我们在办公室工作的同志若平时做有心人，多观察、多联想、多动脑，则必会有收获。另一方面，要做好对细节的分解。办公室的工作就是由点点滴滴、琐琐碎碎的细节串成的，把每一点做好，整个工作就可大功告成。因此，我们在安排每一次活动的时候，都要尽量把过程分解，把过程细化，分解得越细，对各个环节就可能把握得越准，整个活动就可能完成的越好。比如，召开党代会，我们都成立筹备领导小组和筹备工作机构，而筹备工作机构一般又分组织组、资料组、秘书组、宣传组等，明确人员分工和主要任务，落实责任。每个组对主要任务又进行二次或三次细化，如秘书组分解出起草大会的日程安排、会议简报等具体工作任务，并对哪份材料在什么时间印发都做了细致的安排，越细致，工作就越到位，效果就越好。

二是提高执行力。我们有时会碰到这种情况，某项活动虽策划正确、安排周全、任务也分解到了人，但效果却不尽如人意，或面目全非，或大打折扣。究其原因，乃是在对细节的执行过程中走了样。实践证明，宏伟的策划能否达到预期目标，关键取决于对细节的设计与把握，即“执行力”。贝聿铭是我们熟知的一位大师级华裔建筑设计师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周祥的安排，对宾馆中不同颜色的鲜花等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变流水的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成了这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。我们在办公室的工作中也经常遇到这种情况，比如装订文件张冠李戴、排座位出差错、校对漏洞百出等，这些虽算是低级错误，但影响却极为恶劣。可见，一个设计的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，即使再好的设计，也只能是一纸空文。惟有执行得好，才能完美地体现设计的精妙。同样，我们制定的各项制度，安排部署了的各项工作，也只执行好、落实好，才能真正体现出成效。而执行中一个重要的细节，就是领导带头，分管主任要给干部和科室负责人带好头，科室负责人要给本科室成员带好头，凡是要求干部职工做到的领导和科室负责人要首先做到，凡是要求干部职工不做的，领导和科室负责人要坚决不做，只有这样，才能做到令行禁止，也才能使干部职工不折不扣地去执行，办公室的整体执行力也才能切实得到提高。

三是提高凝聚力。凝聚力就是向心力，凝聚力就是战斗力。加强团结协作，提高凝聚力是做好办公室各项工作的重要保证，也是检验办公室战斗力强弱的重要标志。如何提高凝聚力，九种能力中关于团结协作能力已经作了明确要求，就是办公室工作人员必须具备精诚团结、协作共事、互帮互助、诚信友爱的能力。大家在政治上要相互抬爱，热情关心每个同志的成长进步、发展提高，不对外对上贬损他人，不随意猜疑、偏袒嫉妒他人，努力营造团结向上、和睦相处的氛围；工作上要相互协作，主动帮助同志圆满完成工作任务，积极配合，相互补台，插漏补缺，坚决反对袖手旁观、避重就轻；生活上要相互帮助，热心帮助同志克服生活困难，及时伸出关爱之手，真心温暖身边同志。但是这些要求只是具体的一些做法和规范，做到这些也确实能从一定程度上增进大家的团结，提高办公室的凝聚力和战斗力。但要从根本上提高凝聚力和战斗力，有这些还不够，这里有一个最为关键的问题，就是明确核心的问题。为什么这么说呢？因为凝聚力必须要有核心，没有核心，没有统一的方向，大家向哪里凝聚。从全区来讲，各乡镇、部门、单位都要紧密团结在区委周围，区委书记就是核心，都要围绕书记这个核心来团结和凝聚，我们办公室也必须紧密团结在区委周围；对于办公室来讲，常委就是核心，我们各科室和各个工作人员都要紧密团结在常委周围；对于科室来讲，科室负责人就是核心，科室成员要紧密团结在科长周围。这实质上也是一个讲政治的问题。因此，我们要进一步弘扬团队精神，紧紧围绕常委这个核心，与办公室保持高度一致，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，努力维护好、发展好办公室心齐气顺风正劲足的干事创业局面。

第四，要追求“三高”。

一是追求高标准。易经中说：“取法乎上，仅得其中，取法乎中，仅得其下。”《孙子兵法》中讲：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败。”孔子也说：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。”意思就是说，一个人制定了高的目标追求，最后仍然有可能只达到中等水平，如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平，如果制定了一个低的工作目标，最后得到的就只能是失败了。也就是说，要想“得其中”，就必须要 “求其上”，而如果要“得其上”，就必须要“求其上上”。而办公室的工作性质决定了我们只能“得其上”，也就是我们说的创一流的总体要求，所以，我们必须要追求工作的高标准，除此，我们别无选择。也正因为如此，我们必须要把办公室高标准、严要求、高效率、创一流的目标作为自己不懈的追求，并为之努力奋斗，从而关注每一个细节，做好每一项工作，创造出一个又一个骄人的工作业绩。

二是追求高效率。办公室工作最大的规律就是没有规律，也就是说办公室工作突发性、临时性工作多，有时或许几天没什么事，有时一天就要有好多事。这种工作规律决定我们必须要养成雷厉风行、干练利落的好作风，坚决克服办事拖拉、被动应付、推诿扯皮的不良习气，做到行动反应要快，办事节奏要快，工作效率要高，对领导的意图要迅速敏捷地领会，抓住重点，及时付诸行动；对下面的情况和群众反映的问题，要有高度的敏感性，认真分析，及时汇报；对领导交办的事，要即说即办，立说立行，做到大事小事不拖拉；对区委部署的工作，要及时督查督办，跟踪工作进度，掌握落实情况，做到事事有回音，件件有着落。特别是要牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是迟”的效率观，以时不我待，只争朝夕的精神，坚持今日事今日毕，切实抓好各项工作的落实。比如起草材料，就必须要严格落实这一点，我在办公室两年来的一个深切体会就是材料安排到手就必须立马去写，如果稍有懈怠，材料就会攒成堆，让人有顾头顾不了尾的感觉，就会产生应付思想，材料的质量也就无法保证。

三是追求高素质。前面我们讲细节体现素质，反过来，素质也影响着一个人对细节的重视程度。因为素质决定能力，对细节的洞察和把握来自于高素质。如何提高素质，常委和几位主任讲得已经很多。我认为，作为我们具体的工作人员，重点要把握好两点：一个是要按照 “复合型、通用型”人才的标准，找准自己的发展定位，拓展自己的发展空间，要紧紧围绕办公室工作全局来提高自己的素质，锻炼自己的能力，做到既专且博。二是要按照“综合性、整体性”的要求改善自己的素质结构和能力结构，做到既体现个性和特色，又拥有适应办公室各个岗位，胜任各项工作的全面的素质能力，争做拟文撰稿的高手、经济工作的强手、组织协调的好手、具体操作的能手。

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能就其高”。只有从每一个细节入手，把每一个细节的事情做好、做细、做深、做到位，制度的精细化、程序的精细化、作风的精细化才能相互配合，共同发挥效能，我们也才能在办公室这个平凡的工作岗位上创造出不平凡的工作业绩，办公室也才能在常

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