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调查报告如何出炉

过去的几年里,市政府民意调查中心做出的消费者信心指数报告、公交ic卡五折优惠及公交满意度调查、分户供暖改造工程民意调查、银行服务满意度等调查报告都在社会上引起较大反响,并间接促进一些民生问题的解决或改善。“3· 5”前夕,民调中心首次启用 2340全国社情民意调查专线进行电话调查。近日,记者走进市政府社情民意调查中心,探寻一篇调查报告的出炉过程。

3月8日是星期日,市政府东附楼的一间大办公室里却人声鼎沸。这是市政府民意调查中心,xx年,包头市政府民意调查中心正式成立。7年来已进行了 0项社情民意电话调查。我们注意到,大部分调查项目都面向民生,属于市民普遍感兴趣的话题。“调查项目一般分三类。”社情民意调查中心主任马韬说,首先是每年都会跟踪访问的延续性话题,如供热、“3· 5”消费者权益保护问题等;其次是当年政府工作重点,如公交乘坐满意度、文明城市评选市民满意度等;最后一类是突发社会热点话题,如食品安全话题等。

“一份调查问卷需要大量前期调研和资料收集。”马韬说,比如对食品安全感觉不好,不好在哪里,需要我们列出选项。调查问卷确定后,将其录入计算机辅助电话访问系统(cati),就正式进入了电话访问阶段。

通过通信运营商,调查中心拿到了全市所有电话号码的号段。“如果是固定电话号段,我们只有前4位,比如‘5 48’,后3位是随机的,这意味着有 000种组合方式,手机号是后四位随机,有 0000种组合方式。”调查中心工作人员王秀丹说,组成一个7位电话号码后,其中有相当数量的空号、废号以及未投入使用的号码,需要将这些号码通过筛号软件筛出,将能拨打的号码添加到cati软件服务器里,由系统自动分配给xx年,反应较快,可以读完全部选项后让对方选择;如果对方由于选项过长无法选择,可以每读完一个选项就让对方选择‘有或者没有’。”王秀丹说。

与人们想象的不同,电话访问一般在周六日做,而不是工作日做,因为周末家庭固话接听率高一些。

一般情况下,访问员们用两天时间拨打电话得到 000份有效问卷后,工作人员还要用2-3天时间将所有问卷复核,复核率 00%。“cati系统里,每一通电话都有录音,有问卷选项。复核时要审查两者是否对应。录音和选择要同步,不能有诱导和访员的违规操作,不合格问卷会马上从数据库里剔除出去,然后将后台机器汇总整理出的数据导出,以便工作人员根据数据以及收集的其他材料撰写调查报告。”王秀丹说。

一个访问员

一天要打500个电话

每次调查需要 000份有效样本。而要获得 000份成功样本,xx年,包头市终于申请开通了 2340专号,这是国家统计局设置的专门用于收集民情的“全国社情民意调查专线”。今年的“3· 5”调查,是民调中心 2340专线的首次使用。

“专线的力量是比较强大的。”王秀丹说,就像 23 5、 2345等号码,作为消费者热线、市长热线,已经被广大市民普遍知晓,他们会加大对 2340的宣传力度,“希望大家接到0472- 2340的电话时能耐心地听一听,帮助我们完成工作的同时也能将自己的想法反映给政府相关部门。”

“民调中心的工作,就像是政府和市民之间沟通的桥梁,让市民反映的问题得到政府的知晓和重视。你可以通过 2340表达自己对民生话题的看法。所以,请不要拒绝 2340来电。”马韬说。

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