马海燕
马海燕，东方商厦一名不普通的营业员，31岁的她是上海市惟一一位身为营业员的高级钻石分级鉴定师、全国劳模、全国先进女职工。她还将代表上海服务行业15万从业人员参加党的十六大，她以钻石般的品质赢得顾客的信赖。
马海燕 – 简介
马海燕是中外合资上海东方商厦有限公司礼品工艺商场黄金珠宝部五级营业员，东方商厦服务品牌创始人及上海市十大服务品牌之一、十大商业职业明星。曾荣获1995至1997年度上海市劳动模范、1997年度上海市杰出青年岗位能手、1998年上海市十大杰出女职工标兵、全国先进女职工、上海市新长征突击手标兵、2000年全国劳动模范，2002年马海燕当选为党的十六大代表，晋京出席中国党第十六次全国人民代表大会。
马海燕 – 经历
十年前，马海燕当上了东方商厦珠宝专柜一名普通的售货员。珠宝销售是一项专业性很强、技术含量非常高的工作，初入此道的马海燕却是个只有两年酒店工作经验的高中生。那熠熠生辉的钻石深深地吸引了她，她孜孜探寻着宝石闪光的奥秘。学习与研究，引领着她走进了神秘的宝石世界，马海燕在珠宝的鉴定、识别方面练就了一手绝活。
1997年底，马海燕作为全国最年轻的考生参加了中国珠宝、玉石质量检测师的考试，这次考试马海燕的压力分外地大，其他考生都是大学以上学历且具有五年以上工作经验，只有高中水平的马海燕以其对宝石独到的见解破格获得考试资格。不同条件的考生，一样的考核要求，纷繁复杂的物理原理让马海燕与宝石走得更近了，马海燕以优异的成绩取得了中国珠宝、玉石质量检测师证书。1998年，她又参加了比利时钻石高阶层会议开设的钻石鉴定、分级培训课程的学习，她对宝石有了更深层次的透释，夺得了国际公认的HRD钻石分级鉴定师资格。
马海燕是高级钻石分级鉴定师，更是营业员。1997年她以“永恒的价值找永远的朋友”为理念，成为上海市十大服务品牌之一。她早已名声在外，获得高级钻石分级鉴定师资格以后，马海燕更是家喻户晓。有一位外地来沪做小买卖的老太太找到马海燕，要为未过门的儿媳买个钻石挂件作见面礼。马海燕知道老人挣钱不容易，精心为她挑选了一只碎钻镶成的挂件，下班后送到老太家中。老太的儿媳十分满意，马海燕这才收款，老太感激得直夸“这闺女心眼儿善”。
自从马海燕的服务创出品牌以后，前来咨询、鉴定珠宝的客人纷至沓来，马海燕的三尺柜台随之延伸，免费为客人提供鉴定服务。东方商厦的珠宝柜成为上海珠宝消费者的重要“参谋部”，特别是普通市民，他们见识到马海燕精湛的技术、温馨的服务，对马海燕的好感油然而生。口口相传，上海市民都知道东方商厦有位热心的女珠宝专家。
马海燕 – 格言
马海燕说：“钻石，追求永恒的价值；我，追求永远的朋友。”
