天猫店创业计划书范本

来源:网络  作者:佚名  时间:2020-07-09 10:44:58

引导语:天猫、淘宝是近几年最为火热的购物平台,其巨大的利润吸引了无数人前仆后继,开天猫店,要怎么运营呢?下面分享一篇天猫店运用计划书。

  第一章 天猫店的常识

一、天猫商城专营店所需材料

企业营业执照副本

2企业税务登记证

3组织机构代码

4银行开户许可证

5法定代表人身份证正反面复印件

6店铺负责人身份证正反面复印件

7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

9授权供货商亲笔签名身份证复印件

0商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)

产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用

年费:30000元(每年交)

2保证金:带TM商标的 5万元,全部为R商标的 0万元。

3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,

固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

三、“梦思羽”天猫店组织架构

.岗位职责

( )运营总监

)负责商城日常管理和运营。

2)制定商城整体运营计划。

3)监督指导各部门的工作。

4)决策商城运营的各项方案。

5)制定员工薪酬制度。

(2)商城主管

)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。

3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。

4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。

(3)网页美工

)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。

3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。

4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案编辑

)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。

2)负责促销活动文案的构思和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4)负责网页所有文字信息的校验和修改。

(5)策划推广

)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。

(6)客服中心——售前客服

)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。

(7)客服中心——售后客服

)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。

2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。

(8)仓储部

)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。

2)实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服。

3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。

(9)财务部

)负责支付宝账户收支。

2)掌握淘宝商城的各项收费规则。

3)负责职员工资结算。

  第二章 商城发展规划

一、起步阶段

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

四、华丽转身

第三章xx年, 4年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合 -3单;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。

4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程快捷回复语句加群流程售后接待流程退换货流程等。

第三阶段:全店经销过度阶段

招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,

达成目标:300000元月营业额

主要工作及步骤:

. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训

2. 销售目标:打造出一个爆款,

3. 清仓计划

4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

5. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

6. 制定xx年全年任务计划

7. 第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划

具体工作细则:

. 列出各岗位KPI(业绩指标),工作流程,以及岗位职责,产品培训

在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率流量成本ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。

2丶旗舰店主推款:这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。

3. 清仓计划

遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大。

4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工推广物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。

5. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。

提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。

第四阶段:成熟阶段

聚划算资金支持,达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容:

. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作

2. 周会月会制度

3. 第一次聚划算活动策划

4. 团队文化建设

具体工作细则:

. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作

例: 推广部,工作可划分为直通车钻展淘宝客SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流 量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。

2. 周会月会季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个xx年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利!

第二阶段计划:爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演。对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比!客服语述的整理,客服关键性培训!对客服培训主要分为:客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解!天猫规则及解读

发货的培训:基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程!

人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,

第二段计划:产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据!活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间!年终大促,以及双 等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测!品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设!品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃!

第三阶段,产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少!需要增加什么 人手,扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等!

第四阶段大活动备战期:年中大促或者双 的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的 客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要!

第五章 薪资体系及人员考核

客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为:等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有,包括组长丶经理。

客服人员按组划分,底薪为2000元,提成为个人业绩0.2个点;客服组长底薪2500元,提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元,提成为团队业绩0.2%

客服业绩考评指标包括:回复率丶成交率丶客户满意度。

回复率:回复过的客户数总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。

成交率:是对应3种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率=售前成功人数售前接待人数。在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和),售前成功人数为付款的人数。

客户满意度:客户好评客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,客户满意度是考评的最重要指标.

策划部与推广部,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下:底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励;此四个部门团队业绩提成为整店静默下单 %平均分配到每个人。

一、员工薪资待遇

二、额外奖励

为激励大家更好的工作,公司特设定额外奖励,每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励,此款项均在当月工资结算时一并进行支付,无需另外支付。

客服部:主要负责其售前客户产品介绍引导其下单,售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

50- 00单增加一个客服, 50-250单增加一个客服

负责人:待定

运营部:主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单- 50单配一个推广人员 50-250单配一个活动申报

数据分析:统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析

财务部:店铺涵盖三大块:人力成本 货物成本企业运营成本(......)

产品部:负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价

物流:涵盖三大块:仓储 物流 以及打包配货。50- 00单天增加一个打包 50-250增加一个打包

(前期可以一人多职,对部门工作负责)

 


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